Dernière mise à jour : 29 juin 2026
Cet article décrit un problème connu affectant les applications mobiles Microsoft 365 sur les appareils iOS et iPadOS qui sont gérés avec des stratégies de protection des applications Microsoft Intune, également appelées gestion des applications mobiles (GAM). Après les mises à jour récentes de l’application, certains utilisateurs peuvent rencontrer une suppression inattendue de compte et des invites de connexion répétées lors du lancement ou de l’intégration de l’application. Cet article décrit les symptômes, les causes possibles et les actions permettant de recueillir des informations de diagnostic à des fins d’investigation.
PROBLÈME
Sur les appareils iOS ou iPadOS gérés avec des stratégies de protection des applications Intune, les applications mobiles Microsoft 365 telles que Word, Excel, PowerPoint ou OneNote peuvent présenter des états d’application incohérents après le lancement. Le problème peut se produire par intermittence et n’est pas toujours lié aux modifications de configuration du locataire. Les symptômes observés sont les suivants :
L’application détecte incorrectement une condition de déconnexion, déclenchant la suppression du compte.
Authentification forcée et réin initialisation des stratégies de protection des applications.
Invites de connexion répétées malgré l’inscription précédente.
Demandes de licence ou d’essai inattendues lors de l’intégration de l’application.
Erreurs lors de l’installation de OneNote.
Voici quelques exemples de messages d’erreur :
« Votre organization a supprimé ses données de ce compte. (607)"
« Une erreur s’est produite » (pendant l’installation de OneNote).
Le comportement peut se produire sur plusieurs applications sur le même appareil et peut se répéter sans mises à jour récentes ou modifications de configuration.
Détails de l’environnement
Plateforme : iOS / iPadOS
Applications : Word, Excel, PowerPoint, OneNote
Gestion : Intune MAM (Stratégies de protection des applications)
Versions observées :
Word / Excel / PowerPoint : 2.111.x
OneNote : 16.111.x
Étapes de reproduction
Lancez une application Microsoft 365 sur un appareil iOS géré par Intune.
Au démarrage de l’application, la validation du compte se termine.
L’application peut détecter incorrectement un état de déconnexion.
L’application supprime les données organisationnelles et invite à se connecter.
Cause
Une condition de minutage au démarrage de l’application peut amener le composant de protection des applications à case activée compte status avant la fin de la connexion. Cela peut entraîner le traitement incorrect du compte par l’application comme étant déconnecté et déclencher un événement de suppression de données (réinitialisation sélective).
ÉTAT : RESOLU
Mises à jour ont été publiées pour améliorer le comportement de démarrage des applications et réduire les déconnexions inattendues.
Détails des correctifs
Les applications attendent maintenant la fin de la connexion avant d’appliquer des vérifications de protection des applications, ce qui empêche la détection de faux déconnexion.
Les améliorations réduisent les délais de démarrage qui peuvent déclencher une suppression involontaire des données.
Les améliorations garantissent un comportement plus cohérent entre les redémarrages d’application.
Corriger la disponibilité
Inclus dans les dernières mises à jour de l’application Microsoft 365 via le App Store.
Le déploiement est en cours dans Word, Excel, PowerPoint et OneNote.
Étapes suivantes
- Mettez à jour toutes les applications Microsoft 365 vers la dernière version App Store, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous, puis retestez après avoir redémarré l’application/l’appareil.
Collecter des informations de diagnostic
- Capture une soumission Send-a-Frown après la reproduction, notez l’ID de session et enregistrez la version de l’application, les détails de l’appareil et les captures d’écran.
Pour connaître les étapes à suivre, consultez Comment envoyer des commentaires dans Microsoft 365.
Notes supplémentaires
Ce comportement n’est généralement pas provoqué par des réinitialisations lancées par l’administrateur.
L’accès est généralement restauré après la réauthentification.
Les mises à jour des applications sont publiées pour réduire l’occurrence de ce problème.
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