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Vous êtes un client professionnel ?

Il existe un processus distinct pour les clients professionnels. Veuillez consulter Surface pour l’entreprise’aide.

Présentation de la garantie

Votre nouveau Surface ou accessoire de la marque Surface est livré avec :

  • Un an de garantie matérielle limitée

  • 90 jours de support technique

La souris Arch Touch Mouse et la souris Wedge Touch Mouse Édition Surface sont toutes les deux couvertes par une garantie matérielle limitée de trois ans distincte.

En plus de la garantie limitée standard, il est possible que vous ayez la possibilité d’acheter une protection étendue pour votre surface (non disponible dans tous les marchés).

Forum Aux Questions à propos de la garantie

Rendez vous sur le Microsoft Store pour plus d’informations sur les plans de protection Microsoft, ainsi que sur les options d’achat.

Consultez tous les documents de garantie Surface dans Garanties, plans de service étendu et Conditions d’utilisation de votre appareil.

Vous pouvez voir le type de garantie de votre appareil et les dates de couverture sous l'onglet Votre Surface dans l'application Surface.

Vous pouvez également accéder à https://account.microsoft.com/devices et sélectionner un appareil pour afficher sa garantie. Si votre appareil n’est pas répertorié, sélectionnez Vous ne voyez pas votre appareil ? pour l’ajouter à votre compte. Vous pourrez afficher les dates de couverture une fois que vous aurez effectué cette opération. 

Contactez le support technique et fournissez une copie de la preuve d’achat (reçu).

Contactez le support technique et fournissez une copie de la preuve d’achat (reçu).

Nous assurons une garantie post-service sur les appareils sortant de maintenance ou qui ont été remplacés par notre centre de service. La durée de la garantie est différente selon que l’intervention s’inscrivait, ou non, dans le cadre de la garantie :

  • Intervention sous garantie : si une opération de maintenance a été effectuée ou si votre tablette Surface a été remplacée pendant la période de garantie d’origine, vous conserverez la durée restante de cette garantie matérielle d’origine ou obtiendrez 90 jours, la durée la plus longue étant retenue.

  • Service hors garantie : Si une opération de maintenance a été effectuée sur votre Surface en dehors de la période de garantie d’origine, l’appareil réparé ou l’appareil de remplacement bénéficiera d’une garantie matérielle de 90 jours.

Non, la garantie limitée standard Surface et Microsoft Complete sont applicables uniquement dans le pays où vous avez acheté votre Surface.

Forum Aux Questions concernant la maintenance

Si vous avez besoin d’aide,  Contactez-nous. Vous aurez la possibilité de converser avec un agent du support ou de demander qu’un agent vous rappelle.

Pour créer une commande de service pour votre appareil, procédez comme suit :

  1. Accédez à Maintenance et réparation d’un appareil et connectez-vous.

  2. Sélectionnez l’appareil nécessitant un entretien. Si votre appareil n’est pas répertorié, sélectionnez Vous ne voyez pas votre appareil ? pour l’enregistrer.

  3. Suivez les instructions pour terminer votre ordre de service.

Si des coûts personnels sont associés à la réparation, ils vous seront décrits avant la fin de votre soumission. Si vous avez des questions au cours de la procédure de soumission, vous pouvez contacter le support pour demander de l’aide.

Accédez à https://account.microsoft.com/devices, puis sélectionnez l’appareil en service. Vous devez également recevoir les mises à jour d’état à l’aide de l’adresse de messagerie que vous avez fournie lorsque vous avez créé votre commande de service. Si vous avez des questions concernant le statut, contactez le support.

Si le problème de votre Surface n’est pas couvert par la garantie ou si votre garantie a expiré, votre Surface peut être admissible à un service hors garantie moyennant des frais. Sachez que les interventions hors garantie peuvent ne plus être assurées pour votre appareil dans votre pays. Pour plus d’informations, voir Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface.

Nous assurons une garantie post-service sur les appareils sortant de maintenance ou qui ont été remplacés par notre centre de service. La durée de la garantie est différente selon que l’intervention s’inscrivait, ou non, dans le cadre de la garantie :

  • Intervention sous garantie : si une opération de maintenance a été effectuée ou si votre tablette Surface a été remplacée pendant la période de garantie d’origine, vous conserverez la durée restante de cette garantie matérielle d’origine ou obtiendrez 90 jours, la durée la plus longue étant retenue.

  • Service hors garantie : Si une opération de maintenance a été effectuée sur votre Surface en dehors de la période de garantie d’origine, l’appareil réparé ou l’appareil de remplacement bénéficiera d’une garantie matérielle de 90 jours.

Autres questions fréquentes (FAQ)

Pour déterminer les détails de votre modèle, consultez Savoir quel modèle de Surface vous possédez.

Pour obtenir de l’aide, consultez Trouver le numéro de série sur les appareils Surface.

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