Essayez ces solutions pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec la ou les caméras de votre Surface. Par exemple, il peut manquer des pilotes ou nécessiter un redémarrage. Il se peut également que vos paramètres de confidentialité n’autorisent pas l’accès à la caméra pour certaines applications, ou qu’il y ait un problème avec l’application que vous souhaitez utiliser.
Installez les dernières mises à jour
Vous pouvez rapidement vérifier l’intégrité de vos pilotes et microprogrammes Surface à l’aide de l’application Surface.
-
SélectionnezDémarrer, recherchez surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.
Ouvrir l’application SurfaceRemarque : Si vous ne voyez pas l’application Surface dans les résultats de recherche, vous devrez peut-être télécharger l’application Surface à partir du Microsoft Store.
-
Dans Aide & support, sélectionnez Rechercher les mises à jour. Vérifiez si l’état de la mise à jour est « Vous êtes à jour » ou autre chose. Si nécessaire, sélectionnez l’option permettant de mettre à jour l’appareil.
Assurez-vous que les applications peuvent utiliser l’appareil photo
Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Confidentialité & sécurité > Caméra , et assurez-vous que l’accès à l’appareil photo et Permettre aux applications d’accéder à votre caméra sont définis sur Activé.
Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes
Commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra automatisé dans l’application Obtenir de l’aide . L’Aide exécute automatiquement des diagnostics et effectue les étapes correctes pour résoudre la plupart des problèmes liés à la caméra.
Forcer un redémarrage
Sélectionnez Démarrer > Power > Arrêter et attendez que votre Surface s’arrête. Appuyez ensuite de façon longue sur le bouton Marche/Arrêt pendant 20 secondes. Si l’écran du logo s’affiche après quelques secondes, continuez à tenir pendant 20 secondes jusqu’à ce que l’écran du logo s’affiche à nouveau. Si vous souhaitez en savoir plus, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer.
Restaurer ou réinitialiser Surface
Si vous rencontrez toujours des problèmes de caméra, essayez de restaurer ou de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, consultez Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez envoyer une commande de service à Microsoft pour accéder aux options de réparation ou de remplacement disponibles. Accédez àRéparation et maintenant des appareils, inscrivez-vous, puis sélectionnez votre Surface pour commencer une commande de service.
Si votre Surface n’est plus sous garantie, vous pouvez en savoir plus sur les frais de service hors garantie.
