La caméra Surface ne fonctionne pas
S’applique à
Essayez ces solutions pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec la ou les caméras intégrées sur votre Surface. Par exemple, il peut manquer des pilotes ou nécessiter un redémarrage. Il se peut également que vos paramètres de confidentialité n’autorisent pas l’accès à la caméra pour certaines applications, ou qu’il y ait un problème avec l’application que vous souhaitez utiliser.
Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes
Commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra automatisé dans l’application Obtenir de l’aide . L’Aide exécute automatiquement des diagnostics et effectue les étapes correctes pour résoudre la plupart des problèmes liés à la caméra.
Assurez-vous que les applications peuvent utiliser l’appareil photo
Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Confidentialité & sécurité > Caméra , et assurez-vous que l’accès à l’appareil photo et Autoriser les applications à accéder à votre caméra sont définis sur Activé.
Archiver l’application Surface
Vérifiez l’intégrité de votre appareil Surface à l’aide de l’application Surface.
-
Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.
-
Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.
-
Sélectionnez Obtenir de l’aide et dites-nous quel problème que vous rencontrez. Si l’application Surface détecte des problèmes, nous vous en informerons.
Remarque : Si vous n'avez pas installé l'application Surface, vous pouvezla télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu'elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l'application dans la liste des résultats.
Supprimer et réinstaller le pilote
Avertissement : Ne faites pas cela pour un appareil Windows Arm tel que Surface Pro X, Surface Pro 9 avec 5G, Surface Pro (11e édition), Surface Laptop (7e édition), Surface Laptop 13 pouces (1ère édition) ou Surface Pro 12 pouces (1ère édition). Si vous désinstallez des pilotes sur ces appareils, la seule façon de les restaurer consiste à effectuer une réinitialisation complète du système.
-
Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, entrez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-la dans les résultats.
-
Sélectionnez la flèche en regard de Caméras pour développer la liste et case activée pour voir si l’un des adaptateurs suivants est répertorié :
-
Appareil photo Intel(R) TGL AVStream
-
Intel(R) AVStream Camera
-
-
Double-cliquez sur l’appareil photo, sélectionnez l’onglet Pilote, puis sélectionnez Désinstaller l’appareil.
-
Sélectionnez Tenter de supprimer le pilote pour ce périphérique, puis sélectionnez Désinstaller.
-
Redémarrer votre Surface.
Forcer un redémarrage
Sélectionnez Démarrer > Power > Arrêter et attendez que votre Surface s’arrête. Appuyez ensuite de façon longue sur le bouton Marche/Arrêt pendant 20 secondes. Si l’écran du logo s’affiche après quelques secondes, continuez à tenir pendant 20 secondes jusqu’à ce que l’écran du logo s’affiche à nouveau. Si vous souhaitez en savoir plus, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer.
Restaurer ou réinitialiser Surface
Si vous rencontrez toujours des problèmes de caméra, essayez de restaurer ou de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, consultez Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.
Remarque : Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
Envoyer à Microsoft Pour préparer l’expédition de votre appareil à Microsoft, vous pouvez vérifier la garantie de votre appareil, créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition.
Rechercher un support en personne Dans certains pays/région, Microsoft dispose de centres de services en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.
Réparer soi-même Si vous avez de l’expérience technique et que vous disposez des outils adéquats, Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides d’entretien qui vous permettent d’effectuer les réparations.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.
Rubriques connexes
Besoin d’aide ?
Vous voulez plus d’options ?
Explorez les avantages de l’abonnement, parcourez les cours de formation, découvrez comment sécuriser votre appareil, etc.
Les communautés vous permettent de poser des questions et d'y répondre, de donner vos commentaires et de bénéficier de l'avis d'experts aux connaissances approfondies.
Trouvez des solutions aux problèmes courants ou obtenez de l’aide auprès d’un agent de support.
