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Essayez ces solutions pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec la ou les caméras de votre Surface. Par exemple, il peut manquer des pilotes ou nécessiter un redémarrage. Il se peut également que vos paramètres de confidentialité n’autorisent pas l’accès à la caméra pour certaines applications, ou qu’il y ait un problème avec l’application que vous souhaitez utiliser.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes

Commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra automatisé dans l’application Obtenir de l’aide . L’Aide exécute automatiquement des diagnostics et effectue les étapes correctes pour résoudre la plupart des problèmes liés à la caméra.

Ouvrir Obtenir de l’aide

Assurez-vous que les applications peuvent utiliser l’appareil photo

Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Confidentialité & sécurité > Caméra , et assurez-vous que l’accès à l’appareil photo et Autoriser les applications à accéder à votre caméra sont définis sur Activé.

Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil

Installez les dernières mises à jour

Vous pouvez rapidement vérifier l'état des pilotes et du micrologiciel de votre Surface à l'aide de l'application Surface.

Ouvrir l’application Surface

  1. Dans l'application Surface, développez Aide et assistance pour vérifier si l'état de la mise à jour est «Vous êtes à jour» ou autre.

  2. Si nécessaire, sélectionnez l'option de mise à jour des appareils.

    Remarque : Si vous n'avez pas installé l'application Surface, vous pouvezla télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu'elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l'application dans la liste des résultats.

Supprimer et réinstaller le pilote

  1. Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, entrez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-la dans les résultats.

  2. Sélectionnez la flèche en regard de Caméras pour développer la liste et case activée pour voir si l’un des adaptateurs suivants est répertorié :

    • Appareil photo Intel(R) TGL AVStream

    • Intel(R) AVStream Camera

  3. Double-cliquez sur l’appareil photo, sélectionnez l’onglet Pilote, puis sélectionnez Désinstaller l’appareil.

  4. Sélectionnez Tenter de supprimer le pilote pour ce périphérique, puis sélectionnez Désinstaller.

  5. Redémarrer votre Surface.

Forcer un redémarrage

Sélectionnez Démarrer > Power > Arrêter et attendez que votre Surface s’arrête. Appuyez ensuite de façon longue sur le bouton Marche/Arrêt pendant 20 secondes. Si l’écran du logo s’affiche après quelques secondes, continuez à tenir pendant 20 secondes jusqu’à ce que l’écran du logo s’affiche à nouveau. Si vous souhaitez en savoir plus, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer.

Restaurer ou réinitialiser Surface

Si vous rencontrez toujours des problèmes de caméra, essayez de restaurer ou de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, consultez Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.

Affiche une icône de camion.

Envoyer à Microsoft
Pour préparer votre appareil pour l’expédition à Microsoft, vous pouvez imprimer une étiquette d’expédition, vérifier votre garantie Microsoft et créer des commandes de service.

Bouton encore plus petit.

Trouvez une assistance en personne
Actuellement , la Chine, l’Indele Japonet le Royaume-Uni disposent d’une assistance en personne, qui peut inclure l’inspection du matériel professionnel, la résolution des problèmes et la récupération du système.

Affiche une icône de clé à molette.

Auto-réparation
Si vous avez l’expérience technique et que vous disposez des outils appropriés, Microsoft dispose d’une sélection de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer les réparations.

Remarque : La disponibilité peut être limitée pour certains pays ou certains produits.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.

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