La Surface affiche un écran noir et Windows ne démarre pas

Ce que vous voyez

  • Un écran vide noir, bleu ou d’une autre couleur sombre, sans logo Surface.

  • L’écran peut sembler rétro-éclairé, ou il peut être rétro-éclairé uniquement sur les bords.

  • L’écran peut être vide ou peut afficher Préparation des périphériques ou un cercle en rotation.

  • Votre Surface est allumée mais ne répond pas.

Remarque : Si votre Surface ne s’allume pas lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, voir Surface refuse de s’allumer ou de sortir du mode veille.

Si votre Surface est allumée et que cet écran s’affiche, essayez les solutions ci-dessous, dans l’ordre.

Solution 1 : Patienter pendant l’installation des mises à jour

Parfois, l’écran Surface reste sombre lorsque vous installez des mises à jour Surface.
Les mises à jour de grande taille peuvent prendre jusqu’à 20 minutes, vous devrez donc patienter pendant leur installation.

Pour en savoir plus sur la résolution de problèmes liés à l’installation de mises à jour, voir Vous rencontrez des problèmes pour installer les mises à jour Surface et Windows ?

Si l'écran Surface reste sombre, essayez la Solution 2.

Solution 2 : Forcer l'arrêt et redémarrer

Si vous souhaitez savoir comment faire pour forcer l’arrêt et redémarrer la Surface, consultez l’article Forcer l’arrêt et redémarrer la Surface.

Solution 3 : Réinitialiser votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB

Démarrez votre Surface au moyen d’un lecteur de récupération USB. Insérez la clé USB de récupération dans le port USB de la Surface, puis appuyez de façon prolongée sur le bouton Diminuer le volume tandis que vous appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt.

Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton de volume. Pour en savoir plus, voir Création et utilisation d'un lecteur de récupération USB.

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