La Surface refuse de s’allumer ou de sortir du mode veille

Si votre surface ne s’allume pas, ne sort pas du mode veille ou présente un écran noir sans logo Surface, vous pouvez essayer d’effectuer quelques opérations pour la remettre en marche.

Déconnectez les accessoires et vérifiez que votre Surface est chargée

Les éléments que vous avez connectés à votre surface peuvent l’empêcher de s’allumer. Voici comment vérifier s’ils sont à l’origine du problème : 

  1. Déconnectez les lecteurs USB, les cartes SD, les accessoires USB, les moniteurs externes, les stations d’accueil ou tout autre périphérique connecté à votre tablette Surface. Ensuite, essayez de l’allumer. Si cela fonctionne, il se peut que l’accessoire soit à l’origine du problème.

  2. Si le problème persiste, connectez le bloc d’alimentation fourni avec votre tablette Surface.

  3. Branchez votre tablette Surface avec le cordon d’alimentation d’origine, puis chargez-la pendant 15 minutes. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer votre tablette Surface. Si le voyant du connecteur d’alimentation n’est pas allumé ou s’il clignote, consultez La batterie de la tablette Surface ne charge pas ou la tablette ne fonctionne pas sur batterie.

Sortie de veille avec raccourcis clavier et tablette

Si le fait de recharger votre Surface ne la sort pas de veille, voici quelques solutions à essayer.

  • Connectez-vous à un clavier ou utilisez un clavier intégré. Appuyez ensuite sur la touche de logo Windows + Ctrl + Maj + B.

  • Si vous êtes en mode tablette, appuyez rapidement sur les boutons Augmenter le volume et Diminuer le volume trois fois de suite.

Forcer un arrêt

Si le chargement de votre Surface et les raccourcis clavier ou tablette n’ont pas fonctionné, vous pouvez essayer de forcer un arrêt, puis de redémarrer. Sur la plupart des appareils, vous pouvez le faire en appuyant de façon prolongée sur le bouton d'alimentation jusqu’à l’affichage de l’écran du logo (pendant 20 secondes environ). 

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Si vous souhaitez en savoir plus, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer

Remarque : Cette vidéo est disponible uniquement en anglais.

Si votre Surface ne s’allume pas

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez envoyer une commande de service à Microsoft. Accédez àRéparation et maintenant des appareils, inscrivez-vous, puis sélectionnez votre Surface pour commencer une commande de service.

Bouton Réparation et maintenance des appareils

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