Les paramètres Wi-Fi sont manquants dans Surface

Avant de commencer

Important : Avant d’essayer l’une de ces solutions, vérifiez que vos symptômes sont identiques à ceux décrits ci-dessous. Si vous avez d’autres problèmes avec le Wi-Fi, voir Résoudre Wi-Fi problèmes de connexion dans Windows pour plus de solutions.

Pour vérifier les paramètres Réseau & Internet sur votre Surface, sélectionnez Démarrer et > paramètres > réseau & Internet.

Les icônes et Wi-Fi doivent être dans la liste Réseau & Internet

Vous ne pourrez pas vous connecter à un réseau sans fil si Wi-Fi n’est pas répertorié dans Réseau et Internet . Si l’option Wi-Fi est manquante, l’icône Accès Internet  sera également absente de votre barre des tâches.

Se connecter au Wi-Fi

Voici quelques solutions si vous ne parvenez pas à vous connecter à un réseau sans fil parce que les paramètres Wi-Fi ne sont pas visibles sur votre Surface.

Solution 1 : Redémarrer votre Surface et vérifier les paramètres Wi-Fi

Si vos paramètres Wi-Fi sont manquants, redémarrez (sans arrêter) votre Surface et vérifiez à nouveau les paramètres Wi-Fi. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que votre routeur est branché sur une prise téléphonique qui fonctionne ou à un câble en bon état, directement ou via un modem. Pour plus d’informations sur la configuration de l’équipement adéquat, consultez Configuration d’un réseau sans fil.

  2. Sélectionnez Démarrer > et Redémarrer >,ousi des mises à jour sont en attente, sélectionnez Mettre à jour et redémarrer.

  3. Une fois que votre Surface a redémarré, connectez-vous.

  4. Sélectionnez Démarrer > Paramètres de connexion > réseau & Internet.

  5. Sélectionnez Mode Avion et vérifiez que le mode Avion est bien réglé sur Inactif.

    • Si les Wi-Fi défaut sont toujours manquants : Passez à la Solution 2.

    • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : sélectionnez Wi-Fi et vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste de réseaux sans fil disponibles. Sélectionnez votre réseau, puis Connecter.

Remarque : Si les paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous avez toujours d’autres problèmes de Wi-Fi (par exemple, vous ne voyez pas le nom de votre réseau dans la liste), voir Résoudre les problèmes de connexion au Wi-Fi dans Windows pour plus d’informations.

Solution 2 : Installer les mises à jour

L’installation des mises à jour les plus récentes peut aider à résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi courants, mais vous devez être en ligne pour télécharger les mises à jour. Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre réseau domestique ou à un réseau sans fil public dans un café ou une bibliothèque, il existe d’autres moyens de vous connecter et de télécharger les mises à jour.

  • Vous pouvez utiliser une connexion câblée pour vous connecter (par exemple, avec une carte Ethernet en USB ou avec la station d’accueil surface et Ethernet).

  • Vous pouvez télécharger un fichier de mise à jour unique manuellement pour l’installer sur votre Surface. Vous pouvez utiliser un autre PC ayant accès à Internet pour télécharger le fichier sur un lecteur USB et le transférer sur votre Surface. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.

  • Si votre appareil Surface 3 est équipé d’une connectivité haut débit mobile intégrée, servez-vous de celle-ci pour vous connecter à Internet et télécharger les mises à jour. Pour en savoir plus, consultez Configurer la connexion LTE sur votre Surface.

Une fois en ligne, voici comment vérifier l’état de vos mises à jour et les installer manuellement :

  1. Sélectionnez Démarrer > Mise à > jour & sécurité > Windows Update.

  2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, elles seront téléchargées et installées automatiquement.

  3. Une fois les mises à jour installées, si votre Surface ne redémarre pas automatiquement, vous pouvez le faire manuellement : Sélectionnez Démarrer > Power  >Redémarrer,ou si des mises à jour sont en attente, sélectionnez Mettre à jour et redémarrer.

  4. Une fois que votre Surface a redémarré, connectez-vous.

  5. Répétez ces étapes jusqu’à ce que le message Votre appareil est à jour s’affiche après avoir sélectionné Vérifier les mises à jour. Pour en savoir plus sur l’installation de mises à jour Windows, voir Mettre à jour le microprogramme Surface et Windows 10.

    • Si Wi-Fi paramètres de mise à jour sont toujours manquants : Passez à la Solution 3.

    • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : sélectionnez Wi-Fi et vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste de réseaux sans fil disponibles. Sélectionnez votre réseau, puis Connecter.

Remarque : Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous continuez à être en situation de Wi-Fi, voir Résoudre les problèmes Wi-Fi de connexion dans Windows pour plus d’informations.

Solution 3 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows

L’utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows permet de diagnostiquer et de corriger les problèmes de Wi-Fi. 

Sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > réseau &'État >Internet > résolution des problèmes réseau, puis choisissez l’une des options disponibles. 

  • Si les Wi-Fi défaut sont toujours manquants : Passez à la Solution 4.

  • Si les Wi-Fi de contrôle sont visibles : Sélectionnez Wi-Fi et assurez-vous que lWi-Fi est bien sous et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans fil disponibles. Sélectionnez votre réseau, puis Connecter.

Remarque : Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous continuez à être en situation de Wi-Fi, voir Résoudre les problèmes Wi-Fi de connexion dans Windows pour plus d’informations.

Solution 4 : Vérifier que la connexion Wi-Fi est disponible dans le Gestionnaire de périphériques

Si les paramètres Wi-Fi sont manquants sur votre Surface, le Wi-Fi est peut-être désactivé dans le Gestionnaire de périphériques.

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Gestionnaire de périphériques et sélectionnez-le dans les résultats.

  2. Sélectionnez la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des adaptateurs et vérifier que l’une des cartes réseau est répertoriée

Contrôleur/Adaptateur réseau

Appareil Surface utilisé dans

Intel® Wi-Fi 6 AX200 ou AX201

Surface Laptop 3 (15 pouces avec Intel), Surface Laptop 3 (13,5 pouces), Surface Laptop 4, Surface Laptop Go, Surface Pro 7 et Surface Pro 7+

Carte réseau sans fil Qualcomm Atheros QCA61x4A 

Surface Go, Surface Laptop 3 (15 pouces avec AMD) et Surface Pro X

Contrôleur réseau sans fil Marvell AVASTAR

Tous les autres appareils Surface

Remarques : 

  • Le nom du contrôleur réseau peut être légèrement différent en fonction du modèle de votre Surface.

  • Si le contrôleur réseau ou l’adaptateur est manquant, contactez-nous.

  1. Double-cliquez sur le contrôleur ou la carte réseau respective, sélectionnez l’onglet Pilote, puis Désactiver l’appareil.

  2. Dans la zone d’avertissement , sélectionnez Oui.

  3. Redémarrez ensuite le contrôleur de réseau en sélectionnant Activer l’appareil.

  4. Redémarrez votre Surface en sélectionnant Démarrer > mise à>redémarrage, ou si des mises à jour sont en attente, sélectionnez Mettre à jour et redémarrer.

    • Si Wi-Fi encore manquants : Contactez-nous.

    • Si les Wi-Fi de contrôle sont visibles : Sélectionnez Wi-Fi et assurez-vous que lWi-Fi est bien sous et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans fil disponibles.

Remarque : Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous continuez à être en Wi-Fi, voir Résoudre les problèmes Wi-Fi de connexion dans Windows pour plus d’informations.

Voici quelques solutions si vous ne parvenez pas à vous connecter à un réseau sans fil parce que les paramètres Wi-Fi ne sont pas visibles sur votre Surface.

Avant de commencer

Important : Avant d’essayer l’une de ces solutions, vérifiez que vos symptômes sont identiques à ceux décrits ci-dessous. Si vous avez d’autres problèmes avec le Wi-Fi, voir Résoudre Wi-Fi problèmes de connexion dans Windows pour plus de solutions.

Vérifiez les paramètres réseau sans fil sur votre Surface :

  1. Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez sur Paramètres.
    (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)

  2. Appuyez ou cliquez sur réseau sans fil .

Ce que vous voyez

  • La section Wi-Fi manque dans vos paramètres.

  • L’icône de réseau sans fil  ne s’affiche pas dans la barre des tâches.

Wi-Fi paramètres

Correct : Wi-Fi apparaît dans les paramètres réseau

Wi-Fi paramètres manquants

Incorrect : les paramètres Wi-Fi sont manquants

Solution 1 : Redémarrer votre Surface et vérifier les paramètres Wi-Fi

Si vos paramètres Wi-Fi sont manquants, redémarrez (sans arrêter) votre Surface et vérifiez à nouveau les paramètres Wi-Fi. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que votre modem est branché, directement ou via votre routeur, sur une prise téléphonique qui fonctionne ou sur un câble en bon état.

  2. Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez sur Paramètres. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)

  3. Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.

  4. Connectez-vous à Windows, retournez dans Paramètres et vérifiez si vos paramètres sans fil s’y trouvent.

    • Si les paramètres Wi-Fi manquent toujours : passez à la Solution 2.

    • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste de réseaux sans fil disponibles. Appuyez ou cliquez sur votre réseau, puis sur Connecter.

Remarque : Si les paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous avez toujours d’autres problèmes de Wi-Fi (par exemple, vous ne voyez pas le nom de votre réseau dans la liste), voir Résoudre les problèmes de connexion au Wi-Fi dans Windows pour plus d’informations.

Solution 2 : Installer les mises à jour

L’installation des mises à jour les plus récentes peut permettre de résoudre de nombreux problèmes de connexion Wi-Fi courants, mais vous devez être connecté pour télécharger les mises à jour. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre réseau privé ou à un réseau sans fil public, dans un café ou une bibliothèque, voici plusieurs autres façons d’accéder à Internet pour obtenir les mises à jour :

  • Vous pouvez utiliser une connexion câblée pour vous connecter (par exemple, avec une carte Ethernet en USB ou avec la station d’accueil surface et Ethernet).

  • Vous pouvez télécharger un fichier de mise à jour unique manuellement pour l’installer sur votre Surface. Vous pouvez utiliser un autre PC ayant accès à Internet pour télécharger le fichier sur un lecteur USB et le transférer sur votre Surface. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.

  • Si votre Surface 3 est équipée d’une connectivité haut débit mobile intégrée, servez-vous de celle-ci pour vous connecter à Internet et télécharger les mises à jour. Pour en savoir plus, consultez Configurer la connexion LTE sur votre Surface.

  • Vous pouvez également utiliser l’application Skype WiFi pour trouver un point d’accès Wi-Fi.

  • Vous pouvez aussi utiliser un dongle USB 3G, 4G ou LTE. Pour en savoir plus,

  • voir Impossible de se connecter aux données cellulaires de Surface ?

Une fois en ligne, voici comment vérifier l’état de vos mises à jour et les installer manuellement :

  1. Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez sur Paramètres. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)

  2. Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Windows Update.

  3. Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant. Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.

  4. Sélectionnez les mises à jour à installer et appuyez ou cliquez sur Installer.
    Si votre Surface ne redémarre pas automatiquement, redémarrez-le manuellement une fois les mises à jour installées.
    Pour plus d’informations sur l’installation des mises à jour, voir Mettre à jour le microprogramme de Surface et Windows 10.

    • Si les Wi-Fi défaut sont toujours manquants : Passez à la Solution 3.

    • Si les Wi-Fi de contrôle sont visibles : Assurez-vous que Wi-Fi est définie sur On et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans fil disponibles. Appuyez ou cliquez sur votre réseau, puis sur Connecter.

Remarque : Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous continuez à être en situation de Wi-Fi, voir Résoudre les problèmes Wi-Fi de connexion dans Windows pour plus d’informations.

Solution 3 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows

L’utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows permet de diagnostiquer et de corriger les problèmes de Wi-Fi. Pour l’utiliser, procédez comme suit :

  1. Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez sur Rechercher. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)

  2. Dans la zone de recherche, entrez utilitaire de résolution des problèmes de réseau puis, dans les résultats qui s’affichent, appuyez ou cliquez sur Identifier et réparer les problèmes sur le réseau.

    • Si Wi-Fi paramètres de mise à jour sont toujours manquants : Passez à la Solution 4.

    • Si les Wi-Fi de contrôle sont visibles : Assurez-vous que Wi-Fi est définie sur On et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans fil disponibles. Appuyez ou cliquez sur votre réseau, puis sur Connecter.

Remarque : Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles, mais que vous continuez à être en situation Wi-Fi problèmes, voir Résoudre les problèmes Wi-Fi de connexion dans Windows pour plus d’informations.

Solution 4 : Vérifier que la connexion Wi-Fi est disponible dans le Gestionnaire de périphériques

Si les paramètres Wi-Fi sont manquants sur votre Surface, le Wi-Fi est peut-être désactivé dans le Gestionnaire de périphériques.

  1. Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez sur Rechercher.
    (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)

  2. Dans la zone de recherche, entrez gestionnaire de périphériques puis, dans les résultats qui s’affichent, appuyez ou cliquez sur Gestionnaire de périphériques.

  3. Appuyez ou cliquez sur la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des cartes, puis vérifiez si l’un des adaptateurs suivants est répertorié.

Contrôleur/Adaptateur réseau

Appareil Surface utilisé dans

Intel® Wi-Fi 6 AX201

Surface Laptop 3 (15 po avec Intel), Surface Laptop 3 (13,5 po) et Surface Pro 7

Carte réseau sans fil Qualcomm Atheros QCA61x4A 

Surface Go, Surface Laptop 3 (15 pouces avec AMD) et Surface Pro X

Contrôleur réseau sans fil Marvell AVASTAR

Tous les autres appareils Surface

Remarques : 

  • Le nom du contrôleur réseau peut être légèrement différent en fonction du modèle de votre Surface.

  • Si le contrôleur réseau ou l’adaptateur est manquant, contactez-nous.

  1. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur le contrôleur ou la caret réseau pour ouvrir les propriétés.

  2. Sous l’onglet Pilote, appuyez ou cliquez sur Désactiver.

  3. Dans le message d’avertissement, appuyez ou cliquez sur Oui.

  4. Pour le redémarrer, appuyez ou cliquez sur Activer.

  5. Redémarrez votre Surface.

    • Si Wi-Fi sont toujours manquants : Contactez-nous.

    • Si les Wi-Fi de contrôle sont visibles : Assurez-vous que Wi-Fi est définie sur On et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans fil disponibles. Appuyez ou cliquez sur votre réseau, puis sur Connecter.

Remarque : Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles, mais que vous continuez à être en situation Wi-Fi problèmes, voir Résoudre les problèmes Wi-Fi de connexion dans Windows pour plus d’informations.

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