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Si vous rencontrez des problèmes liés à l’écran tactile surface, tels que l’absence de réponse tactile sur une partie ou la totalité de l’écran, les mouvements tactiles multiples qui ne fonctionnent pas ou si votre stylet Surface ne prend pas en main l’entrée manuscrite, se comporte de manière incorrecte, que votre Surface subit des touches « fantômes » ou « fantômes », que la réponse tactile est lente ou que vous ne sachez pas comment désactiver l’interaction tactile sur Surface, voici quelques solutions que vous pouvez essayer.

Si votre Surface affiche une image et accepte l’entrée tactile ou stylet, mais rencontre des problèmes vidéo tels qu’une image déformée, un scintillement ou des lignes qui traversent l’image, consultez Que faire si votre écran Surface est déformé, scintillement ou a des lignes qui l’exécutent.

Remarque : Selon votre problème, vous devrez peut-être connecter un clavier ou une souris pour effectuer ces étapes. Nous vous recommandons d’utiliser un clavier Type Cover de Surface, un clavier ou une souris USB, ou un clavier ou une souris Bluetooth.

Si l’écran tactile de votre Surface ne fonctionne pas, essayez d’abord ces étapes.

Pour essayer de résoudre ces problèmes, vous pouvez commencer par suivre les étapes ci-dessous pour démarrer vers UEFI et tester la fonctionnalité tactile,réinstaller le pilote de l’écran tactile,case activée pour les mises à jour Windows et Surface,ou réinitialiser Surface. Si cela ne résout pas les problèmes, vous trouverez plus d’informations dans Est-ce que votre écran tactile ne fonctionne toujours pas ?.

Solution 1 : Démarrer vers UEFI et tester la fonctionnalité tactile

L’interface UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) est un type de logiciel qui permet à Windows de communiquer avec le matériel de votre Surface. Étant donné qu’UEFI fonctionne indépendamment de Windows, les tests du matériel effectués dans l’interface UEFI sont sans effet si le problème concerne le matériel.

  • Si l’interaction tactile ne fonctionne pas dans UEFI, votre appareil a probablement rencontré une défaillance matérielle et a besoin d’une maintenance.

  • Si la fonctionnalité tactile fonctionne dans UEFI, le problème concerne probablement Windows ou le pilote d’interaction.

Procédez comme suit pour démarrer sur UEFI et tester les fonctionnalités d’interaction : 

  1. Accédez à Démarrer > Power > Arrêter .

  2. Lorsque la Surface est éteinte, appuyez de façon prolongée sur le bouton Augmenter le volume et appuyez sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que le logo Microsoft ou Surface s’affiche à l’écran.

  3. Une fois dans UEFI, touchez votre écran Surface et vérifiez s’il répond normalement. Essayez de naviguer dans UEFI en appuyant sur différents éléments de menu. Puis, en fonction de la réaction de votre Surface aux interactions tactiles, suivez une des procédures suivantes :

    • Si la fonction tactile ne fonctionne pas, il est probable que votre écran tactile ait rencontré un problème de matériel. L’étape suivante consiste à envoyer une commande de service.

    • Si l’interaction tactile fonctionne sur votre Surface, sélectionnez QUITTER, suivez les instructions à l’écran et redémarrez Windows. Ensuite, accédez à réinstaller le pilote de l’écran tactile.

Votre navigateur ne prend pas en charge la vidéo. Installez Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Remarque : Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.

Solution 2 : Réinstaller le pilote de l’écran tactile

Avertissement : N’effectuez pas cette étape sur un Surface Pro X; cela peut mettre votre Surface dans un état inutilisable et mettre vos données en danger. Vous pouvez continuer la résolution des problèmes en accédant à la réinitialisation de Surface.

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques  dans la liste des résultats.

  2. Développez la catégorie Appareils d’interface humaine .

  3. Cliquez avec le bouton droit sur Intel(R) Precise Touch Device, sélectionnez Désinstaller l’appareil, puis, dans la boîte de dialogue Désinstaller l’appareil , sélectionnez Désinstaller.

  4. Cliquez avec le bouton droit sur écran tactile compatible HID, sélectionnez Désinstaller l’appareil, puis, dans la boîte de dialogue Désinstaller l’appareil, sélectionnez Désinstaller. Si vous voyez deux pilotes d’écran tactile HID, cliquez avec le bouton droit sur le premier, sélectionnez Désinstaller l’appareil, sélectionnez Désinstaller, puis répétez le processus pour le deuxième pilote.

    Installer un pilote d'écran tactile conforme à la norme HID

  5. Dans le menu Action, sélectionnez Rechercher les modifications matérielles. Vous devrez peut-être également redémarrer votre Surface. Elle téléchargera et installera automatiquement le pilote de l’écran tactile lors de sa prochaine connexion à Internet.

Pour vérifier si cette solution a résolu le problème, utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application, comme Microsoft Edge ou un autre navigateur web, et essayez de faire défiler, de pincer pour zoomer, d’effectuer un balayage à partir de la droite ou d’appuyer de façon prolongée pour tester la fonctionnalité tactile.

Solution 3 : Rechercher les mises à jour Windows et Surface

Vous pouvez rapidement vérifier l'état des pilotes et du micrologiciel de votre Surface à l'aide de l'application Surface.

Ouvrir l’application Surface

  1. Dans l'application Surface, développez Aide et assistance pour vérifier si l'état de la mise à jour est «Vous êtes à jour» ou autre.

  2. Si nécessaire, sélectionnez l'option de mise à jour des appareils.

    Remarque : Si vous n'avez pas installé l'application Surface, vous pouvezla télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu'elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l'application dans la liste des résultats.

Solution 4 : Redémarrer votre Surface

Si vous rencontrez toujours un problème avec votre écran tactile, essayez de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, consultez Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows et suivez les étapes recommandées pour « Réinitialiser ce PC ».

Après la réinitialisation et la configuration de l’appareil, utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application comme Microsoft Edge ou un autre navigateur web, puis essayez de faire défiler le pincement pour zoomer, balayez à partir de la droite et appuyez longuement pour tester la fonctionnalité tactile.

Votre écran tactile ne fonctionne toujours pas ?

Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir la description qui explique le mieux le problème auquel vous êtes confronté et trouver les étapes suivantes appropriées à suivre. Si votre problème n’est pas répertorié et que vous avez effectué la résolution des problèmes ci-dessus, il se peut que vous rencontriez une défaillance matérielle. Dans ce cas, l’étape suivante consiste àenvoyer une commande de service.

L’interaction tactile ne répond pas sur tout ou partie de l’écran

  • Lorsque vous appuyez sur certaines zones, ou dans certains cas n’importe où, sur l’écran, rien ne se produit.

  • Les entrées tactiles multipoints (pincer pour zoomer, par exemple) ou à un seul point de contact ne fonctionnent pas.

  • Les entrées manuscrites du stylet ne fonctionnent pas.

  • Les clics, les autres actions de la souris et la saisie fonctionnent tous.

Étape suivante recommandée : Envoyer une commande de service

L’interaction tactile multipoint ne fonctionne pas ou l’interaction tactile est incorrecte

  • Les entrées tactiles multipoint, comme pincer pour zoomer et le balayage, ne fonctionnent pas.

  • Les entrées tactiles à pression unique, comme le défilement et appuyer pour ouvrir les applications, fonctionnent.

  • Les entrées manuscrites du stylet ne fonctionnent pas.

  • Les clics, les autres actions de la souris et la saisie fonctionnent tous.

  • Lorsque vous touchez l’écran, une autre partie de l’écran répond. Par exemple, si vous appuyez sur le côté droit de l’écran, quelque chose répond à gauche de l’écran.

Étape suivante recommandée :
Envoyer une commande de service

Votre Surface subit des touches « fantômes » ou « fantômes »

  • Votre Surface se comporte comme si quelqu’un touchait l’écran, mais ce n’est pas le cas.

  • Des points blancs apparaissent sur tout ou partie de l’écran.

  • Les touches fantômes ou fantômes interfèrent avec les actions de la souris, le clic ou la saisie.

Étape suivante recommandée : Envoyer une commande de service

L’interaction tactile est lente à répondre

  • Lorsque vous appuyez pour ouvrir une application ou un fichier, l’application ou le fichier met beaucoup de temps à s’ouvrir.

  • L’entrée tactile met beaucoup de temps à répondre.

Étape suivante recommandée : Que faire si Surface s’exécute plus lentement

Remarque : Les performances tactiles dépendent de la capacité de votre appareil à traiter les actions et les tâches, et non de son écran tactile.

Comment désactiver l’interaction tactile sur Surface

  • Vous souhaitez peut-être désactiver toutes les fonctionnalités tactiles sur votre Surface.

  • Notez que la désactivation de l’interaction tactile désactive également les accessoires tactiles tels que le Stylet Surface, Surface Dial et le clavier tactile de Windows.

Étape suivante recommandée :
Activer et désactiver votre écran tactile dans Windows

Le Stylet Surface n’écrit pas

  • Lorsque vous essayez d’utiliser le Stylet Surface pour dessiner ou écrire sur Surface, le stylet n’écrit pas et il n’est pas reconnu par la Surface.

  • En outre, l’écran tactile de votre Surface peut ne pas fonctionner.

Étape suivante recommandée : Résoudre les problèmes de votre stylet Surface

Le pilote ou le microprogramme de la Surface Touch est absent du Gestionnaire de périphériques

  • Lorsque vous ouvrez le Gestionnaire de périphériques, vous ne voyez pas le microprogramme de la Surface Touch dans la liste.

  • Le pilote d’écran tactile compatible HID est absent du Gestionnaire de périphériques.

  • Un point d’exclamation jaune ou une erreur s’affiche en regard du microprogramme de la Surface Touch ou des pilotes répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques.

Étape suivante recommandée : Installer manuellement les pilotes ; consultez Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface.

Avertissement : Au cours de la résolution des problèmes, il peut être déterminé que votre Surface doit être réinitialisée ou remplacée. Pour plus d’informations sur la sauvegarde de vos données, consultez Sauvegarder votre PC Windows.

Si l’interaction tactile ne fonctionne toujours pas sur votre Surface, envoyez une commande de service

Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.

Affiche une icône de camion.

Envoyer à Microsoft
Pour préparer votre appareil pour l’expédition à Microsoft, vous pouvez imprimer une étiquette d’expédition, vérifier votre garantie Microsoft et créer des commandes de service.

Bouton encore plus petit.

Rechercher un support en personne
Actuellement, la Chine, l’Inde, et le Japon disposent d’un support en personne, qui peut inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.

Affiche une icône de clé à molette.

Auto-réparation
Si vous avez l’expérience technique et que vous disposez des outils appropriés, Microsoft dispose d’une sélection de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer les réparations.

Remarque : La disponibilité peut être limitée pour certains pays ou certains produits.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.

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