Résoudre les problèmes tactiles sur l’écran tactile de votre Surface

Si vous rencontrez des problèmes avec l’écran tactile Surface, tels que l’absence de réponse du toucher sur tout ou partie de l’écran, l’absence de fonctionnement du mode tactile multipoint ou l’absence d’entrée manuscrite de votre Stylet Surface, le comportement inexact du toucher, le toucher « fantôme » ou « fantôme » de votre Surface, le toucher lent à répondre ou l’impossibilité de désactiver l’interaction tactile sur Surface, voici quelques solutions que vous pouvez essayer.

Si l’écran tactile de votre Surface ne fonctionne pas, procédez tout d’abord comme suit

Pour tenter de résoudre ces problèmes, vous pouvez commencer par suivre les étapes ci-dessous pour démarrer à UEFI et tester les fonctionnalités tactiles,réinstaller le pilote de l’écran tactile, rechercher desmises à jour Windows et Surface ou réinitialiser Surface, en case activée pour les mises à jour Windows etSurface. Si cela ne résout pas les problèmes, vous trouverez plus d’informations dans Votre écran tactile ne fonctionne-t-il toujours pas ?.

Solution 1 : démarrer à UEFI et tester la fonctionnalité tactile

L’interface UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) est un type de logiciel qui permet à Windows de communiquer avec le matériel de votre Surface. Étant donné qu’UEFI fonctionne indépendamment de Windows, les tests du matériel effectués dans l’interface UEFI sont sans effet si le problème concerne le matériel.

• Si la fonction tactile ne fonctionne pas en UEFI, votre appareil a probablement subi une défaillance matérielle et nécessite une intervention de maintenance.
• Si la fonctionnalité tactile fonctionne dans UEFI, le problème concerne probablement Windows ou le pilote d’interaction.

Procédez comme suit pour démarrer sur UEFI et tester les fonctionnalités d’interaction :

1. Accéder à >de logo Démarrer pour Windows > du boutond’alimentation Icône d’arrêt.

2. Lorsque la Surface est éteinte, appuyez de façon prolongée sur le bouton Augmenter le volume et appuyez sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que le logo Microsoft ou Surface s’affiche à l’écran.

3. Une fois dans UEFI, touchez votre écran Surface et vérifiez s’il répond normalement. Essayez de naviguer dans UEFI en appuyant sur différents éléments de menu. Puis, en fonction de la réaction de votre Surface aux interactions tactiles, suivez une des procédures suivantes :

   • Si la fonction tactile ne fonctionne pas, il est probable que votre écran tactile ait rencontré un problème de matériel. L’étape suivante consiste à soumettre une commande de service.
   • Si le toucher fonctionne sur votre Surface, sélectionnez QUITTER, suivez les instructions à l’écran et redémarrez Windows. Réinstallez ensuite le pilote de l’écran tactile.

Solution 2 : réinstaller le pilote de l’écran tactile

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.

2. Développez la catégorie Périphériques d’interface utilisateur.

3. Cliquez avec le bouton droit sur Périphérique Intel(R) Precise Touch, sélectionnez Désinstaller l’appareil, puis Désinstaller dans la boîte de dialogue Désinstaller l’appareil.

4. Cliquez avec le bouton droit sur Écran tactile HID, sélectionnez successivement Désinstaller l’appareil, puis, dans la boîte de dialogue Désinstaller l’appareil, Désinstaller. Si vous voyez deux pilotes d’écran tactile HID, cliquez avec le bouton droit sur le premier, sélectionnez Désinstaller l’appareil, sélectionnez Désinstaller, puis répétez le processus pour le deuxième pilote.

   

5. Dans le menu Action , sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel. Vous devrez peut-être également redémarrer votre Surface. Elle téléchargera et installera automatiquement le pilote de l’écran tactile lors de sa prochaine connexion à Internet.

Pour vérifier si cette solution a résolu le problème, utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application, comme Microsoft Edge ou un autre navigateur web, et essayez de faire défiler, de pincer pour zoomer, d’effectuer un balayage à partir de la droite ou d’appuyer de façon prolongée pour tester la fonctionnalité tactile.

Solution 3 : Vérifier la présence de mises à jour Windows et Surface

Vous pouvez rapidement vérifier l'état des pilotes et du micrologiciel de votre Surface à l'aide de l'application Surface.

1. Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.

2. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.

   Remarque

   Si l’application Surface n’est pas installée, vous pouvez la télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu’elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.

Solution 4 : Redémarrer votre Surface

Si le problème persiste avec votre écran tactile, essayez de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, voir Restaurer ou réinitialiser la Surface pour Windows et suivez les étapes recommandées pour « Réinitialiser ce PC ».

Après la réinitialisation et la configuration de l’appareil, utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application telle que Microsoft Edge ou un autre navigateur web, puis essayez de faire défiler Pincer pour zoomer, balayez à partir de la droite, puis appuyez longuement pour tester la fonctionnalité tactile.

Votre écran tactile ne fonctionne toujours pas ?

Vous trouverez ci-dessous la description qui explique le mieux le problème que vous rencontrez et recherchez les étapes suivantes appropriées. Si votre problème n’y figure pas et que vous avez effectué les étapes de dépannage ci-dessus, il se peut que vous rencontriez une défaillance matérielle. Dans ce cas, l’étape suivante consiste à soumettre une commande de service.

Ce que vous vivez	Recommandation
L’interaction tactile ne répond pas sur tout ou partie de l’écran Lorsque vous appuyez sur certaines zones, ou dans certains cas n’importe où, sur l’écran, rien ne se produit. Les entrées tactiles multipoints (pincer pour zoomer, par exemple) ou à un seul point de contact ne fonctionnent pas. Les entrées manuscrites du stylet ne fonctionnent pas. Les clics, les autres actions de la souris et la saisie fonctionnent tous.	Soumettre une commande de service
L’interaction tactile multipoint ne fonctionne pas ou l’interaction tactile est incorrecte Les entrées tactiles multipoint, comme pincer pour zoomer et le balayage, ne fonctionnent pas. Les entrées tactiles à pression unique, comme le défilement et appuyer pour ouvrir les applications, fonctionnent. Les entrées manuscrites du stylet ne fonctionnent pas. Les clics, les autres actions de la souris et la saisie fonctionnent tous. Lorsque vous touchez l’écran, une autre partie de l’écran répond. Par exemple, si vous appuyez sur le côté droit de l’écran, quelque chose répond à gauche de l’écran.	Soumettre une commande de service
Votre Surface subit des contacts « fantômes » ou « fantômes » Votre Surface se comporte comme si quelqu’un touchait l’écran, mais ce n’est pas le cas. Des points blancs apparaissent sur tout ou partie de l’écran. Des touches fantômes ou fantômes interfèrent avec les actions, le clic ou la frappe de la souris.	Vérifiez s’il existe des interférences potentielles provenant d’équipements électroniques à proximité. Si possible, déplacez votre appareil Surface ou l’équipement perturbateur dans une autre zone. Si le problème persiste et qu’aucune interférence n’est détectée, veuillez soumettre une commande de service.
L’interaction tactile est lente à répondre Lorsque vous appuyez pour ouvrir une application ou un fichier, l’application ou le fichier met beaucoup de temps à s’ouvrir. L’entrée tactile met beaucoup de temps à répondre. Les performances tactiles dépendent de la capacité de votre appareil à traiter les actions et les tâches, et non de son écran tactile.	Que faire si l’exécution de Surface est plus lente
Le Stylet Surface n’écrit pas Lorsque vous essayez d’utiliser le Stylet Surface pour dessiner ou écrire sur Surface, le stylet n’écrit pas et il n’est pas reconnu par la Surface. En outre, l’écran tactile de votre Surface peut ne pas fonctionner.	Résolution des problèmes liés à votre Stylet Surface
Le pilote ou le microprogramme de la Surface Touch est absent du Gestionnaire de périphériques Lorsque vous ouvrez le Gestionnaire de périphériques, vous ne voyez pas le microprogramme de la Surface Touch dans la liste. Le pilote d’écran tactile compatible HID est absent du Gestionnaire de périphériques. Un point d’exclamation jaune ou une erreur s’affiche en regard du microprogramme de la Surface Touch ou des pilotes répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques.	Installer manuellement les pilotes ; consultez la section Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.
Vous pouvez désactiver toutes les fonctionnalités tactiles sur votre Surface Remarque : La désactivation de l’interaction tactile désactive également les accessoires tactiles tels que le Stylet Surface, Surface Dial et le clavier tactile Windows.	Activer et désactiver votre écran tactile dans Windows

Si le mode tactile ne fonctionne toujours pas sur votre Surface, envoyez une commande de service

Si ces solutions n’ont pas permis de résoudre le problème, une auto-réparation, une commande de service ou un support en personne peuvent être disponibles pour vous aider. Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez les options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.

Options
	Auto-réparation Vous avez une expérience technique et les bons outils ? Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer certaines réparations vous-même.
	Envoyer à Microsoft Pour envoyer votre appareil pour réparation, vous devez créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition. En savoir plus sur la vérification de votre case activée de garantie et la préparation de votre appareil pour l’expédition à Microsoft.
	Bénéficier d’un support en personneDans certains pays ou régions, Microsoft s’est associé à des fournisseurs de services agréés offrant un support et une réparation en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.

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