Que faire si l’écran tactile de votre Surface ne fonctionne pas

Si vous rencontrez des problèmes d’écran tactile de Surface (notamment des dommages physiques à l’écran), que vous avez besoin de pilotes d’écran tactile ou d’un microprogramme ou que vous souhaitez désactiver l’interaction tactile sur votre Surface, essayez les solutions suivantes.

Identifier vos problèmes

Sélectionnez votre problème pour voir une description plus détaillée. Si elle correspond à votre problème, cliquez sur le lien correspondant à la solution recommandée. Si le problème que vous rencontrez n’est pas répertorié, consultez Résolution des problèmes de l’écran tactile standard.

Remarque : Si vous utilisez un appareil Windows 10 autre que Surface, cette procédure ne fonctionnera pas. Dans ce cas, contactez le fabricant de votre appareil Windows 10 pour la résolution des problèmes de prise en charge.

  • Lorsque vous appuyez sur certaines zones, ou dans certains cas n’importe où, sur l’écran, rien ne se produit.

  • Les entrées tactiles multipoints (pincer pour zoomer, par exemple) ou à un seul point de contact ne fonctionnent pas.

  • Les entrées manuscrites du stylet ne fonctionnent pas.

  • Les clics, les autres actions de la souris et la saisie fonctionnent tous.

Solution recommandée : Résolution des problèmes de l’écran tactile standard

  • Les entrées tactiles multipoint, comme pincer pour zoomer et le balayage, ne fonctionnent pas.

  • Les entrées tactiles à pression unique, comme le défilement et appuyer pour ouvrir les applications, fonctionnent.

  • Les entrées manuscrites du stylet ne fonctionnent pas.

  • Les clics, les autres actions de la souris et la saisie fonctionnent tous.

  • Lorsque vous touchez l’écran, une autre partie de l’écran répond. Par exemple, si vous appuyez sur le côté droit de l’écran, quelque chose répond à gauche de l’écran.

Solution recommandée : Résolution des problèmes de l’écran tactile standard

  • Lorsque vous appuyez pour ouvrir une application ou un fichier, l’application ou le fichier met beaucoup de temps à s’ouvrir.

  • L’entrée tactile met beaucoup de temps à répondre.

Solution recommandée : Améliorer les performances de Surface

Remarque : Les performances tactiles dépendent de la capacité de votre appareil à traiter les actions et les tâches, et non de son écran tactile.

  • Votre Surface se comporte comme si quelqu’un touchait l’écran, mais ce n’est pas le cas.

  • Des points blancs apparaissent sur tout ou partie de l’écran.

  • Des interactions tactiles fantômes interfèrent avec les actions de la souris, les clics ou la saisie.

La solution recommandée dépend de votre appareil :

  • Vous souhaitez peut-être désactiver toutes les fonctionnalités tactiles sur votre Surface.

  • Notez que la désactivation de l’interaction tactile désactive également les accessoires tactiles tels que le Stylet Surface, Surface Dial et le clavier tactile de Windows.

Solution recommandée :Activer et désactiver l’écran tactile dans Windows 10

  • Lorsque vous essayez d’utiliser le Stylet Surface pour dessiner ou écrire sur Surface, le stylet n’écrit pas et il n’est pas reconnu par la Surface.

  • En outre, l’écran tactile de votre Surface peut ne pas fonctionner.

Solution recommandée :Résolution des problèmes liés au Stylet Surface de Microsoft

  • Lorsque vous ouvrez le Gestionnaire de périphériques, vous ne voyez pas le microprogramme de la Surface Touch dans la liste.

  • Le pilote d’écran tactile compatible HID est absent du Gestionnaire de périphériques.

  • Un point d’exclamation jaune ou une erreur s’affiche en regard du microprogramme de la Surface Touch ou des pilotes répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques.

Solution recommandée : Résolution des problèmes de l’écran tactile standard ou vous pouvez Télécharger des pilotes et des microprogrammes pour Surface.

  • L’écran tactile de votre Surface est endommagé. Il peut s’agir de fissures, d’un renflement, de taches et d’autres problèmes physiques.

Solution recommandée : Écran Surface fissuré ou autres dégâts physiques

Vous avez besoin d’un pilote tactile Surface ou d’un microprogramme ? Consultez Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.

Avertissement : Au cours de la résolution des problèmes, il peut être déterminé que votre Surface doit être réinitialisée ou remplacée. Pour en savoir plus sur la sauvegarde de vos données, consultez Sauvegarder les données sur votre Surface.

Résolution des problèmes de l’écran tactile standard

Vous n’avez pas connecté de clavier ou de souris ? Selon votre problème, vous ne pourrez peut-être pas effectuer ces étapes. Nous vous recommandons d’utiliser un clavier Type Cover de Surface, un clavier ou une souris USB, ou un clavier ou une souris Bluetooth.

Solution 1 : Rechercher les mises à jour Surface et Windows

  1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update > Rechercher les mises à jour.

  2. Une fois les mises à jour installées, à droite sous Windows Update, sélectionnez Redémarrer maintenant. Votre Surface peut redémarrer plusieurs fois, selon les mises à jour qui ont été installées.

Pour vérifier si cette solution a résolu le problème, utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application, comme Microsoft Edge ou un autre navigateur web, et essayez de faire défiler, de pincer pour zoomer, d’effectuer un balayage à partir de la droite ou d’appuyer de façon prolongée pour tester la fonctionnalité tactile. Si votre écran tactile ne fonctionne pas après cela, tentez la Solution 2.

Conseil : Vous avez des problèmes pour recevoir des mises à jour ? Vous souhaitez faire passer des diagnostics à votre Surface ? Pour résoudre les problèmes liés à Windows Update et accéder à une suite de tests pour votre Surface, consultez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface.

Vous avez besoin d’un pilote Surface ou d’un microprogramme ? Consultez Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.

Solution 2 : Démarrer en mode UEFI et tester les fonctionnalités tactiles

L’interface UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) est un type de logiciel qui permet à Windows de communiquer avec le matériel de votre Surface. Étant donné qu’UEFI fonctionne indépendamment de Windows, les tests du matériel effectués dans l’interface UEFI sont sans effet si le problème concerne le matériel. Par exemple, si l’interaction tactile ne fonctionne pas dans l’interface UEFI, votre appareil a probablement rencontré une défaillance matérielle et doit être réparé. Si la fonctionnalité tactile fonctionne dans UEFI, le problème concerne probablement Windows ou le pilote d’interaction. Procédez comme suit pour démarrer sur UEFI et tester les fonctionnalités d’interaction : 

  1. Accédez au menu Démarrer > Marche/Arrêt > Arrêter.

  2. Lorsque la Surface est éteinte, appuyez de façon prolongée sur le bouton Augmenter le volume et appuyez sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que le logo Microsoft ou Surface s’affiche à l’écran.

  3. Une fois dans UEFI, touchez votre écran Surface et vérifiez s’il répond normalement. Essayez de naviguer dans UEFI en appuyant sur différents éléments de menu. Puis, en fonction de la réaction de votre Surface aux interactions tactiles, suivez une des procédures suivantes :

    • Si la fonction tactile ne fonctionne pas, il est probable que votre écran tactile ait rencontré un problème de matériel. Accédez à Maintenance et réparation d’un appareil pour faire une demande de service pour votre Surface. Si vous souhaitez travailler avec un représentant du support technique Surface, contactez-nous.

    • Si l’interaction tactile fonctionne sur votre Surface, sélectionnez EXIT, suivez les instructions à l’écran,puis redémarrez Windows. Tentez ensuite la Solution 3.

Solution 3 : Réinstaller le pilote de l’écran tactile

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.

  2. Développez la catégorie Périphériques d’interface utilisateur.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur Périphérique Intel(R) Precise Touch, sélectionnez Désinstaller l’appareil, puis Désinstaller dans la boîte de dialogue Désinstaller l’appareil.

  4. Cliquez avec le bouton droit sur Écran tactile HID, sélectionnez successivement Désinstaller l’appareil, puis, dans la boîte de dialogue Désinstaller l’appareil, Désinstaller. Si vous voyez deux pilotes d’écran tactile HID, cliquez avec le bouton droit sur le premier, sélectionnez Désinstaller l’appareil, sélectionnez Désinstaller, puis répétez le processus pour le deuxième pilote.

    Installer un pilote d'écran tactile conforme à la norme HID

  5. Dans le menu Action, sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel.Vous devrez peut-être également redémarrer votre Surface. Elle téléchargera et installera automatiquement le pilote de l’écran tactile lors de sa prochaine connexion à Internet.

  6. Utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application, comme Microsoft Edge ou un autre navigateur web, et essayez de faire défiler, de pincer pour zoomer, d’effectuer un balayage à partir de la droite ou d’appuyer de façon prolongée pour tester la fonctionnalité tactile.

Le problème n’est pas résolu ? Passez à la Solution 4.

Solution 4 : Réinitialiser l’étalonnage tactile à ses paramètres par défaut

Avertissement : Ne réétalonnez pas manuellement vos paramètres tactiles. Les appareils Surface sont livrés déjà étalonnés et optimisés pour la saisie effectuée à l’aide du stylet ou l’entrée tactile afin de garantir le meilleur fonctionnement possible. Si quelqu’un a réétalonné votre Surface manuellement ou si son étalonnage par défaut a été modifié pour une raison quelconque, cela peut expliquer le problème de votre appareil.

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez étalonner, puis dans les résultats affichés, sélectionnez Étalonner l’écran pour la saisie effectuée à l’aide du stylet ou l’entrée tactile. (Avec la souris, sélectionnez le bouton Démarrer, puis Étalonner l’écran pour la saisie effectuée à l’aide du stylet ou l’entrée tactile).

  2. Appuyez sur Tabulation jusqu’à ce que vous sélectionnez Réinitialiser, puis appuyez sur Entrer.  (Si vous utilisez une souris, sélectionnez Réinitialiser). Si Réinitialiser n’est pas disponible (elle apparaît grisée), l’étalonnage de votre tactile Surface se situe aux paramètres d’usine. Passez à la Solution 5.

  3. Appuyez sur Tabulation jusqu’à ce que vous sélectionnez Oui, appuyez sur Entrée, puis suivez les instructions à l’écran pour recalibrer votre Surface. (Si vous utilisez une souris, sélectionnez Oui, puis suivez les instructions à l’écran pour recalibrer votre Surface).

  4. Redémarrez votre Surface et faites un essai sur l’écran tactile pour vérifier s’il réagit correctement.

Pour vérifier si cette solution a résolu le problème, utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application, comme Microsoft Edge ou autre un navigateur web, et essayez de faire défiler, de pincer pour zoomer, d’effectuer un balayage à partir de la droite ou d’appuyer de façon prolongée pour tester la fonctionnalité tactile.

Le problème n’est pas résolu ? Passez à la Solution 5.

Solution 5 : Restaurer ou réinitialiser Surface ou créer et utiliser un lecteur de récupération USB.

À ce stade, vous devez vérifier que l’appareil Surface n’est pas à l’origine du problème. Utilisez le tableau suivant pour découvrir quelle option de réinitialisation est adaptée à votre cas.

Type de récupération

Action

Impact pour vous

Restaurer ou réinitialiser Surface

Cette méthode rétablit les paramètres par défaut de l’appareil, exactement tels qu’à la livraison. Elle utilise une version de Windows stockée sur votre disque dur. Cette opération fonctionne correctement si la version de Windows ne stocke pas de problème sur votre disque dur.

  • Une perte de données aura lieu.

  • Les paramètres seront restaurés à leur valeur par défaut

  • Vous devez réinstaller à la fois les applications de bureau et les applications du Windows Store

  • Vous aurez probablement besoin d’installer des mises à jour après la réinitialisation

Créer et utiliser un lecteur de récupération USB

C’est la méthode de récupération la plus complète. Elle réinstalle totalement la version de Windows qui est stockée sur le disque dur de votre appareil Surface.

  • Une perte de données aura lieu.

  • Les paramètres seront restaurés à leur valeur par défaut

  • Vous devez réinstaller à la fois les applications de bureau et les applications du Windows Store

  • Vous aurez probablement besoin d’installer des mises à jour après la réinitialisation

  • Vous devez disposer d’un lecteur USB

 

Après avoir réinitialisé et configuré l’appareil, utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application, comme Microsoft Edge ou un autre navigateur web, et essayez de faire défiler, de pincer pour zoomer, d’effectuer un balayage à partir de la droite ou d’appuyer de façon prolongée pour tester la fonctionnalité tactile.

Si la réinitialisation a résolu le problème, cela signifie qu’un changement apporté au logiciel de votre appareil a nuit au fonctionnement de l’écran tactile. Lorsque vous ajoutez des programmes et des applications sur votre appareil, vérifiez les fonctionnalités de votre écran tactile. 

Veillez à installer les mises à jour disponibles pour votre Surface après avoir effectué la réinitialisation. Pour connaître la procédure à suivre, consultez Installer les mises à jour Surface et Windows.

Le problème n’est pas résolu ? Votre écran tactile a probablement rencontré une défaillance matérielle. Accédez à Maintenance et réparation d’un appareil pour faire une demande de service pour votre Surface. Si vous souhaitez travailler avec un représentant du support technique Surface, contactez-nous.

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