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Conseil : Vous rencontrez des difficultés avec votre Surface ? Essayez de le corriger avec le Kit de ressources de diagnostic Surface.

Si vous rencontrez des problèmes d’écran tactile Surface tels que : l’interaction tactile qui ne répond pas en partie ou à l’ensemble de l’écran, les gestes tactiles multiples qui ne fonctionnent pas ou le stylet Surface qui ne fait pas l’entrée manuscrite, le comportement incorrect de l’interaction tactile, la présence de touches « fantômes » sur votre Surface, la lenteur de la réponse tactile ou le fait de ne pas savoir comment désactiver l’interaction tactile sur Surface, voici quelques solutions que vous pouvez essayer.

Remarque : Selon votre problème, vous devrez peut-être connecter un clavier ou une souris pour effectuer ces étapes. Nous vous recommandons d’utiliser un clavier Type Cover de Surface, un clavier ou une souris USB, ou un clavier ou une souris Bluetooth.

Si votre écran tactile Surface ne fonctionne pas, essayez d’abord ces étapes.

Solution 1 : Rechercher les mises à jour Surface et Windows

  1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Windows Update  > Rechercher les mises à jour.

    Accéder à Windows Update

  2. Sélectionnez Installer maintenant pour installer les mises à jour qui ont été téléchargées, le cas échéant.

  3. Une fois les mises à jour installées, à droite sous Windows Update, sélectionnez Redémarrer maintenant. Votre Surface peut redémarrer plusieurs fois, selon les mises à jour qui ont été installées.

Pour vérifier si cette solution a résolu le problème, utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application, comme Microsoft Edge ou un autre navigateur web, et essayez de faire défiler, de pincer pour zoomer, d’effectuer un balayage à partir de la droite ou d’appuyer de façon prolongée pour tester la fonctionnalité tactile. Si votre écran tactile ne fonctionne pas après cela, démarrez sur UEFI et testez les fonctionnalités tactiles.

Solution 2 : Démarrer en mode UEFI et tester les fonctionnalités tactiles

L’interface UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) est un type de logiciel qui permet à Windows de communiquer avec le matériel de votre Surface. Étant donné qu’UEFI fonctionne indépendamment de Windows, les tests du matériel effectués dans l’interface UEFI sont sans effet si le problème concerne le matériel.

  • Si l’interaction tactile ne fonctionne pas dans UEFI, votre appareil a probablement rencontré une défaillance matérielle et a besoin d’une maintenance.

  • Si la fonctionnalité tactile fonctionne dans UEFI, le problème concerne probablement Windows ou le pilote d’interaction.

Procédez comme suit pour démarrer sur UEFI et tester les fonctionnalités d’interaction : 

  1. Accédez à Start > Power > Shut down .

  2. Lorsque la Surface est éteinte, appuyez de façon prolongée sur le bouton Augmenter le volume et appuyez sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que le logo Microsoft ou Surface s’affiche à l’écran.

  3. Une fois dans UEFI, touchez votre écran Surface et vérifiez s’il répond normalement. Essayez de naviguer dans UEFI en appuyant sur différents éléments de menu. Puis, en fonction de la réaction de votre Surface aux interactions tactiles, suivez une des procédures suivantes :

Votre navigateur ne prend pas en charge la vidéo. Installez Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Remarque : Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.

Solution 3 : Réinstaller le pilote de l’écran tactile

Avertissement : N’effectuez pas cette étape sur un Surface Pro X ; elle peut mettre votre Surface dans un état inutilisable et mettre vos données en danger. Passez à la solution 4.

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez le gestionnaire d’appareils, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques  dans la liste des résultats.

  2. Développez la catégorie Appareils d’interface humaine .

  3. Cliquez avec le bouton droit sur Intel(R) Precise Touch Device, sélectionnez Désinstaller l’appareil, puis, dans la boîte de dialogue Désinstaller l’appareil , sélectionnez Désinstaller.

  4. Cliquez avec le bouton droit sur l’écran tactile conforme à HID, sélectionnez Désinstaller l’appareil, puis, dans la boîte de dialogue Désinstaller l’appareil, sélectionnez Désinstaller. Si vous voyez deux pilotes d’écran tactile HID, cliquez avec le bouton droit sur le premier, sélectionnez Désinstaller l’appareil, sélectionnez Désinstaller, puis répétez le processus pour le deuxième pilote.

    Installer un pilote d'écran tactile conforme à la norme HID

  5. Dans le menu Action, sélectionnez Analyser les modifications matérielles. Vous devrez peut-être également redémarrer votre Surface. Elle téléchargera et installera automatiquement le pilote de l’écran tactile lors de sa prochaine connexion à Internet.

  6. Utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application comme Microsoft Edge ou un autre navigateur web, et essayez de faire défiler, pincer pour zoomer, effectuer un mouvement de balayage à partir de la droite et appuyer longuement pour tester les fonctionnalités tactiles.

Vous rencontrez toujours un problème ? Passez à la Solution 4.

Solution 4 : Redémarrer votre Surface

Si vous rencontrez toujours un problème avec votre écran tactile, essayez de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, consultez Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows et suivez les étapes recommandées pour « Réinitialiser ce PC ».

Après la réinitialisation et la configuration de l’appareil, utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application comme Microsoft Edge ou un autre navigateur web, puis essayez de faire défiler la pince pour zoomer, balayez vers la droite et appuyez longuement pour tester les fonctionnalités tactiles.

Si le problème d’écran tactile n’est pas résolu, passez à « Votre écran tactile ne répond-il toujours pas ? »

Votre écran tactile ne répond toujours pas ?

Consultez le tableau ci-dessous, qui est la description qui explique le mieux le problème auquel vous êtes confronté, et recherchez les étapes suivantes appropriées à suivre. Si votre problème n’est pas répertorié et que vous avez effectué la résolution des problèmes ci-dessus, il se peut que vous rencontriez une défaillance matérielle. Accédez à Si l’interaction tactile ne fonctionne toujours pas sur votre Surface, envoyez une commande de service pour envoyer une commande de service.

L’interaction tactile ne répond pas sur tout ou partie de l’écran

L’interaction tactile multipoint ne fonctionne pas ou l’interaction tactile est incorrecte

Votre Surface montre des interactions tactiles « fantômes »

  • Lorsque vous appuyez sur certaines zones, ou dans certains cas n’importe où, sur l’écran, rien ne se produit.

  • Les entrées tactiles multipoints (pincer pour zoomer, par exemple) ou à un seul point de contact ne fonctionnent pas.

  • Les entrées manuscrites du stylet ne fonctionnent pas.

  • Les clics, les autres actions de la souris et la saisie fonctionnent tous.

Étape suivante recommandée : si l’interaction tactile ne fonctionne toujours pas sur votre Surface, envoyez une commande de service

  • Les entrées tactiles multipoint, comme pincer pour zoomer et le balayage, ne fonctionnent pas.

  • Les entrées tactiles à pression unique, comme le défilement et appuyer pour ouvrir les applications, fonctionnent.

  • Les entrées manuscrites du stylet ne fonctionnent pas.

  • Les clics, les autres actions de la souris et la saisie fonctionnent tous.

  • Lorsque vous touchez l’écran, une autre partie de l’écran répond. Par exemple, si vous appuyez sur le côté droit de l’écran, quelque chose répond à gauche de l’écran.

Étape suivante recommandée : si l’interaction tactile ne fonctionne toujours pas sur votre Surface, envoyez une commande de service

  • Votre Surface se comporte comme si quelqu’un touchait l’écran, mais ce n’est pas le cas.

  • Des points blancs apparaissent sur tout ou partie de l’écran.

  • Des interactions tactiles fantômes interfèrent avec les actions de la souris, les clics ou la saisie.

Étape suivante recommandée : si l’interaction tactile ne fonctionne toujours pas sur votre Surface, envoyez une commande de service

L’interaction tactile est lente à répondre

Comment désactiver l’interaction tactile sur Surface

Le Stylet Surface n’écrit pas

  • Lorsque vous appuyez pour ouvrir une application ou un fichier, l’application ou le fichier met beaucoup de temps à s’ouvrir.

  • L’entrée tactile met beaucoup de temps à répondre.

Étape suivante recommandée : que faire si Surface s’exécute plus lentement

Remarque : Les performances tactiles dépendent de la capacité de votre appareil à traiter les actions et les tâches, et non de son écran tactile.

  • Vous souhaitez peut-être désactiver toutes les fonctionnalités tactiles sur votre Surface.

  • Notez que la désactivation de l’interaction tactile désactive également les accessoires tactiles tels que le Stylet Surface, Surface Dial et le clavier tactile de Windows.

Étape suivante recommandée : activer et désactiver votre écran tactile dans Windows

  • Lorsque vous essayez d’utiliser le Stylet Surface pour dessiner ou écrire sur Surface, le stylet n’écrit pas et il n’est pas reconnu par la Surface.

  • En outre, l’écran tactile de votre Surface peut ne pas fonctionner.

Étape suivante recommandée : Résoudre les problèmes de votre stylet Surface

Le pilote ou le microprogramme de la Surface Touch est absent du Gestionnaire de périphériques

  • Lorsque vous ouvrez le Gestionnaire de périphériques, vous ne voyez pas le microprogramme de la Surface Touch dans la liste.

  • Le pilote d’écran tactile compatible HID est absent du Gestionnaire de périphériques.

  • Un point d’exclamation jaune ou une erreur s’affiche en regard du microprogramme de la Surface Touch ou des pilotes répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques.

Étape suivante recommandée : Installer manuellement les pilotes ; voir Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface

Avertissement : Au cours de la résolution des problèmes, il peut être déterminé que votre Surface doit être réinitialisée ou remplacée. Pour plus d’informations sur la sauvegarde de vos données, consultez Sauvegarder et restaurer dans Windows.

Si l’interaction tactile ne fonctionne toujours pas sur votre Surface, envoyez une commande de service

Il existe une dernière étape que vous pouvez effectuer.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez envoyer une commande de service à Microsoft pour accéder aux options de réparation ou de remplacement disponibles . Accédez à Service et réparation d’appareils, inscrivez-vous, puis sélectionnez votre Surface pour démarrer une commande de service.

SERVICE D’APPAREIL ET >DE RÉPARATION

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Conseil : Vous rencontrez des difficultés avec votre Surface ? Essayez de le corriger avec le Kit de ressources de diagnostic Surface.

Si vous rencontrez des problèmes d’écran tactile Surface tels que : l’interaction tactile qui ne répond pas en partie ou à l’ensemble de l’écran, les gestes tactiles multiples qui ne fonctionnent pas ou le stylet Surface qui ne fait pas l’entrée manuscrite, le comportement incorrect de l’interaction tactile, la présence de touches « fantômes » sur votre Surface, la lenteur de la réponse tactile ou le fait de ne pas savoir comment désactiver l’interaction tactile sur Surface, voici quelques solutions que vous pouvez essayer.

Remarque : Selon votre problème, vous devrez peut-être connecter un clavier ou une souris pour effectuer ces étapes. Nous vous recommandons d’utiliser un clavier Type Cover de Surface, un clavier ou une souris USB, ou un clavier ou une souris Bluetooth.

Si votre écran tactile Surface ne fonctionne pas, essayez d’abord ces étapes.

Solution 1 : Rechercher les mises à jour Surface et Windows

  1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Mettre à jour & Sécurité > Windows Update  > Rechercher les mises à jour.

    Accéder à Windows Update

  2. Sélectionnez Installer maintenant pour installer les mises à jour qui ont été téléchargées, le cas échéant.

  3. Une fois les mises à jour installées, à droite sous Windows Update, sélectionnez Redémarrer maintenant. Votre Surface peut redémarrer plusieurs fois, selon les mises à jour qui ont été installées.

Pour vérifier si cette solution a résolu le problème, utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application, comme Microsoft Edge ou un autre navigateur web, et essayez de faire défiler, de pincer pour zoomer, d’effectuer un balayage à partir de la droite ou d’appuyer de façon prolongée pour tester la fonctionnalité tactile. Si votre écran tactile ne fonctionne pas après cela, démarrez sur UEFI et testez les fonctionnalités tactiles.

Solution 2 : Démarrer en mode UEFI et tester les fonctionnalités tactiles

L’interface UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) est un type de logiciel qui permet à Windows de communiquer avec le matériel de votre Surface. Étant donné qu’UEFI fonctionne indépendamment de Windows, les tests du matériel effectués dans l’interface UEFI sont sans effet si le problème concerne le matériel.

  • Si l’interaction tactile ne fonctionne pas dans UEFI, votre appareil a probablement rencontré une défaillance matérielle et a besoin d’une maintenance.

  • Si la fonctionnalité tactile fonctionne dans UEFI, le problème concerne probablement Windows ou le pilote d’interaction.

Procédez comme suit pour démarrer sur UEFI et tester les fonctionnalités d’interaction : 

  1. Accédez à Start > Power > Shut down .

  2. Lorsque la Surface est éteinte, appuyez de façon prolongée sur le bouton Augmenter le volume et appuyez sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que le logo Microsoft ou Surface s’affiche à l’écran.

  3. Une fois dans UEFI, touchez votre écran Surface et vérifiez s’il répond normalement. Essayez de naviguer dans UEFI en appuyant sur différents éléments de menu. Puis, en fonction de la réaction de votre Surface aux interactions tactiles, suivez une des procédures suivantes :

Votre navigateur ne prend pas en charge la vidéo. Installez Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Remarque : Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.

Solution 3 : Réinstaller le pilote de l’écran tactile

Avertissement : N’effectuez pas cette étape sur un Surface Pro X ; elle peut mettre votre Surface dans un état inutilisable et mettre vos données en danger. Passez à la solution 4.

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez le gestionnaire d’appareils, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques  dans la liste des résultats.

  2. Développez la catégorie Appareils d’interface humaine .

  3. Cliquez avec le bouton droit sur Intel(R) Precise Touch Device, sélectionnez Désinstaller l’appareil, puis, dans la boîte de dialogue Désinstaller l’appareil , sélectionnez Désinstaller.

  4. Cliquez avec le bouton droit sur l’écran tactile conforme à HID, sélectionnez Désinstaller l’appareil, puis, dans la boîte de dialogue Désinstaller l’appareil, sélectionnez Désinstaller. Si vous voyez deux pilotes d’écran tactile HID, cliquez avec le bouton droit sur le premier, sélectionnez Désinstaller l’appareil, sélectionnez Désinstaller, puis répétez le processus pour le deuxième pilote.

    Installer un pilote d'écran tactile conforme à la norme HID

  5. Dans le menu Action, sélectionnez Analyser les modifications matérielles. Vous devrez peut-être également redémarrer votre Surface. Elle téléchargera et installera automatiquement le pilote de l’écran tactile lors de sa prochaine connexion à Internet.

  6. Utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application comme Microsoft Edge ou un autre navigateur web, et essayez de faire défiler, pincer pour zoomer, effectuer un mouvement de balayage à partir de la droite et appuyer longuement pour tester les fonctionnalités tactiles.

Vous rencontrez toujours un problème ? Passez à la Solution 4.

Solution 4 : Redémarrer votre Surface

Si vous rencontrez toujours un problème avec votre écran tactile, essayez de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, consultez Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows et suivez les étapes recommandées pour « Réinitialiser ce PC ».

Après la réinitialisation et la configuration de l’appareil, utilisez l’interaction tactile pour ouvrir une application comme Microsoft Edge ou un autre navigateur web, puis essayez de faire défiler la pince pour zoomer, balayez vers la droite et appuyez longuement pour tester les fonctionnalités tactiles.

Si le problème d’écran tactile n’est pas résolu, passez à « Votre écran tactile ne répond-il toujours pas ? »

Votre écran tactile ne répond toujours pas ?

Consultez le tableau ci-dessous, qui est la description qui explique le mieux le problème auquel vous êtes confronté, et recherchez les étapes suivantes appropriées à suivre. Si votre problème n’est pas répertorié et que vous avez effectué la résolution des problèmes ci-dessus, il se peut que vous rencontriez une défaillance matérielle. Accédez à Si l’interaction tactile ne fonctionne toujours pas sur votre Surface, envoyez une commande de service pour envoyer une commande de service.

L’interaction tactile ne répond pas sur tout ou partie de l’écran

L’interaction tactile multipoint ne fonctionne pas ou l’interaction tactile est incorrecte

Votre Surface montre des interactions tactiles « fantômes »

  • Lorsque vous appuyez sur certaines zones, ou dans certains cas n’importe où, sur l’écran, rien ne se produit.

  • Les entrées tactiles multipoints (pincer pour zoomer, par exemple) ou à un seul point de contact ne fonctionnent pas.

  • Les entrées manuscrites du stylet ne fonctionnent pas.

  • Les clics, les autres actions de la souris et la saisie fonctionnent tous.

Étape suivante recommandée : si l’interaction tactile ne fonctionne toujours pas sur votre Surface, envoyez une commande de service

  • Les entrées tactiles multipoint, comme pincer pour zoomer et le balayage, ne fonctionnent pas.

  • Les entrées tactiles à pression unique, comme le défilement et appuyer pour ouvrir les applications, fonctionnent.

  • Les entrées manuscrites du stylet ne fonctionnent pas.

  • Les clics, les autres actions de la souris et la saisie fonctionnent tous.

  • Lorsque vous touchez l’écran, une autre partie de l’écran répond. Par exemple, si vous appuyez sur le côté droit de l’écran, quelque chose répond à gauche de l’écran.

Étape suivante recommandée : si l’interaction tactile ne fonctionne toujours pas sur votre Surface, envoyez une commande de service

  • Votre Surface se comporte comme si quelqu’un touchait l’écran, mais ce n’est pas le cas.

  • Des points blancs apparaissent sur tout ou partie de l’écran.

  • Des interactions tactiles fantômes interfèrent avec les actions de la souris, les clics ou la saisie.

Étape suivante recommandée : si l’interaction tactile ne fonctionne toujours pas sur votre Surface, envoyez une commande de service

L’interaction tactile est lente à répondre

Comment désactiver l’interaction tactile sur Surface

Le Stylet Surface n’écrit pas

  • Lorsque vous appuyez pour ouvrir une application ou un fichier, l’application ou le fichier met beaucoup de temps à s’ouvrir.

  • L’entrée tactile met beaucoup de temps à répondre.

Étape suivante recommandée : que faire si Surface s’exécute plus lentement

Remarque : Les performances tactiles dépendent de la capacité de votre appareil à traiter les actions et les tâches, et non de son écran tactile.

  • Vous souhaitez peut-être désactiver toutes les fonctionnalités tactiles sur votre Surface.

  • Notez que la désactivation de l’interaction tactile désactive également les accessoires tactiles tels que le Stylet Surface, Surface Dial et le clavier tactile de Windows.

Étape suivante recommandée : activer et désactiver votre écran tactile dans Windows

  • Lorsque vous essayez d’utiliser le Stylet Surface pour dessiner ou écrire sur Surface, le stylet n’écrit pas et il n’est pas reconnu par la Surface.

  • En outre, l’écran tactile de votre Surface peut ne pas fonctionner.

Étape suivante recommandée : Résoudre les problèmes de votre stylet Surface

Le pilote ou le microprogramme de la Surface Touch est absent du Gestionnaire de périphériques

  • Lorsque vous ouvrez le Gestionnaire de périphériques, vous ne voyez pas le microprogramme de la Surface Touch dans la liste.

  • Le pilote d’écran tactile compatible HID est absent du Gestionnaire de périphériques.

  • Un point d’exclamation jaune ou une erreur s’affiche en regard du microprogramme de la Surface Touch ou des pilotes répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques.

Étape suivante recommandée : Installer manuellement les pilotes ; voir Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface

Avertissement : Au cours de la résolution des problèmes, il peut être déterminé que votre Surface doit être réinitialisée ou remplacée. Pour plus d’informations sur la sauvegarde de vos données, consultez Sauvegarder et restaurer dans Windows.

Si l’interaction tactile ne fonctionne toujours pas sur votre Surface, envoyez une commande de service

Il existe une dernière étape que vous pouvez effectuer.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez envoyer une commande de service à Microsoft pour accéder aux options de réparation ou de remplacement disponibles . Accédez à Service et réparation d’appareils, inscrivez-vous, puis sélectionnez votre Surface pour démarrer une commande de service.

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