Conseil : Vous avez des problèmes avec votre Surface ? Essayez de le résoudre avec l’outil de diagnostic Surface Shared Computer Toolkit.

Avant de commencer la résolution de problèmes

Souvent, le téléchargement et l'installation des dernières mises à jour pour Windows et votre Surface permettent de résoudre de nombreux problèmes. Pour connaître la procédure à suivre, consultez Installer les mises à jour Surface et Windows.

Autre solution rapide possible : débranchez votre moniteur de la prise de courant, puis rebranchez-le.

Configuration de votre bureau à plusieurs moniteurs

Trouvez votre appareil dans ce tableau pour voir ce dont vous avez besoin pour installer un deuxième moniteur avec votre appareil de surface.

Mon appareil Surface

Prise en charge du chaînage en série

Port de sortie écran/audio externe

Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3
Surface Pro 4
Surface Pro 5
Surface Pro 6
Surface Studio
Surface Laptop
Surface Laptop 2
Surface Book

Oui

Mini DisplayPort

Surface Studio 2
Surface Book 2
Surface Book 3
Surface Go
Surface Go 2
Surface Laptop 3
Surface Laptop 4
Surface Laptop Go
Surface Pro 7
Surface Pro 7+
Surface Pro X

Oui

USB-C

Surface 3

Non

Mini DisplayPort

Remarques : 

  • Pour l’adaptateur USB-C vers HDMI, nous vous recommandons d’utiliser l’adaptateur HDMI avec un câble HDMI 2.0 ou version ultérieure.

  • Les connexions HDMI peuvent également transmettre des signaux audio. Nous vous recommandons également d’utiliser des adaptateurs USB-C Microsoft sur les appareils équipés du port USB-C.  Pour plus d’informations, consultez Son, volume et accessoires audio de Surface.

Solutions pour la résolution des problèmes

Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre Surface à une TV, un moniteur ou un projecteur, essayez les solutions suivantes qui vous permettront d’identifier le problème ou de le résoudre.

Solution 1 : vérifier les paramètres d’entrée vidéo

Si vous avez connecté votre Surface à un deuxième écran et que vous ne voyez pas la sortie vidéo depuis votre Surface, vérifiez les paramètres de sélection de source ou d’entrée vidéo du deuxième écran. Par exemple, si vous utilisez une connexion HDMI vers un deuxième écran, celui-ci doit être paramétré de manière à reconnaître HDMI comme le signal d’entrée vidéo.

Pour contrôler et, le cas échéant, modifier ce paramètre sur le deuxième écran, suivez les instructions du manuel d’utilisation de l’écran ou visitez le site web du fabricant.

Remarque : Les paramètres d'entrée vidéo usuels sont VGA, DVI, AUX, DisplayPort, HDMI, Line in, Input et Source.

Si vous avez vérifié les paramètres d’entrée sur le deuxième écran et que cela ne fonctionne toujours pas, essayez la Solution 3.

Solution 2 : vérifier le paramètre de version DisplayPort sur l’écran externe

La plupart des écrans externes ont un menu à l’écran qui ajuste la version de DisplayPort utilisée par le moniteur. L'ajustement de ce paramètre peut produire de meilleurs résultats. 

Suivez les instructions dans le manuel de l’écran ou consultez le site web du fabricant.

Solution 3 : dupliquer ou étendre l’affichage sur votre écran externe

Appuyez sur la touche logo Windows + P sur votre clavier, ou sélectionnez le Centre de notifications Icône de notification dans la barre des tâches dans la barre des tâches, puis sélectionnez Projet

Si vous voulez

Choisissez

Utiliser uniquement l’écran de Surface pour l’affichage.

Écran du PC uniquement

Vous voyez les mêmes choses sur votre écran de surface et sur le téléviseur, l'écran ou le projecteur (pour en savoir plus sur les résolutions d'écran, allez à la solution 6).

Dupliquer

Déplacer l’affichage de l’écran de Surface sur l’écran du téléviseur ou du moniteur. Lorsque vous avez des écrans étendus, vous pouvez faire glisser et déplacer des éléments entre les deux écrans et sélectionner une résolution différente pour votre deuxième écran (pour en savoir plus sur les résolutions d'écran, allez à la solution 6).

Étendre

Voir tout sur le deuxième écran (l'affichage sur votre Surface sera vide).

Deuxième écran uniquement

Connectez-vous sans fil à des écrans compatibles en utilisant Miracast (tous les modèles de surface peuvent le faire).

Connexion à un écran sans fil


Si le deuxième écran n’affiche toujours pas ce qu’il devrait, essayez la Solution 4.

Solution 4 : vérifier les câbles vidéos

Utilisez un câble vidéo de bonne qualité qui ne dépasse pas 1,8 mètre de long. Un câble plus long peut affecter la qualité vidéo. Assurez-vous que toutes les connexions vidéo sont bien en place et branchées correctement. Vérifiez la connexion du port USB-C, du mini DisplayPort de votre surface, de la station d'accueil, de tout adaptateur vidéo que vous utilisez et de la connexion du port vidéo de votre téléviseur, moniteur ou projecteur. Voici quelques conseils :

  • Utilisez le câble fourni avec votre moniteur ou vérifiez que le câble prend en charge la vidéo. Faites toujours cela avec les appareils Surface dotés de ports USB-C.

  • Si le câble fourni avec votre moniteur ne répond pas, utilisez un autre câble vidéo pour connecter votre Surface.

  • Si vous utilisez une rallonge de câble vidéo ou un convertisseur vidéo, supprimez ces équipements de votre installation afin de savoir s’ils sont à l’origine du problème.

  • Si vous utilisez un adaptateur vidéo d'une autre marque et que vous rencontrez des problèmes, contactez le fabricant de l'adaptateur pour obtenir de l'aide.

Pour les moniteurs qui prennent en charge DisplayPort

Si votre moniteur prend en charge la norme DisplayPort, nous vous recommandons d’utiliser un câble mini DisplayPort vers DisplayPort d’une longueur maximale de 1,8 m. DisplayPort vous permet d'utiliser la résolution et la fréquence de rafraîchissement les plus élevées possibles avec votre Surface.

Pour configurer plusieurs moniteurs

Si vous essayez d'enchaîner plusieurs moniteurs, voici ce dont vous aurez besoin :

  • Deux moniteurs dotés de ports d’entrée DisplayPort 1.2 et d’au moins un port de sortie DisplayPort

  • Des câbles DisplayPort standard avec au moins une extrémité Mini DisplayPort

Pour les appareils Surface qui prennent en charge le chaînage en série, voici comment procéder pour les configurer :

  1. À l’aide d’un câble Mini DisplayPort vers DisplayPort, connectez le port Mini DisplayPort de votre Surface à l’entrée DisplayPort du premier moniteur. Si seulement un seul de vos moniteurs dispose d'un port de sortie, connectez votre Surface à ce moniteur en premier.

  2. Connectez le port de sortie du premier moniteur au port d’entrée DisplayPort de l’autre moniteur.

  3. Suivez les instructions du fabricant du moniteur afin de définir les deux moniteurs de sorte à ce qu'ils utilisent DisplayPort 1.2 comme source d’entrée. Par exemple, cette fonction peut s’appeler Multi-Stream Transport (MST). Elle permet au premier moniteur de transmettre le signal au second moniteur.

Si vous avez établi que les câbles n’étaient pas à l’origine du problème, passez à la Solution 5.

Solution 5 : vérifier la carte vidéo

Si vous utilisez un adaptateur (tel qu’un adaptateur USB-C vers HDMI, un adaptateur USB-C vers DisplayPort ou un adaptateur USB-C vers VGA), vérifiez votre connexion. Retirez l’adaptateur et réinsérez-la fermement pour vous assurer qu’il est correctement connecté à votre Surface.

Si votre moniteur ne prend pas en charge la norme DisplayPort, nous vous recommandons d'utiliser la norme HDMI. Sinon, utilisez DVI ou VGA. Les adaptateurs répertoriés dans le tableau ont été testés en vue de leur compatibilité et permettent de résoudre des problèmes vidéo. Pour d’autres options, consultez Accessoires de tiers sous licence officielle.

USB-C

Adaptateur Surface USB-C vers DisplayPort pour entreprises

Adaptateur Surface USB-C vers HDMI

Adaptateur Surface USB-C vers VGA

Hub de voyage Microsoft USB-C®

HDMI

Mini DisplayPort de Surface vers adaptateur HDMI 2.0 (modèle 1819) – Actif

DVI

Gofanco mDP vers convertisseur DVI Active (modèle mDPDVIA) – Actif

Câble Matters mDP vers DVI (modèle 101022) – Actif

Remarque : Pour des résultats optimaux, utilisez également un câble DVI Dual Link.

surface-dock-cables-325

VGA

Adaptateur Mini DisplayPort vers VGA pour Surface

Remarque : Évitez d’utiliser un adaptateur en Y ou à liaison double qui divise le signal entre deux moniteurs ou plus.

Si vous utilisez un adaptateur Mini DisplayPort, assurez-vous qu’il est branché correctement. L’adaptateur ne fonctionne que si le connecteur est branché avec l’extrémité plate du connecteur alignée sur celle du Mini DisplayPort.

Mini DisplayPort sur Surface Pro et Surface Pro 2

Voici à quoi ressemble un mini DisplayPort. Son emplacement peut différer sur votre Surface ou votre station d’accueil.

Si le deuxième écran n’affiche toujours pas ce qu’il devrait, essayez la Solution 6.

Solution 6 : suppression du contenu de la mémoire cache d’affichage

Remarque : N'utilisez pas ces étapes si vous utilisez Windows 10 en mode S.

Voici comment effacer votre cache :

  1. Détachez votre Surface de la station d’accueil Surface, ou débranchez le moniteur de votre Surface.

  2. Téléchargez le fichier de registre de la station Surface. Choisissez d’Ouvrir le fichier. Ce fichier effacera le cache, que vous disposiez d’une station d’accueil ou non.

  3. Sélectionnez et exécutez surface dock registry.reg.

  4. Sélectionnez Oui pour autoriser les modifications sur votre appareil Surface, sélectionnez Oui pour confirmer, puis sélectionnez OK pour fermer.

  5. Redémarrez votre Surface, reconnectez la station et/ou les moniteurs, puis essayez votre moniteur externe à nouveau.

Si votre deuxième écran n’affiche toujours pas ce qu’il devrait, essayez la Solution 7.

Solution 7 : modifier la fréquence de rafraîchissement et la résolution prises en charge

Quand vous connectez votre appareil Surface à une TV ou à un moniteur, il définit la meilleure résolution en fonction du connecteur et de la résolution de la TV ou du moniteur.

La résolution et la fréquence de rafraîchissement prises en charge pour l’écran externe dépendent du nombre d’écrans connectés et de si l’écran de votre Surface est activé ou non. Le processeur qui équipe l'appareil est également déterminant.

Pour un seul écran externe, voici la fréquence de rafraîchissement et la résolution prises en charge :

Surface

Fréquence de rafraîchissement maximale

Résolution d'écran maximale

Surface 3

30 Hz

3840 x 2160

Surface 3

60 Hz

2560 x 1600

Surface Book

60 Hz

3840 x 2160

Surface Book avec un processeur i5 ou i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Book 2 13 ou 15 pouces

60 Hz

4096 x 2304

Surface Book 3 13.5 ou 15 pouces

120 Hz

4096 x 2304

Surface Go

60 Hz

3840 x 2160

Surface Go avec LTE Advanced

60 Hz

3840 x 2160

Surface Go 2

60 Hz

3840 x 2160

Surface Go 2 avec LTE Advanced

60 Hz

3840 x 2160

Surface Laptop avec un processeur i5 ou i7

60 Hz

4096 x 2304

Surface Laptop 2 avec un processeur i5 ou i7

60 Hz

4096 x 2304

Surface Laptop 3 avec un processeur Intel

30 Hz

5120 x 3200

Surface Laptop 3 avec un processeur Intel

60 Hz

5120 x 2880

Surface Laptop 3 avec un processeur AMD

30 Hz

7680 x 4320

Surface Laptop 3 avec un processeur AMD

60 Hz

5120 x 2880

Surface Laptop 4 avec un processeur Intel

30 Hz

5120 x 3200

Surface Laptop 4 avec un processeur Intel

60 Hz

5120 x 2880

Surface Laptop 4 avec un processeur AMD

30 Hz

7580 x 4320

Surface Laptop 4 avec un processeur AMD

60 Hz

5120 x 2880

Surface Laptop Go

60 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 1796 avec un processeur i5 ou i7

60 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 1796 avec un processeur m3

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 2

24 Hz

4096 x 2160

Surface Pro 2

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 3

24 Hz

4096 x 2160

Surface Pro 3

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 4 avec un processeur Core M

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 4 avec un processeur i5 ou i7

60 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 6 avec un processeur i5 ou i7

60 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 7

30 Hz

5120 x 3200

Surface Pro 7

60 Hz

5120 x 2880

Surface Pro 7+

30 Hz

5120 x 3200

Surface Pro 7+

60 Hz

5120 x 2880

Surface Pro X (USB-C)

30 Hz

4096 x 2160

Surface Pro X (USB-C)

60 Hz

4096 x 2304

Surface Studio avec un processeur i5 ou i7*

60 Hz

4096 x 2304

Pour deux écrans externes, voici la fréquence de rafraîchissement et la résolution prises en charge :

Surface

Fréquence de rafraîchissement maximale

Résolution d'écran maximale

Surface Book

60 Hz

2560 x 1600

Surface Book avec un processeur i5 ou i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Book 2 13 ou 15 pouces

30 Hz

4096 x 2304

Surface Book 2 13 ou 15 pouces

60 Hz

2560 x 1600

Surface Book 3 13.5 ou 15 pouces

60 Hz

4096 x 2304

Surface Go

30 Hz

3840 x 2160

Surface Go avec LTE Advanced

30 Hz

3840 x 2160

Surface Go 2

30 Hz

3840 x 2160

Surface Go 2 avec LTE Advanced

30 Hz

3840 x 2160

Surface Laptop avec un processeur i5 ou i7

60 Hz

2560 x 1600

Surface Laptop avec un processeur i5 ou i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Laptop 2 avec un processeur i5 ou i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Laptop 2 avec i5 ou i7

60 Hz

2560 x 1600

Surface Laptop 3 avec un processeur Intel

60 Hz

3840 x 2160

Surface Laptop 3 avec un processeur AMD

60 Hz

3840 x 2160

Surface Laptop 4 avec un processeur Intel

60 Hz

3840 x 2160

Surface Laptop 4 avec un processeur AMD

60 Hz

3840 x 2160

Surface Laptop Go

30 Hz

4096 x 2304

Surface Laptop Go

60 Hz

2560 x 1600

Surface Pro 1796

60 Hz

2560 x 1600

Surface Pro 1796 avec un processeur i5 ou i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 1796 avec un processeur m3

30 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 2

30 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 2

60 Hz

2560 x 1440

Surface Pro 3 avec un processeur i3

60 Hz

1920 x 1200

Surface Pro 3 avec un processeur i5 ou i7

30 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 3 avec un processeur i5 ou i7

60 Hz

2560 x 1440

Surface Pro 4

60 Hz

2560 x 1600

Surface Pro 4 avec un processeur Core M

30 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 4 avec un processeur i5 ou i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 6 avec un processeur i5 ou i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 6 avec un processeur i5 ou i7

60 Hz

2560 x 1600

Surface Pro 7

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 7+

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro X (port USB-C double)

60 Hz

4096 x 2304

Surface Pro X (mDP Surface Dock)

60 Hz

3840 x 2160

Surface Studio avec un processeur i5 ou i7*

60 Hz

2560 x 1600

Surface Studio avec un processeur i5 ou i7*

30 Hz

4096 x 2304

Lors de l’utilisation de la station d’accueil Surface

Lorsque vous vous connectez à travers le la station d'accueil Surface, une mise à jour ou une résolution maximale de l’écran est possible, même si certaines fonctionnalités du modèle surface dépassent cette limite. Le tableau suivant indique la fréquence de rafraîchissement et la résolution d'écran maximales pour les dispositifs de surface qui utilisent un ou deux écrans externes. 

Connecté à un moniteur externe

Modèle de station Surface

Fréquence de rafraîchissement maximale

Résolution d'écran maximale

Station surface

60 Hz

4096 x 2304

Station d’accueil Surface 2

30 Hz

7680 x 4320

Station d’accueil Surface 2

120 Hz

3840 x 2160

Connecté à deux moniteurs externes

Modèle de station Surface

Fréquence de rafraîchissement maximale

Résolution d'écran maximale

Station surface

30 Hz

4096 x 2304

Station d’accueil Surface

60 Hz

2560 x 1600

Station d’accueil Surface 2

60 Hz

3840 x 2160

Lorsque vous utilisez deux écrans externes, vous pouvez obtenir un rafraîchissement ou une résolution d'écran plus élevée sur un écran en diminuant le rafraîchissement ou la résolution d'écran utilisés sur l'autre. 

Si la modification des paramètres de résolution de l’écran et le réglage de la taille du Bureau ne sont d’aucune aide, essayez la Solution 8.

Solution 8 : vérifier la compatibilité de votre moniteur

Vous trouverez un grand nombre de moniteurs compatibles pour votre Surface. Vérifiez que votre moniteur et vos câbles sont corrects.

Connexion

Certification

HDMI

HDMI

Entrée vidéo VGA

USB-si et VESA

Câble USB-C

USB-IF

DisplayPort

VESA

Si vous trouvez que votre moniteur est compatible, mais que vous avez quand même besoin d'aide, essayez la solution 9.

Solution 9 : essayer l’adaptateur sur un autre écran externe

Connectez votre Surface à une autre TV ou à un autre moniteur ou projecteur pour vérifier que votre adaptateur vidéo fonctionne correctement. Si vous ne parvenez pas à afficher sur un écran externe ce qui apparaît sur l’écran de Surface, vous pourriez vraisemblablement devoir remplacer l’adaptateur.

Solution 10 : envisager ces possibilités si votre écran est sans fil

Tous les modèles Surface peuvent se connecter sans fil aux périphériques d'affichage compatibles à l’aide de Miracast. Pour ce faire, appuyez sur la touche de logo Windows + P , puis sélectionnez Se connecter à un affichage sans fil. Vous pouvez aussi connecter sans fil votre Surface à un écran compatible HDMI à l'aide du Microsoft Wireless Display Adapter.

Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre Surface à un écran sans fil, essayez ces solutions dans l'ordre donné. Pour en savoir plus sur la résolution des problèmes concernant votre Microsoft Wireless Display Adapter, reportez-vous à la section Résolution des problèmes d’utilisation de Microsoft Wireless Display Adapter avec Surface.

Pour qu'un écran puisse être connecté sans fil à votre Surface sans utiliser le Microsoft Wireless Display Adapter, il doit être compatible avec Miracast. Consultez le site web du fabricant pour vérifier si votre TV, moniteur ou projecteur prend en charge Miracast.

Un simple redémarrage permet parfois de résoudre le problème. Sur votre Surface, sélectionnez le bouton Démarrer , puis Marche/Arrêt  > Mettre à jour et redémarrer. Allumez et éteignez la TV ou l’autre écran, puis essayez de le connecter à nouveau.

Pour en savoir plus, voir Restaurer ou réinitialiser la surface pour Windows 10.

Dans de nombreux cas, le téléchargement et l'installation des dernières mises à jour pour Windows et votre Surface permettent de résoudre le problème. Pour connaître la procédure à suivre, accédez à Installer des mises à jour Surface et Windows..

Le Bluetooth peut parfois créer des interférences avec Miracast. Sélectionnez Centre de notifications Icône de notification dans la barre des tâches dans la barre des tâches, puis vérifiez que l’option Bluetooth est désactivée.

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