Récupérer Surface Duo lorsqu’elle ne démarre pas

S’applique à
Surface Duo Surface Duo 2

Vous devrez peut-être récupérer votre Surface Duo 2 s’il ne démarre pas après plusieurs tentatives. Pour ce faire, vous devez télécharger une image de récupération sur votre PC, puis l’installer sur votre Surface Duo.

Conditions préalables requises

  • Surface Duo 2. Assurez-vous qu’elle est facturée à au moins 40 % avant de commencer à installer l’image de récupération.
  • Câble USB-C. Utilisez le câble USB-C préc. Si votre ordinateur ne comprend pas de port USB,vous avez besoin d’un adaptateur USB-C à USB-A pour le brancher sur votre ordinateur.
  • PC Windows 10/11. Vous avez besoin d’un ordinateur exécutant Windows 10 ou Windows 11.
    Remarque : Vous pouvez également installer une image de récupération pour votre Surface Duo à l’aide d’un ordinateur exécutant macOS ou Linux.

Étape 1 : Télécharger et installer les outils de la plateforme SDK Android sur votre PC Windows 10/11

Sur un PC Windows 10/11, suivez les étapes ci-dessous pour télécharger les outils dont vous avez besoin pour commencer :

  1. Dans votre navigateur web, accédez aux outils de la plateforme SDK Android sur le site web Android.
  2. Sélectionnez Télécharger les outils du plateforme Kit de développement logiciel (SDK) pour Windows pour le télécharger sur votre PC.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier .zip que vous avez téléchargé, sélectionnez Extraire tous, sélectionnez un dossier dans le cas où extraire les fichiers, puis sélectionnez Extraire.
    Veillez à noter le nom du dossier, car vous devez le savoir lors de la procédure suivante.

Étape 2 : Télécharger une image de récupération à partir du site du Support Microsoft

Sur un PC Windows 10/11, suivez les étapes ci-dessous pour télécharger une image de récupération pour votre Surface Duo :

  1. Dans votre navigateur web, ouvrez la page web image de récupération Surface sur le site web du Support Microsoft.
  2. Pour Produit, sélectionnez Surface Duo 2 et entrez le numéro de série.
    Pour découvrir comment trouver le numéro de série de votre Surface Duo, afficherTrouver le numéro de série sur les appareils Surface.
  3. Téléchargez le fichier de l’image de récupération .zip. Enregistrez-la dans le même dossier que les fichiers des outils du plateforme Kit de développement logiciel (SDK) pour Android.

Étape 3 : Mettre votre Surface Duo en mode récupération

  1. Déconnectez le câble USB de votre Surface Duo s’il est connecté à votre PC Windows 10/11.
  2. Sur votre Surface Duo, appuyez de suite sur la touche Marche/Arrêt , puis appuyez sur Arrêt.
    Remarque : Si vous êtes invité à redémarrer le mode sans échec, sélectionnez Annuler, puis répétez cette étape.
  3. Une fois que votre Surface Duo est optimisé, appuyez de suite sur le bouton Baisser le volume , puis appuyez et relâchez le bouton Marche/Arrêt . Maintenez enfoncé le bouton du Baisser le volume (–).
  4. Après l’apparition d’un menu, relâchez le bouton Baisser le volume.
  5. Appuyez sur le bouton Baisser le volume pour modifier le menu. Le menu qui doit apparaître est le Mode de récupération.
  6. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour sélectionner le Mode de récupération.
  7. Sur l’écran qui montre un petit robot qui descend, appuyez de nouveau sur le bouton Marche/Arrêt, puis appuyez sur le bouton Monter le volume . Relâchez votre pression sur le bouton Marche/Arrêt.
  8. Dans l’écran Récupération Android, appuyez sur le bouton Monter le volume ou Baisser le volume pour modifier le menu.
  9. Sélectionnez Appliquer la mise à jour à partir d’ADB, puis appuyez sur le bouton Power .
  10. Branchez le câble USB à votre Surface Duo et à votre PC Windows 10/11.

Étape 4 : Installer l’image de récupération sur votre Surface Duo

  1. Sur votre PC Windows 10/11, cliquez sur Démarrer, tapez cmd, puis sélectionnez Invite de commandes.

  2. À l’invite de commandes, tapez CD, puis tapez le nom du lecteur et du dossier des outils du plateforme Kit de développement logiciel (SDK) pour Android que vous avez enregistrés précédemment.

    Par exemple, si vous avez enregistré les outils de plateforme dans c :\Recovery Image\platform-tools, vous devez taper : cd c:\Recovery Image\platform-tools

  3. À l’invite de commandes, tapez adb sideload suivie du nom du fichier .zip de récupération que vous avez téléchargé lors de la procédure précédente. Par exemple, si le nom du fichier de récupération est Surface-recovery-image.zip, tapez-le à l’invite de commandes, puis appuyez sur Entrée :
    adb sideload surface-recovery-image.zip

    L’installation de l’image de récupération prend environ 10 minutes.

  4. Une fois l’image de récupération installée, déconnectez le câble USB de votre Surface Duo lorsque l’écran de récupération Android s’affiche.

  5. Sur votre Surface Duo, appuyez sur la touche Monter le volume ou relâchez le du volume pour modifier le menu.

  6. Lorsque redémarrage du est désormais sélectionné, appuyez et relâchez le bouton March/Arrêt pour redémarrer votre Surface Duo.

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