Surface Go ou Surface Go 2 s’allume et affiche « Aucun périphérique de démarrage »

Si votre Surface Go ou Surface Go 2 s’active et que vous voyez un écran noir indiquant Aucun périphérique de démarrage, procédez comme suit.

Solution 1 : résoudre le problème à l’aide d’une clé USB

Avant de commencer

• Débranchez tout. Assurez-vous de déconnecter les lecteurs USB, les cartes SD, les accessoires USB, les écrans externes et les Type Cover de votre Surface. Si vous utilisez le Station d’accueil Surface, déconnectez-le de votre Surface.
• Supprimez le message de votre écran. Si le message « Aucun périphérique de démarrage » s’affiche à l’écran, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le message disparaisse.
• Branchez l’alimentation. Branchez votre bloc d’alimentation à une prise murale et connectez-le à votre Surface pendant au moins 15 minutes. Utilisez l’alimentation d’origine fournie avec votre appareil.

Créer la clé USB

1. Utilisez un lecteur USB d’une capacité minimale de 8 Go et formaté en FAT32.

2. Téléchargez la solution USB .zip fichier sur votre appareil. Ne téléchargez pas le fichier directement sur votre clé USB.

   Télécharger la solution USB .zip fichier  

3. Ouvrez le fichier SurfaceGo_FixNoBootableDevice.zip que vous avez précédemment téléchargé en double-cliquant dessus. Si vous ne trouvez pas le fichier .zip, case activée votre dossier Téléchargements.

4. Sélectionnez tous les dossiers et fichiers du dossier .zip, puis copiez-les sur le lecteur USB que vous avez précédemment formaté. Une fois la copie des dossiers et des fichiers terminée, 38 dossiers et 2 fichiers s’affichent sur le lecteur USB.

Utiliser le lecteur USB sur Surface Go ou Surface Go 2

1. Insérez le lecteur USB dans le port USB-C de votre Surface. Si vous utilisez une clé USB dotée d’un connecteur USB-A, vous aurez besoin d’un adaptateur USB-A vers USB-C.
2. Appuyez de façon prolongée sur le bouton Diminuer le volume sur votre Surface. Lorsque vous effectuez cette opération, appuyez sur le bouton d’alimentation, puis relâchez-le.
3. Le logo Microsoft s’affiche sur votre écran. Maintenez le bouton du volume bas (–) enfoncé.
4. Lorsque le message « Veuillez patienter pendant que nous installons une mise à jour système » s’affiche à l’écran, relâchez le bouton du volume. Laissez votre Surface allumée et ne la touchez pas tant que le processus n’est pas terminé.
5. L’écran devient brièvement vide, puis le message « Veuillez patienter pendant que nous installons une mise à jour système » réapparaît avec une barre de progression bleue.
6. Une fois le processus terminé, votre Surface redémarrera et Windows démarrera automatiquement.
7. Retirez la clé USB de votre appareil.

En savoir plus sur le démarrage de Surface à partir d’un périphérique USB

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ? Essayez les solutions suivantes :

• Surface s’éteint. Si votre Surface s’éteint au lieu de redémarrer une fois le processus de solution USB terminé, appuyez sur le bouton d’alimentation et relâchez-le. Votre Surface devrait démarrer normalement.
• La solution USB ne fonctionne pas. Si la solution USB n’a pas fonctionné, activez la case activée du paramètre UEFI « Activer le démarrage à partir de périphériques USB ». Assurez-vous que le paramètre est activé et qu’il n’est pas défini sur Désactivé. Pour plus d’informations sur la modification des paramètres UEFI, consultez Comment utiliser l’UEFI Surface.
• Messages d’erreur Windows. Si vous voyez des messages d’erreur Windows après la fin de la solution USB et le redémarrage de votre Surface, Windows est peut-être endommagé. Vous pouvez réinitialiser ou réinstaller Windows à l’aide d’une image de récupération Surface. Pour plus d’informations, consultez Téléchargement d’images de récupération Surface. 

Si le problème persiste, passez à la Solution 2.

Solution 2 : demander un service

Si ces solutions n’ont pas permis de résoudre le problème, une auto-réparation, une commande de service ou un support en personne peuvent être disponibles pour vous aider. Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez les options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.

Options
	Auto-réparation Vous avez une expérience technique et les bons outils ? Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer certaines réparations vous-même.
	Envoyer à Microsoft Pour envoyer votre appareil pour réparation, vous devez créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition. En savoir plus sur la vérification de votre case activée de garantie et la préparation de votre appareil pour l’expédition à Microsoft.
	Bénéficier d’un support en personneDans certains pays ou régions, Microsoft s’est associé à des fournisseurs de services agréés offrant un support et une réparation en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?