Windows ne répond pas ou cesse de fonctionner sur Surface

Si Windows démarre lentement, s’exécute lentement ou cesse de répondre (se fige) sur votre Surface, voici des informations pour vous aider à le faire fonctionner à nouveau.

Si Windows est figé

Forcer l’arrêt et redémarrer

Appuyez de façon prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que votre Surface se ferme et redémarre et que l’écran du logo Windows s’affiche à nouveau (environ 20 secondes), puis relâchez votre pression.

Si vous souhaitez en savoir plus, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer.

Autres solutions

Si Windows cesse de répondre plus d’une fois ou si le problème semble être lié à une application particulière, voici quelques solutions à essayer :

Si Windows cesse de répondre plusieurs fois

Si Windows cesse de répondre plusieurs fois et que le problème ne semble pas être lié à une application particulière, voici quelques solutions à essayer.

Installez les dernières mises à jour

Vous pouvez rapidement vérifier l'état des pilotes et du micrologiciel de votre Surface à l'aide de l'application Surface.

1. Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.

2. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.

   Remarque

   Si l’application Surface n’est pas installée, vous pouvez la télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu’elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.

Analyser Surface avec la Sécurité Windows

Pour plus d’informations sur l’utilisation de Sécurité Windows sur votre Surface, voir l’aide & l’apprentissage de la sécurité Microsoft

Pour plus d’informations sur l’exécution d’une analyse dans la section Sécurité Windows, voir Rester protégé avec l’application Sécurité Windows.

Désactiver les applications de démarrage inutiles

Lorsque vous démarrez votre Surface, certains programmes démarrent automatiquement et s’exécutent en arrière-plan. Vous pouvez désactiver ces programmes au démarrage afin de réduire le temps de démarrage de Windows et d’améliorer les performances globales du système.

Pour voir comment, accédez à Configurer des applications de démarrage dans Windows.

Libérer de l’espace disque dans Windows

Vous pouvez réduire le nombre de fichiers inutiles sur votre lecteur, ce qui peut permettre à votre Surface de fonctionner plus rapidement. Vous pouvez supprimer les fichiers système et temporaires, vider la Corbeille et supprimer d’autres éléments dont vous n’avez peut-être plus besoin.

Pour plus d’informations, consultez Libérer de l’espace disque dans Windows.

Optimisez (défragmentez) votre disque dur

Pour la plupart, Windows gère automatiquement l’optimisation de vos lecteurs de données. Toutefois, si vous êtes préoccupé par leurs performances, vous pouvez case activée manuellement. Pour voir comment, consultez Défragmenter / optimiser vos lecteurs de données dans Windows.

Identifiez les problèmes liés au matériel

Pour vous aider à identifier des problèmes propres au matériel sur votre Surface, essayez d’exécuter les outils de diagnostic suivants, qui sont intégrés à Windows.

• Outil Diagnostic de mémoire Windows : exécutez cet outil afin de déterminer si la mémoire de votre Surface fonctionne correctement.

  1. Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez mémoire puis, dans les résultats qui s’affichent, sélectionnez Diagnostic de mémoire Windows.
  2. Sélectionnez Redémarrer maintenant et vérifier les problèmes (recommandé).
  3. Lorsque votre Surface redémarre, l’outil de diagnostic s’exécute et affiche l’état du test à l’écran. Même si parfois l’exécution du test semble se traduire par une certaine inactivité, il est toujours en cours. Une fois le test terminé, Windows redémarrera automatiquement.

• Outil Vérification des erreurs : exécutez cet outil pour rechercher des erreurs sur votre disque dur.

  1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers dans la barre des tâches et sélectionnez This PC.
  2. Appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur Windows (C:) et sélectionnez Propriétés.
  3. Sélectionnez l’onglet Outils , puis sous Vérification des erreurs, sélectionnez Vérifier et suivez les instructions à l’écran.

Restaurer ou réinitialiser Surface

Si les problèmes persistent, essayez de restaurer ou de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, consultez Restaurer ou réinitialiser la Surface pour Windows.

Vous avez besoin d'une aide supplémentaire ?

Si ces solutions n’ont pas permis de résoudre le problème, une auto-réparation, une commande de service ou un support en personne peuvent être disponibles pour vous aider. Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez les options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.

Options
	Auto-réparation Vous avez une expérience technique et les bons outils ? Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer certaines réparations vous-même.
	Envoyer à Microsoft Pour envoyer votre appareil pour réparation, vous devez créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition. En savoir plus sur la vérification de votre case activée de garantie et la préparation de votre appareil pour l’expédition à Microsoft.
	Bénéficier d’un support en personneDans certains pays ou régions, Microsoft s’est associé à des fournisseurs de services agréés offrant un support et une réparation en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.

Si Windows cesse de répondre lorsque vous utilisez une certaine application

Si Windows ne répond plus lorsque vous utilisez une application donnée, essayez les solutions suivantes :

Installez les dernières mises à jour

Vous pouvez rapidement vérifier l'état des pilotes et du micrologiciel de votre Surface à l'aide de l'application Surface.

1. Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.

2. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.

   Remarque

   Si l’application Surface n’est pas installée, vous pouvez la télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu’elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.

Mettre à jour ou réinstaller l’application

Vérifiez les mises à jour de l’application et, si nécessaire, désinstallez et réinstallez l’application.

Pour obtenir de l’aide concernant les applications du Microsoft Store, voir Résoudre les problèmes liés aux applications du Microsoft Store

Contacter l’éditeur de l’application

Pour contacter l’éditeur de votre application :

1. Sélectionnez Démarrer, puis Microsoft Store.
2. Recherchez l’application et sélectionnez-la.
3. Faites défiler jusqu’à la section Informations supplémentaires sur la page de description de l’application puis, sous En savoir plus, appuyez ou cliquez sur le lien du support de l’application. Ce lien ouvre un e-mail vous permettant de contacter le support, ou il vous dirige vers le site Web du support.

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