Si vous voyez un message d’erreur lorsque vous essayez de vous connecter à Microsoft Teams, le code de status dans le coin inférieur gauche de la fenêtre peut aider votre administrateur informatique à diagnostiquer le problème avec votre processus de connexion. Dans de nombreux cas, seuls votre administrateur informatique ou sysadmin peut résoudre les problèmes de connexion pour vous. Notez donc votre code de status et envoyez-le-leur.
Vous êtes curieux de savoir ce que signifie votre code de status ou vous voulez essayer les procédures de dépannage de base ? Recherchez-le dans le tableau ci-dessous.
Important
Si vous ne voyez pas votre code de status dans le tableau ci-dessous et que vous ne pouvez pas résoudre le problème que vous rencontrez, contactez votre administrateur informatique en lui communiquant le code de status.
| Code d’état | Description | Action de dépannage |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | Vous avec rencontré un problème d’autorisation. | Vérifiez que la date et l’heure sont correctement configurées. Si la date et l’heure sont incorrectes, vous ne pourrez pas vous connecter à des sites sécurisés (https). |
| 0xCAA20004 | Votre demande doit être approuvée par un propriétaire de ressource ou un serveur d’autorisation. | Contactez votre administrateur informatique afin qu’il puisse confirmer que votre organisation respecte les stratégies de configuration de Microsoft Entra ID. |
| 0xCAA70004 | Le serveur ou le proxy est introuvable. En général, cela est dû à une mauvaise configuration d’un proxy ou à un programme de reniflage réseau comme Fiddler qui s’exécute mais n’a pas été configuré pour déchiffrer le trafic HTTPS. | Contactez votre administrateur informatique afin qu’il puisse arrêter le programme et relancer l’application ou la configurer correctement et la relancer. |
| 0xCAA70007 | Le téléchargement a échoué, car la connexion a été interrompue. | Vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Ensuite, contactez votre administrateur informatique pour vous assurer que d’autres applications ou une configuration de pare-feu n’empêchent pas l’accès. |
| 0xCAA82EE2 | La demande a expiré. | Vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Ensuite, contactez votre administrateur informatique pour vous assurer que d’autres applications ou une configuration de pare-feu n’empêchent pas l’accès. |
| 0xCAA82EE7 | Le nom du serveur n’a pas pu être résolu. | Vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Ensuite, contactez votre administrateur informatique pour vous assurer que d’autres applications ou une configuration de pare-feu n’empêchent pas l’accès. |
| 0xCAA90018 | Les informations d’identification utilisées ne sont pas correctes. | Les informations d’identification Windows avec lesquelles vous vous êtes connecté sont différentes de celles de Microsoft 365. Réessayez de vous connecter avec la combinaison e-mail/mot de passe correcte. Si vous recevez toujours ce code de status, contactez votre administrateur informatique. |
| aucun | Vous devrez ressaisir votre code confidentiel à l’aide d’une carte à puce. | Réinsérez votre carte à puce. De même, le certificat de votre carte à puce est peut-être endommagé, auquel cas contactez l’administrateur informatique. |
Voici quelques FAQ à ce sujet :
Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
Chaque organisation qui utilise Microsoft Teams dispose déjà d’une authentification moderne et Teams doit être en mesure de reconnaître que vos informations d’identification sont liées à votre compte Office 365. Si vous ne parvenez pas à terminer le processus de connexion, il est possible que le problème provienne de votre domaine ou du compte Office 365 de votre entreprise. Votre administrateur informatique ou sysadmin pourra vous aider. N’hésitez donc pas à les contacter pour plus d’informations et connaître les étapes suivantes.
Qu’est-ce que l’authentification moderne ?
L’authentification moderne est un moyen sécurisé et fiable de se connecter.
Il inclut l’authentification unique, ou SSO, qui est un processus qui vous permet de vous connecter sans avoir à entrer de nouveau votre adresse e-mail et votre mot de passe chaque fois que vous voulez utiliser Teams.
La connexion avec l’authentification moderne varie selon que vous travaillez sur Windows ou sur Mac, ou si votre entreprise a activé l’autorisation à facteur unique ou multi-facteur. L’authentification multifactorielle implique généralement de vérifier vos informations d’identification par téléphone, en fournissant un code unique, en entrant un code PIN ou en présentant votre empreinte numérique.
Dans les deux cas, une fois le processus de connexion à l’aide de l’authentification moderne terminé, vous n’aurez pas à fournir à nouveau vos informations d’identification, tant que vous utilisez le même ordinateur portable, ordinateur de bureau ou autre appareil.
Référence
- Pour plus d’informations sur l’accès à Microsoft Teams, consultez la page Comment faire accéder à Microsoft Teams.
- Si vous êtes un administrateur informatique et que vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur la façon de résoudre un problème de connexion, consultez Modèles d’identité et authentification dans Microsoft Teams
- Codes d’erreur d’authentification et d’autorisation Microsoft Entra