Symptômes
Prenons le scénario suivant :
- Vous configurez un serveur d’accès direct basé sur Windows Server 2012 pour qu’il utilise le protocole IP sur HTTPS (IP-HTTPS) comme mode de connectivité d’accès direct.
- Vous attribuez un préfixe IP version 6 (IPv6) pour les ordinateurs clients d’Access Direct. Par exemple, vous attribuez un préfixe « 2001 :FFFF :a ::123/64 » aux ordinateurs clients.
- Vous transmettez les paramètres d’accès direct à un ordinateur client sous Windows 8.1, Windows 8 ou Windows 7 Service Pack 1 (Windows 8.1).
- Vous déployez Intra-Site protocole ISATAP (Automatic Tunnel Addressing Protocol) ou la connectivité IPv6 native pour un ordinateur client interne du réseau d’entreprise.
- Vous établissez une connexion d’accès direct et vous assurez que la connectivité de gestion de sortie d’accès direct fonctionne.
- Sur l’ordinateur client interne, exécutez la commande suivante, puis tapez le nom de l’ordinateur client Windows 8.1, Windows 8 ou Windows 7 SP1 dans la boîte de dialogue Assistance à distance Windows :
msra /offerra
Dans ce scénario, la connexion d’assistance à distance échoue.
Résolution
Pour résoudre ce problème pour Windows 8.1, installez 2919355 de mise à jour.
Pour résoudre ce problème pour Windows 8 et Windows 7, installez le correctif logiciel décrit dans cet article.
Informations sur la mise à jour de Windows 8.1
Pour plus d’informations sur la façon d’obtenir une mise à jour 2919355, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
Mise à jour d’avril 2014 2919355 Windows RT 8.1, Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2
Informations sur les correctifs logiciels pour Windows 8 et Windows 7
Un correctif logiciel pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, il est conçu uniquement pour corriger le problème décrit dans cet article. N'appliquez ce correctif qu'aux systèmes sur lesquels vous constatez le problème décrit dans le présent article. Ce correctif logiciel va peut-être subir des tests supplémentaires. Ainsi, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, il est recommandé d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.
Si le correctif logiciel est disponible en téléchargement, une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » figure en haut du présent article de la Base de connaissances. Si cette section est absente, procurez-vous le correctif logiciel auprès des services de Support technique Microsoft.
Remarque Si des problèmes supplémentaires surviennent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support s'appliqueront aux autres questions et problèmes du support non directement liés au correctif logiciel en question. Pour obtenir la liste complète des numéros de téléphone des services d’assistance technique Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, reportez-vous au site web de Microsoft à l’adresse suivante :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif logiciel est disponible. Si votre langue n'est pas répertoriée, cela signifie qu'aucun correctif logiciel n'est disponible pour cette langue.
Configuration requise
Pour appliquer ce correctif logiciel, vous devez exécuter Windows 8 ou Windows 7 SP1.
Pour plus d’informations sur la procédure permettant d’obtenir un Service Pack Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
976932 Informations sur le Service Pack 1 de Windows 7 et de Windows Server 2008 R2
Informations sur le Registre
Pour appliquer ce correctif logiciel, il n’est pas nécessaire de modifier le Registre.
Nécessité de redémarrer
Vous devez redémarrer l'ordinateur après l'application de ce correctif logiciel.
Informations sur le remplacement des correctifs logiciels
Ce correctif logiciel ne remplace aucun correctif logiciel déjà publié.
Informations sur les fichiers
La version internationale de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les date et heure de création de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Les date et heure de ces fichiers s’affichent sur votre ordinateur local conformément à l’heure locale et en tenant compte de l’heure d’été. En outre, ces date et heure peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.
Notes d’informations sur les fichiers Windows 8
D’importants correctifs logiciels de Windows 8 et de Windows Server 2012 sont contenus dans les mêmes packages. Toutefois, seul le mot « Windows 8 » est répertorié sur la page Demande de correctif logiciel. Pour demander le package de correctifs logiciels qui s’applique à l’un des systèmes d’exploitation ou aux deux, sélectionnez le correctif logiciel répertorié sous « Windows 8 » sur la page. Reportez-vous systématiquement à la liste des produits concernés pour déterminer le système d'exploitation auquel les différents correctifs logiciels s'appliquent.
Vous pouvez identifier les fichiers qui s’appliquent à un produit spécifique, à un jalon (RTM, SPn) et à un dossier (LDR, GDR) en examinant les numéros de version des fichiers tels qu’ils apparaissent dans le tableau suivant.
Version Produit Jalon Service branch 6.2.920 0.20 xxx Windows 8 RTM LDR Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui sont installés pour chaque environnement sont répertoriés séparément dans la section « Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 8 ». Les fichiers MUM et MANIFEST, ainsi que les fichiers de catalogue de sécurité associés (.cat), sont extrêmement importants pour conserver l’état des composants mis à jour. Les fichiers du catalogue de sécurité pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés sont dotés d’une signature numérique Microsoft.
Pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 8
| Nom de fichier | Version du fichier | Taille du fichier | Date | Heure | Plateforme |
|---|---|---|---|---|---|
| Rdpcore.dll | 6.2.9200.20930 | 2,943,488 | 31-janv.-2014 | 06:03 | x86 |
| Rdpcore.mof | Non applicable | 1,312 | 02-juin-2012 | 14:31 | Non applicable |
Pour toutes les versions x64 prises en charge de Windows 8
| Nom de fichier | Version du fichier | Taille du fichier | Date | Heure | Plateforme |
|---|---|---|---|---|---|
| Rdpcore.dll | 6.2.9200.20930 | 3,494,400 | 31-janv.-2014 | 06:19 | x64 |
| Rdpcore.mof | Non applicable | 1,312 | 02-juin-2012 | 14:31 | Non applicable |
| Rdpcore.dll | 6.2.9200.20930 | 2,943,488 | 31-janv.-2014 | 06:03 | x86 |
| Rdpcore.mof | Non applicable | 1,312 | 02-juin-2012 | 14:31 | Non applicable |
Remarques et informations sur les fichiers Windows 7
D'importants correctifs pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2 sont contenus dans les mêmes packages. Toutefois, les correctifs de la page Demande de correctifs sont répertoriées pour les deux systèmes d'exploitation. Pour demander le package de correctifs logiciels qui s'applique à l'un des systèmes d'exploitation ou aux deux, sélectionnez le correctif logiciel répertorié sous Windows 7/Windows Server 2008 R2 sur la page. Reportez-vous systématiquement à la liste des produits concernés pour déterminer le système d'exploitation auquel les différents correctifs logiciels s'appliquent.
Vous pouvez identifier les fichiers qui s'appliquent à un produit spécifique, SR_Level (RTM, SPn) et à un dossier (LDR, GDR) en examinant les numéros de version des fichiers tels qu'ils apparaissent dans le tableau suivant.
Version Produit Jalon Service branch 6.1.760
1.22xxxWindows 7 SP1 LDR Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui sont installés pour chaque environnement sont répertoriés séparément dans la rubrique « Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 7 ». Les fichiers MUM et MANIFEST, ainsi que les fichiers du catalogue de sécurité associés (.cat), sont extrêmement importants pour conserver l'état du composant mis à jour. Les fichiers du catalogue de sécurité pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés sont dotés d’une signature numérique Microsoft.
Pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 7
| Nom de fichier | Version du fichier | Taille du fichier | Date | Heure | Plateforme |
|---|---|---|---|---|---|
| Rdpcore.dll | 6.1.7601.22524 | 827,392 | 26-nov-2013 | 02:03 | x86 |
| Rdpcore.mof | Non applicable | 1,312 | 10-juin-2009 | 21:25 | Non applicable |
Pour toutes les versions x64 prises en charge de Windows 7
| Nom de fichier | Version du fichier | Taille du fichier | Date | Heure | Plateforme |
|---|---|---|---|---|---|
| Rdpcore.dll | 6.1.7601.22524 | 1,031,168 | 26-nov-2013 | 02:35 | x64 |
| Rdpcore.mof | Non applicable | 1,312 | 10-juin-2009 | 20:43 | Non applicable |
| Rdpcore.dll | 6.1.7601.22524 | 827,392 | 26-nov-2013 | 02:03 | x86 |
| Rdpcore.mof | Non applicable | 1,312 | 10-juin-2009 | 21:25 | Non applicable |
État
Microsoft a confirmé qu’il s’agissait d’un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S’applique à ».
Informations supplémentaires
Pour plus d’informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft
Informations sur les fichiers supplémentaires
Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 8
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 8
| Propriété du fichier | Valeur |
|---|---|
| Nom de fichier | Update.mum |
| Version de fichier | Non applicable |
| Taille du fichier | 1,792 |
| Date (UTC) | 31-janv.-2014 |
| de redémarrage (UTC) | 16:42 |
| Plateforme | Non applicable |
| Nom de fichier | X86_35f47ffdf157eeb69e8f565b4b2d3573_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_613066f70537ca56.manifest |
| Version de fichier | Non applicable |
| Taille du fichier | 723 |
| Date (UTC) | 31-janv.-2014 |
| de redémarrage (UTC) | 16:42 |
| Plateforme | Non applicable |
| Nom de fichier | X86_microsoft-windows-t.. -collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_b875b6fae08a1d67.manifest |
| Version de fichier | Non applicable |
| Taille du fichier | 3,544 |
| Date (UTC) | 31-janv.-2014 |
| de redémarrage (UTC) | 06:48 |
| Plateforme | Non applicable |
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x64 prises en charge de Windows 8
| Propriété du fichier | Valeur |
|---|---|
| Nom de fichier | Amd64_1f52e5c868ff05cd037d4055b0c17d23_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_e185af2c8e4c1c8b.manifest |
| Version de fichier | Non applicable |
| Taille du fichier | 1,094 |
| Date (UTC) | 31-janv.-2014 |
| de redémarrage (UTC) | 16:43 |
| Plateforme | Non applicable |
| Nom de fichier | Amd64_microsoft-windows-t.. -collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_1494527e98e78e9d.manifest |
| Version de fichier | Non applicable |
| Taille du fichier | 3,548 |
| Date (UTC) | 31-janv.-2014 |
| de redémarrage (UTC) | 08:51 |
| Plateforme | Non applicable |
| Nom de fichier | Update.mum |
| Version de fichier | Non applicable |
| Taille du fichier | 2,037 |
| Date (UTC) | 31-janv.-2014 |
| de redémarrage (UTC) | 16:43 |
| Plateforme | Non applicable |
| Nom de fichier | X86_microsoft-windows-t.. -collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_b875b6fae08a1d67.manifest |
| Version de fichier | Non applicable |
| Taille du fichier | 3,544 |
| Date (UTC) | 31-janv.-2014 |
| de redémarrage (UTC) | 06:48 |
| Plateforme | Non applicable |
Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 7
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 7
| Propriété du fichier | Valeur |
|---|---|
| Nom de fichier | X86_b1a9599a8532c9ba018b9a96a19fbc40_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_c12aca03d1bdd09b.manifest |
| Version de fichier | Non applicable |
| Taille du fichier | 723 |
| Date (UTC) | 26-nov-2013 |
| de redémarrage (UTC) | 06:44 |
| Nom de fichier | X86_microsoft-windows-t.. -collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_bd9514796d92a96a.manifest |
| Version de fichier | Non applicable |
| Taille du fichier | 3,505 |
| Date (UTC) | 26-nov-2013 |
| de redémarrage (UTC) | 02:30 |
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x64 prises en charge de Windows 7
| Propriété du fichier | Valeur |
|---|---|
| Nom de fichier | Amd64_94417e45272a7e7b889acd7cc40b287e_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_e6d1c43c7f57822b.manifest |
| Version de fichier | Non applicable |
| Taille du fichier | 1,094 |
| Date (UTC) | 26-nov-2013 |
| de redémarrage (UTC) | 06:44 |
| Nom de fichier | Amd64_microsoft-windows-t.. -collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_19b3affd25f01aa0.manifest |
| Version de fichier | Non applicable |
| Taille du fichier | 3,509 |
| Date (UTC) | 26-nov-2013 |
| de redémarrage (UTC) | 03:21 |
| Nom de fichier | X86_microsoft-windows-t.. -collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_bd9514796d92a96a.manifest |
| Version de fichier | Non applicable |
| Taille du fichier | 3,505 |
| Date (UTC) | 26-nov-2013 |
| de redémarrage (UTC) | 02:30 |