"L'administrateur Microsoft Exchange a apporté une modification qui exige que vous cessaient et redémarrez Outlook" erreur lorsque vous essayez d'accéder à une boîte aux lettres déplacée dans Exchange Online

Symptômes

Une fois votre boîte aux lettres déplacée vers Exchange Online, vous ne pouvez plus accéder à la boîte aux lettres. Vous pouvez également recevoir le message d'erreur suivant dans Microsoft Outlook :

L'administrateur Microsoft Exchange a apporté une modification qui vous oblige à quitter et redémarrer Outlook.

Dans Outlook Web App, cette notification ressemble à ce qui suit :

Votre boîte aux lettres semble indisponible. Essayez d'y accéder à nouveau en 10 secondes. Si vous revoyez cette erreur, contactez votre service d'assistance.

Cause

Ce problème se produit si une ou plusieurs des conditions suivantes sont vraies :

  • La boîte aux lettres a été déplacée vers un nouveau site ou une nouvelle forêt Exchange.

  • Des modifications ont été apportées à la base de données des dossiers publics.

  • Des modifications ont été apportées au point de terminaison du serveur Exchange.

  • Lync n'a pas été redémarré après le déménagement de la boîte aux lettres ou après le changement du point de terminaison du serveur Exchange.

  • Vous exécutez une version plus ancienne du client Outlook.

  • Le service rééquilibre les boîtes aux lettres sur les bases de données de différents sites.

Remarque Vous devriez être invité à redémarrer Outlook si des modifications sont apportées aux bases de données des dossiers publics, au point de terminaison du serveur Exchange pour la boîte aux lettres principale, ou à toute boîte aux lettres supplémentaire qui est associée au profil. Les boîtes aux lettres supplémentaires comprennent les boîtes aux lettres auxquelles vous avez un accès complet ou les autorisations au niveau du dossier.

Résolution

De par sa conception, la boîte aux lettres reste en ligne lorsqu'elle est déplacée vers Exchange Online ou lorsqu'elle est déplacée entre les serveurs Exchange. Cela vous permet d'accéder à la boîte aux lettres pendant le déménagement. Une fois le déménagement terminé, vous êtes invité à redémarrer Outlook ou à vous déconnecter de l'application Web Outlook ou à l'entrée si le serveur se trouve dans un nouveau site ou une nouvelle forêt Exchange. Ce comportement permet au client de commencer à utiliser le point de terminaison Exchange correct pour toutes les connexions. Si des modifications sont apportées au point de terminaison du serveur Exchange, ou si les bases de données de dossiers publics référencées par la base de données Exchange actuelle sont modifiées, vous devriez également être invité à redémarrer Outlook. Si vous continuez à être invité à redémarrer le client Outlook, suivez les étapes suivantes :

  1. Assurez-vous que vous redémarrez Lync ou Skype pour les affaires si votre boîte aux lettres a été récemment déplacée ou si une modification a été apportée au point de terminaison Exchange.

  2. Confirmez que vous avez installé la dernière mise à jour pour Outlook. Des informations et des liens mis à jour vers les mises à jour les plus récentes pour Office 365 sont disponibles à Outlook Updates.

  3. Si les étapes 1 et 2 ne résolvent pas le problème, activez l'enregistrement Outlook. Les instructions sont disponibles à l'option Activer l'enregistrement (dépannage) ?

  4. Une fois que vous avez saisi le problème en activant la connexion, soumettez une escalade à Microsoft Online Services Support pour enquête. Inclure les détails suivants :

    • Journaux Outlook

    • Nombre approximatif de fois où vous avez été invité à redémarrer

    • Heure et date de l'événement le plus récent

    • Mesures qui ont été prises juste avant que vous ne vous incitiez. Par exemple :

      • Au premier départ d'Outlook

      • Après avoir envoyé un e-mail

      • Pendant que vous vérifiiez l'entrée d'un carnet d'adresses

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