Message d’erreur « Nous avons rencontré un problème et n’avons pas pu effectuer la tâche » dans Office Mobile sur iPhone ou Office Mobile sur Android

Lorsque vous essayez d’accéder à un emplacement SharePoint Online dans Office Mobile sur iPhone ou Office Mobile sur Android, vous recevez le message d’erreur suivant :

Nous avons rencontré un problème et nous n’avons pas pu terminer la tâche.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Vérifiez que l’utilisateur dispose d’une licence SharePoint Online.

   Remarque

   Plusieurs minutes peuvent être nécessaires avant qu’un utilisateur puisse accéder à SharePoint Online après l’attribution d’une licence.

2. Vérifiez que l’utilisateur peut accéder au site SharePoint Online à l’aide d’un ordinateur.

3. Vérifiez l’intégrité du service pour SharePoint Online.

Informations supplémentaires

Ce problème se produit car aucune licence SharePoint Online n’est affectée au compte d’utilisateur.

Les produits tiers mentionnés dans le présent article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Encore besoin d’aide ? Accédez à Microsoft Community.