"Nous avons rencontré un problème et ne pouvait pas terminer la tâche" message d'erreur dans Office Mobile sur iPhone ou Office Mobile sur Android

PROBLÈME

Lorsque vous essayez d'accéder à un sharePoint Online place dans Office Mobile sur iPhone, disponible dans l'iTunes Store d'Apple sous le titre « Office Mobile for Office 365 subscribers », ou dans Office Mobile sur Android, disponible dans la boutique Google Play sous le titre « Office Mobile for Office 365 », vous recevoir le message d'erreur suivant :

Nous avons rencontré un problème et nous n'avons pas pu terminer la tâche.

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Vérifier que l'utilisateur se voit attribuer une licence SharePoint Online. Remarque Il peut prendre plusieurs minutes avant qu'un utilisateur puisse accéder à SharePoint Online après l'affectation d'une licence.

  2. Vérifiez que l'utilisateur peut accéder au site SharePoint Online à l'aide d'un ordinateur.

  3. Vérifier la santé du service pour SharePoint Online. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Web Microsoft suivant :

    Afficher l'état de vos services

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Ce problème se produit parce que le compte utilisateur n'est pas attribué une licence SharePoint Online. Les produits tiers dont cet article parle sont fabriqués par des entreprises indépendantes de Microsoft. Microsoft ne fait aucune garantie, implicite ou autre, sur les performances ou la fiabilité de ces produits.

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