Nous ne pouvons pas charger cette application, car votre compte de messagerie n’est pas configuré avec Dynamics 365 synchronisation côté serveur pour les rendez-vous, les contacts et les tâches se produit dans Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook

Cet article fournit une solution à une erreur qui se produit lorsque vous essayez d’ouvrir l’application Dynamics 365 pour Outlook.

S’applique à : Microsoft Dynamics 365
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4469522

Symptômes

Lorsque vous tentez d’ouvrir l’application Dynamics 365 pour Outlook, vous recevez l’erreur suivante :

« Nous sommes désolés
Nous ne pouvons pas charger cette application, car votre compte de messagerie n’est pas configuré avec Dynamics 365 synchronisation côté serveur pour les rendez-vous, les contacts et les tâches. Demandez à votre administrateur système de configurer la synchronisation côté serveur pour les rendez-vous, les contacts et les tâches. »

Si vous sélectionnez Afficher plus, vous voyez plus de détails tels que le message suivant :

« Erreur : Email compte n’est pas configuré avec la synchronisation côté serveur pour les rendez-vous, les contacts et les tâches Trace : Erreur : Email compte n’est pas configuré avec la synchronisation côté serveur pour les rendez-vous, les contacts et les tâches »

Cause

L’application Dynamics 365 pour Outlook nécessite que Server-Side synchronisation soit activée pour votre boîte aux lettres. Cette erreur se produit lorsque votre boîte aux lettres dans Dynamics 365 n’est pas activée pour la synchronisation des rendez-vous, des contacts et des tâches à l’aide de la synchronisation côté serveur

Résolution

Vérifiez que votre boîte aux lettres est activée pour les e-mails entrants avec Server-Side synchronisation.

1. Accédez Dynamics 365 en tant qu’utilisateur avec le rôle Administrateur système.
2. Accédez à Paramètres, puis sélectionnez Email Configuration.
3. Sélectionnez Boîtes aux lettres , puis définissez l’affichage sur Boîtes aux lettres actives.
4. Recherchez et ouvrez l’enregistrement de boîte aux lettres pour l’utilisateur qui rencontre l’erreur.
5. Vérifiez que l’option Rendez-vous, Contacts et Tâches est définie sur Synchronisation côté serveur ou Email Routeur.
6. Si rendez-vous, contacts et état des tâches ne s’affiche pas déjà comme Réussite, sélectionnez Tester & Activer la boîte aux lettres et veillez à cocher la case à cocher qui s’affiche dans la boîte de dialogue.
7. Si les tests de boîte aux lettres ne réussissent pas, passez en revue les messages dans la section Alertes . Si une alerte inclut un lien En savoir plus, sélectionnez ce lien pour plus d’informations. Si vous continuez à voir des échecs après avoir sélectionné Tester & Activer la boîte aux lettres, consultez Échec après avoir cliqué sur Tester & Activer la boîte aux lettres dans Dynamics 365 pour plus d’informations.
8. Une fois que la boîte aux lettres affiche l’état Réussite des rendez-vous, des contacts et des tâches, fermez et rouvrez Outlook. Essayez ensuite d’ouvrir à nouveau l’application Dynamics 365 pour Outlook.
9. Si ce message continue de s’afficher une fois que la boîte aux lettres a été correctement testée & Activé et que vous avez fermé et rouvert Outlook, cela peut se produire si l’utilisateur est membre de plusieurs instances de Dynamics 365 et que l’application a été déployée à partir d’un autre instance où la boîte aux lettres n’est pas testée & Activé.

Plus d’informations

Si ce message continue de s’afficher une fois que la boîte aux lettres a été correctement testée & Activé et que vous avez fermé et rouvert Outlook, cela peut se produire si l’utilisateur est membre de plusieurs instances de Dynamics 365 et que l’application a été déployée à partir d’un autre instance où la boîte aux lettres n’est pas testée & Activé.

Exemple : Votre organization a plusieurs instances Dynamics 365 telles qu’une instance pour la production (instance A) et une autre pour le test (instance B). Si vous avez activé la boîte aux lettres pour Server-Side synchronisation dans l’instance A, mais que vous voyez toujours ce message, cela peut être dû au fait que l’application a été déployée pour la dernière fois sur la boîte aux lettres Exchange de cet utilisateur à partir de l’instance B.

Si cela peut en être la cause, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application web pour instance que l’utilisateur utilisera pour sa connexion à Dynamics 365.
2. Accédez à la zone Paramètres et sélectionnez Dynamics 365 Application pour Outlook.
3. Sélectionnez l’utilisateur dans la liste Tous les utilisateurs éligibles .
4. Sélectionnez le bouton Ajouter une application à Outlook .
5. L’état doit passer à En attente. Dans environ 15 minutes, l’application doit être redéployée dans la boîte aux lettres de cet utilisateur et être connectée à cette instance.