"Quelque chose s'est mal passé lors de la connexion ..." lors de l'accès à l'application Microsoft Dynamics 365 pour Outlook

Symptômes

Lorsque vous cliquez sur l'application Dynamics 365 dans Outlook (partout où l'application est prise en charge), vous voyez le message suivant : « Quelque chose s'est mal passé lors de la connexion. S'll vous plaît, réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système."

Cause

Cause 1: Microsoft Dynamics 365 App for Outlook n'a pas pu se connecter au service d'autorisation pour s'assurer que vous êtes autorisé à utiliser cette application.Cause 2: Cela peut se produire si votre URL Dynamics 365 (en ligne) a été modifiée après l'installation de l'application Dynamics 365 pour Outlook. Par exemple : si votre URL Dynamics 365 a été https://contosocorp.crm.dynamics.com lorsque vous avez déployé l'application, mais que vous avez ensuite modifié l'URL pour https://contoso.crm.dynamics.com.

Résolution

Résolution 1: Veuillez fermer l'application et l'ouvrir à nouveau. Si le problème persiste essayez de fermer votre navigateur Internet et de le rouvrir à nouveau. Si le problème persiste, essayez la solution à partir de l'article suivant :

https://support.microsoft.com/help/4035750résolution 2: Si vous avez modifié votre URL Dynamics 365 (en ligne) après l'installation de l'application Microsoft Dynamics 365 pour Outlook, vous devez redéployer l'application : 1. Un utilisateur avec le rôle d'administrateur système peut redéployer l'application aux utilisateurs en ouvrant l'application Web Dynamics 365, puis en naviguant vers la zone Dynamics 365 App for Outlook dans Paramètres. 2. Sélectionnez les utilisateurs qui devraient avoir l'application redéployée et utilisez l'un des boutons Add App pour redéployer l'application. 3. Après la modification de l'état à "Ajouté à Outlook", vous pouvez vérifier si le problème a été résolu. Si vous aviez déjà l'application ouverte, fermez-la et rouvrez-la.

Informations supplémentaires

Vous pouvez vérifier si ce problème est le résultat de Cause 2 en cliquant à droite sur le lien "Aidez-moi à résoudre ce problème" dans le message d'erreur et en copiant l'URL. Si vous affichez les paramètres de l'URL, vous remarquerez peut-être qu'elles contiennent l'ancienne URL Dynamics 365. Dans l'exemple fourni plus tôt, il afficherait l'ancienne URL (contosocorp.crm.dynamics.com) au lieu de votre URL Dynamique 365 (contoso.crm.dynamics.com).

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