Symptômes
Ce problème se produit lorsque la file d’attente de Service Response Group (RGS) n'a qu’un seul agent et méthode de routage de surveillance n’est pas sélectionnée dans l’environnement de Microsoft Lync Server 2013. Les appels peuvent être des utilisateurs de Lync ou des utilisateurs de commutateur public téléphone réseau (RTPC).Lorsque l’agent accepte le premier appel en attente, l’agent s’arrête simplement un appel avec un utilisateur qui l’a appelée dans la file d’attente RGS plus haut.
Cause
Ce problème se produit car le serveur RGS traite de façon incorrecte l’état de l’agent en tant que « Disponible » lorsque l’agent communique avec le premier appelant.
Résolution
Pour résoudre ce problème, installez le février 2015 mise à jour Cumulative pour le Service Response Group Lync Server 2013.
