Après la migration vers Office 365, Outlook ne se connecte pas, ou les services web ne fonctionnent pas.

Symptômes

Une fois votre boîte aux lettres est migré vers Office 365, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

  • Outlook ne peut pas se connecter à Exchange Server.

  • Vous ne pouvez pas utiliser des fonctionnalités telles que l’absence du bureau, la disponibilité de la réunion, astuces pour courrier, l’archive en ligne ou toute autre fonctionnalité de services web qui s’appuie sur le service de découverte automatique.

  • Lorsque vous ouvrez Outlook, le message d’erreur suivant s’affiche :

    Outlook ne peut pas se connecter. Vérifiez que vous êtes connecté au réseau et que vous utilisez le nom de serveur et des boîtes aux lettres approprié. Des informations manquent dans le service d’informations Microsoft Exchange dans votre profil. Modifiez votre profil pour vous assurer que vous utilisez le service d’informations Microsoft Exchange correct.

Cause

Ce problème se produit lorsque le nom du serveur de découverte automatique de prémigration est mis en cache dans votre profil Outlook dans le Registre.

Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes. Méthode 1 :Utilisation des ExcludeLastKnownGoodUrl pour empêcher Outlook d’à l’aide de la dernière URL d’AutoDiscover bien connus Configurez une des sous-clés de Registre suivantes comme suit :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD : ExcludeLastKnownGoodUrl Valeur : 1 HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD : ExcludeLastKnownGoodUrl Valeur : 1 Remarquel’espace réservé de x.0 représente votre version d’Office (16.0 = 2016 d’Office, Office 365 et Office 2019, 15.0 = 2013 d’Office). RemarqueLorsque la valeur de ExcludeLastKnownGoodUrl est définie sur 1, Outlook est n’utilise pas la dernière connue utilisation d’URL de découverte automatique. Méthode 2 :Créer un nouveau profil Outlook

  1. Quittez Outlook.

  2. Dans le Panneau de configuration, cliquez une ou deux fois sur Mail. Remarque Pour localiser l’élément Mail, ouvrez Panneau de configuration, puis dans la zone Rechercher en haut de la fenêtre, tapez Mail. Dans le panneau de configuration dans Windows XP, tapez messagerie dans la zone adresse .

  3. Cliquez sur Afficher les profils.

  4. Cliquez sur Ajouter.

  5. Tapez un nom pour le profil, puis cliquez sur OK.

  6. Suivez l’Assistant Ajouter un compte pour ajouter votre compte de messagerie. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Terminer.

  7. Dans courrier, assurez-vous que l’option toujours utiliser ce profil est sélectionné et puis sélectionnez le nom du nouveau profil dans la liste. alternate text

  8. Cliquez sur OK.

Informations supplémentaires

Si vous préférez, vous pouvez utiliser Stratégie de groupe contrôle si Outlook utilise le dernier travail connu URL de découverte automatique. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Télécharger le modèle de stratégie de groupe Office correspondant à votre version de Microsoft Office à partir du site Web Microsoft suivant : Office, 2016 : les fichiers de modèle d’administration Office 2016 (ADMX/ADML) et outil de personnalisation Office Office 2013 : les fichiers de modèle d’administration Office 2013 (ADMX/ADML) et outil de personnalisation Office

  2. Ajouter les Outlk#.admx et .adml Outlk#à votre contrôleur de domaine. RemarquePour charger les fichiers de modèle d’administration, télécharger les fichiers, puis suivez les instructions de « Chargement de modèles ADMX » Utiliser stratégiede groupe pour appliquer les paramètres d’Office 2010. Bien que cet article vise à Office 2010, les informations de modèles d’administration s’applique également aux versions ultérieures de Microsoft Office. Remarque l’espace réservé # représente votre version d’Office (16= 2016 d’Office, Office 365 et Office 2019, 15 = 2013 d’Office).

  3. Sous Configuration utilisateur, développez Modèles d’administration, développez votre version de Microsoft Outlook, développez Paramètres du compteet puis sélectionnez Exchange.

  4. Sous Exchange, recherchez et double-cliquez sur le paramètre Désactiver la découverte automatique . Capture d’écran de 2016 d’Outlook : alternate text Capture d’écran pour Outlook 2013 : alternate text

  5. Sélectionnez activé, puis dans le volet Options , sélectionnez exclure la dernière URL bien connue. alternate text

  6. Cliquez sur OK.

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