Assurez le bon fonctionnement de votre appareil avec un dépannage recommandé

Travaillez partout et à partir de n’importe quel appareil avec Microsoft 365

Effectuez une mise à niveau vers Microsoft 365 pour travailler partout avec les dernières fonctionnalités et mises à jour.

Mettre à niveau maintenant

Sur les builds Windows 10 actuels, nous corrigerons automatiquement certains problèmes critiques sur votre périphérique Windows pour un fonctionnement optimal. 

Nous vous recommanderons également la résolution d’autres problèmes qui ne sont pas essentiels au bon fonctionnement de Windows mais peuvent avoir un impact sur votre expérience. Contrairement à la résolution de problèmes critique, ces résolutions de problèmes recommandées peuvent modifier un paramètre personnalisé. Nous vous demanderons d'abord votre autorisation. 

Résolution des problèmes critiques

Par exemple, la résolution des problèmes critiques corrigera automatiquement des paramètres corrompus qui empêchent l’exécution de services critiques, l'apport de modifications à votre matériel ou l'apport d’autres modifications spécifiques nécessaires au bon fonctionnement de Windows avec le matériel, les applications et les paramètres sélectionnés. Vous ne remarquerez pas ces changements. La résolution de problèmes critique se produit automatiquement et ne peut pas être désactivée.

Résolution des problèmes recommandée

Les appareils Windows 10 reçoivent des résolutions recommandées pour des problèmes connus ainsi que pour ceux découverts dans les données de diagnostique envoyées à Microsoft. Nous pouvons déterminer qu’un problème affecte un ensemble spécifique de périphériques en fonction des informations de version de Windows, des commentaires des utilisateurs, des informations d’erreur, des paramètres du périphérique, de la configuration matérielle et des fonctionnalités du périphérique telles que les applications et les pilotes installés. Nous vous informerons lorsque nous pourrons vous aider, et vous pouvez choisir d’exécuter la résolution des problèmes ou de l’ignorer. Vous devez être connecté à Internet pour bénéficier de la résolution de problèmes recommandée.

Remarque

Il existe deux niveaux de données de diagnostic : De base et Complet. La résolution des problèmes recommandée fonctionne avec les deux paramètres, mais il est possible que nous ne puissions pas détecter certains problèmes sur les périphériques envoyant des données de diagnostic de base. Pour plus d’informations sur les données de diagnostic et les différences entre ces deux niveaux, notamment comment modifier votre sélection, voirDiagnostics, commentaires et confidentialité dans Windows 10.

Par exemple, une fonctionnalité peut ne pas fonctionner comme prévu dans une version spécifique de Windows en raison d’une incompatibilité provoquée par un bogue détecté après la sortie. Nous allons utiliser les données de diagnostic pour identifier les appareils :

  1. Qui connaissent ces plantages

  2. Sur lesquels la version spécifique de Windows affectée par le bogue est installée

  3. Sur lesquels l'application ou le pilote incompatible est installé

Microsoft proposera à ces appareils une résolution des problèmes recommandée, tandis que d’autres périphériques ne rencontrant pas le problème ne seront pas concernés. S’il s’agit d’un problème critique, nous exécuterons automatiquement la résolution des problèmes, sinon, vous pourrez décider ou non de l'exécuter.

Paramètres de la résolution des problèmes recommandée

Pour modifier la façon dont la résolution des problèmes est exécutée sur votre périphérique, accédez à  Démarrer > Paramètres > Confidentialité > Diagnostiques et commentaires . Choisissez ensuite parmi les options suivantes :

  • Résoudre les problèmes pour moi sans me demander
    Windows exécute automatiquement les résolutions des problèmes recommandés pour les problèmes détectés sur votre appareil, sans vous déranger.

  • M'avertir lorsque des problèmes sont résolus
    Windows vous préviendra lorsqu'une résolution recommandée a résolu un problème pour que vous en soyez informé.

  • Me demander avant de résoudre les problèmes (par défaut)
    Nous vous informerons lorsqu'une résolution des problèmes recommandée est disponible. Vous pouvez voir le problème et les modifications avant d’exécuter les résolutions de problèmes.

  • Résoudre uniquement les problèmes critiques pour moi
    Windows exécute automatiquement les résolutions des problèmes critiques mais ne recommande pas la résolution d'autres problèmes. Vous ne recevrez pas de notifications pour les problèmes connus et vous devrez résoudre manuellement ces problèmes sur votre appareil.
    RemarqueLes appareils inscrits au programme Windows Insider ne peuvent pas sélectionner « Résoudre uniquement les problèmes critiques pour moi ».

Avis de la résolution des problèmes recommandée

Les appareils Windows 10 configurés pour « me demander avant de résoudre des problèmes » recevront une notification lorsqu'une nouvelle résolution des problèmes est disponible.

Nous pouvons résoudre un problème sur votre appareil

Cliquez ou appuyez sur la notification pour afficher la page des paramètres de résolution des problèmes, oÙ vous pouvez en savoir plus sur le problème et sur ce que fait la résolution des problèmes. Sélectionnez Lancer la résolution des problèmes pour la démarrer immédiatement. Si vous ne souhaitez pas exécuter cet utilitaire maintenant, vous pouvez le trouver ultérieurement en accédant à Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Résoudre les problèmes .

Résolution des problèmes dans Paramètres

Remarque

Les résolutions de problèmes qui n’ont pas été exécutées peuvent être automatiquement supprimées de la liste des résolutions de problèmes recommandées lorsqu’elles ne s’appliquent plus à votre appareil.

 

Historique de la résolution des problèmes

Windows suit l’exécution des résolutions des problèmes critiques et recommandées sur votre appareil afin que vous sachiez quels problèmes nous avons résolus. Pour rechercher l’historique des résolutions de problèmes, accédez à Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Résoudre les problèmes > Historique des résolutions de problèmes recommandées.

Afficher l’historique du dépannage

Les périphériques configurés pour « m'avertir lorsque des problèmes sont résolus » peuvent cliquer sur ou appuyer sur la notification pour afficher l’historique de résolution des problèmes et en savoir plus.

Problème résolu

Remarque

L’historique de résolution des problèmes ne suit que les résolutions des problèmes critiques et recommandées. Les utilitaires de résolution des problèmes, comme « Lecture audio », n'apparaîtront pas dans l'historique.

Besoin d’aide ?

Développez vos compétences
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoindre Microsoft Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×