Symptôme

Lors de la recherche dans le champ de recherche concernant d’application de Dynamics 365 pour Outlook, aucun enregistrement n’est renvoyés. Vous voyez le message de n’erreur « aucun enregistrement trouvé. Créer un nouvel enregistrement ».

Cause

Microsoft étudie la cause de ce problème, mais ceci est généralement dû à un élément mis en cache sur l’ordinateur client.

Résolution

Essayez d’effacer le cache du navigateur dans Internet Explorer :

Remarque

Bien que les autres navigateurs installés sur votre ordinateur peut avoir, bureau d’Outlook utilise toujours Internet Explorer lors du rendu de contenu tel que dans une application de Dynamics 365 pour Outlook web.

  1. Effacer le cache dans Internet Explorer.  https://support.Microsoft.com/help/17438/Windows-Internet-Explorer-View-Delete-Browsing-History

  2. Fermez toutes les fenêtres Internet Explorer et le bureau d’Outlook et vérifiez via le Gestionnaire des tâches aucun processus d’Internet Explorer ou Outlook reste en cours d’exécution.

Si ce problème apparaît uniquement dans le bureau d’Outlook et de la suppression du cache via les Options Internet n’aide pas, essayez d’effacer le contenu via un sélecteur de F12 (non applicable pour Windows 7) :

  1. Ouvrez Dynamics application dans le bureau d’Outlook

  2. Ouvrez IEChooser.exe dans %WindowsFolder%\System32\F12 (exemple : C:\Windows\System32\F12)

  3. Cliquez sur Dynamics 365

  4. Cliquez sur l’onglet réseau , puis sur le bouton Effacer le cache .

Après avoir suivi les étapes ci-dessus, rouvrez Outlook et que l’application de Dynamics 365 pour Outlook pour voir si le problème est résolu.

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