Combien de incidents de support partenaire restent-ils ?

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Sommaire

Introduction

Étapes

1. Recevez-vous des incidents de support partenaire ?

2. Avez-vous un contrat de support technique ?

3. Comment voir les incidents restants et la date d’expiration ?

Forum aux questions du partenaire sur les incidents de support. 

Introduction

Un contrat de support suit le nombre d’incidents de support dont vous disposez et la date d’expiration de l’avantage. Lorsqu’un cas de support est créé, les incidents de support sont déduits jusqu’à ce qu’il reste 0 incidents ou jusqu’à l’expiration de l’avantage . alors l’avantage ne peut pas être utilisé.

Remarque : si vous avez un contrat de support Visual Studio ou si vous êtes un client qui compte 5pack d’incidents de support, passe à l’étape 3 pour vérifier les incidents restants

Étapes

Si vous avez déjà utilisé votre contrat de support ou l’avez associé à un compte de se connectez, passer à l’étape 3.

  1. Recevez-vous des incidents de support partenaire ?

  2. Avez-vous un contrat de support technique ?

  3. Comment voir vos incidents de remining et la date d’expiration

Si vous n’êtes pas certain du type d’aide technique dont vous avez besoin, consultez le FORUM aux questions sur le support technique

1. Recevez-vous des incidents de support partenaire ?

Si vous êtes un partenaire Microsoft Partner Network (MPN), vous pouvez recevoir des incidents de support dans le cadre de vos avantages techniques.

  • Les incidents de support technique sont utilisés pour les produits locaux récents - voir aka.ms/N-1

  • Signature Cloud Support (SCS) est uniquement pour les produits Cloud

  • Le droit dépend de votre offre d’appartenance, voir ci-dessous

Incidents de support produit sur site

Incidents de signature Cloud Support (SCS)

Abonnement Gold

20 incidents

Nuage de signatures illimité

ou 10 incidents*

Appartenance Silver

15 incidents

Nuage de signatures illimité

ou 5 incidents*

Membre du réseau avec Microsoft Action Pack (MAPS)

10 incidents
 

Aucun incident SCS

Membre du réseau

Aucun incident de support

Aucun incident SCS

* Les aptitudes cloud obtiennent une signature illimitée : compétence cloud : compétence de sécurité, applications cloud, gestion de la relation client cloud, plateforme cloud, productivité cloud, gestion de la mobilité d’entreprise, solutions cloud de petite et moyennemarket.

2. Avez-vous un contrat de support technique ?

Les partenaires MPN peuvent voir leurs avantages de support par défaut, incidents, heures d’avis et date d’expiration des avantages en ligne.

  1. Connectez-vous au tableau de bord de l'> de l'> MPN pour bénéficier > avantages techniques

Remarque : la section Contacter le support technique (en bas à gauche) contient un résumé expliquant comment utiliser le support technique. Le lien En savoir plus fait référence à un article de la Ko très détaillé qui fournit des instructions détaillées.

Combien de incidents de support partenaire restent-ils ?

Votre contrat de support doit être activé avant de pouvoir utiliser les incidents de support pour les produits Azure, Dynamics 365 et locaux (non requis pour une signature à l’aide d’O365)

  1. Cliquez sur Afficher les détails

  • Si vous voyez que l’ID de contrat et l’ID d’accès de votre contrat de support sont actifs, il se peut que votre entreprise a utilisé des incidents de support ( voir l’étape 3 ci-dessous).

  • Si vous ne voyez pas l’ID de contrat et l’ID d’accès, ou si le bouton Activer est activé, votre contrat de support doit être activé pour pouvoir être utilisé. Un compte d’utilisateur partenaire peut consulter l’ID de contrat et l’ID d’accès. Toutefois, le compte d’utilisateur a besoin d’un rôle d’administrateur partenaire global ou MPN pour activer les contrats de support.

    • Si votre contrat de support n’est pas activé, vous n’avez pas utilisé d’incidents de support

  • Pour en savoir plus, voir aka.ms/MPNContractActivation

Remarque : si un membre or ou argent a un ID de contrat de support du produit et un ID d’accès affichés et qu’il ne voit pas l’ID de contrat de signature et l’ID d’accès. Utilisez l’ID de contrat de support du produit et l’ID d’accès, car la signature utilise normalement les mêmes ID que les incidents de support technique.

3. Comment voir vos incidents restants et la date d’expiration ?

Vous utiliserez le flux de travail de support pour les entreprises (aka.ms/SupportForBusiness)pour simuler la création d’un incident de support Windows 10 (vous n’avez pas besoin de créer une demande de support). À l’étape 2 : indiquez-nous le type de support dont vous avez besoin, vous pouvez voir les incidents restants et la date d’expiration. Ces informations ne sont pas disponibles sur les autres portails de support.

  1. Prise en charge du support technique pour les aka.ms/SupportForBusiness créer une demande de support

  2. Si vous avez déjà associé un contrat de support à une inscription de compte, utilisez le compte spécifique pour vous connectez afin de gagner du temps.

  3. Sélection de produit : sélectionnez Windows 10,n’importe quelle version, n’importe quel problème, car nous simulerons la création d’un incident de support pour vérifier les incidents de support disponibles. Ne vous inquiétez pas, vous ne pouvez pas créer d’incident par accident, car nous nous arrêtons à l’étape 3 et ne créons pas d’incident avant l’étape 7.

  4. Détails du problème : Entrer le test pour le titre et la description du problème

  5. « Étape 2 : indiquer le type de support dont vous avez besoin »

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a. Si vous avez déjà associé un contrat de support.

Les contrats de support existants sont affichés, y compris la date de fin et les incidents restants

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 b. « Voulez-vous voir les plans de support non disponibles ? » c’est ici que vous pouvez voir des messages d’erreur pour les plans de support associés, tels que le support Signature Cloud (ou les incidents de support partenaire non valides). Vous voyez l’erreur « Le plan de support ne peut pas être utilisé » car vous avez sélectionné Windows 10 et la signature n’est valide que pour les produits cloud. Nous utilisons une solution de contournement, car les portails de support du produit cloud n’indiquent pas les incidents restants.
Si aucun incident n’a encore été signalé ou s’il a expiré, le contrat de support peut également s’afficher sous « Plans desupportnon disponibles »

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c. Si vous n’avez pas associé de contrat de support, développez « Ajouter ou acheter un plan desupport», puis cliquez sur le bouton Ajouter un contrat pour entrer votre ID Access et votre ID de contrat et associer à votre contrat de support. voir 2. Pour activer vos ID ou 1. Pour vérifier si vous recevez des incidents

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Pour plus d’informations, voir support technique pour les partenaires Microsoft (aka.ms/MPNTechSupport) et sélectionner des produits locaux

Forum aux questions du partenaire sur les incidents de support

A. Soit vous avez utilisé une autre inscription et le contrat n’est associé à la nouvelle signature, soit votre contrat a expiré ou il ne reste aucun incident de support.

Votre contrat de support est associé à la signature de votre compte. Vous devez utiliser le même compte que vous avez utilisé la dernière fois ou associer le contrat de support à un nouveau compte (les incidents de support MPN utilisent un ID Access unique pour les comptes de plusieurs utilisateurs).

Si votre contrat de support expire ou si vous n’avez plus d’incidents, le contrat de support n’est plus affiché. Le flux de travail de l’entreprise, plan de support de l’étape 3, affiche les contrats de support associés, les incidents restants et la date d’expiration - Voir ci-dessus

A. Oui, pour azure, Dynamics 365 et le support local (non requis pour Office 365) Voir support technique pour les partenaires Microsoft

A. Non, seul le flux de travail de support pour les entreprises dispose de cette fonctionnalité ( voir ci-dessus). Pour les portails cloud, le contrat de support n’est plus affiché à son expiration ou aucun incident n’est disponible.

A. Connectez-vous à l’aide des avantages > Du tableau de bord de l'> MPN > Développez l’avantage et si l’ID contrat et l’ID d’accès du contrat de support sont activés. Pour activer votre contrat de support, voir ci-dessus ou pour plus d’informations, voir 2904733

A. Vous devez déterminer si vous avez besoin d’un support technique ou d’un avis sur les services de prévente et de déploiement technique, car le service est livré par 2 équipes différentes et vous ne souhaitez pas que votre demande soit retardée si vous envoyez le message à une équipe erronée.

Remarque : il est possible que vous avez besoin des deux types d’aide pour une seule solution. Ensuite, vous devez créer 2 demandes distinctes.

Étape
 

Support technique (solution de rupture)
 

Services techniques de prévente et de déploiement (consultation /conseils)

Vérification rapide

Des fonctionnalités sont interrompues ou un message d’erreur s’occasionnait.

Vous avez besoin d’aide sur les ventes techniques ou le déploiement.

Scénario

Travaillez avec des techniciens du support technique pour résoudre les problèmes réactifs afin de résoudre un problème spécifique, des messages d’erreur ou des fonctionnalités qui ne fonctionnent pas comme prévu pour les produits Microsoft. Exemple : « Le code d’erreur 123 ne fonctionne pas. »

Travaillez avec des conseillers techniques partenaires (PTC) pour une consultation technique axée sur les services cloud avec des produits locaux limités, afin de créer vos fonctionnalités techniques plus rapidement pour accroître les ventes, déployer plus efficacement et accélérer le développement d’applications.

Demandez-vous

Q. Vous avez un problème spécifique, un message d’erreur ou un échec ou vous avez besoin d’aide pour résoudre des problèmes avec des fonctionnalités qui ne fonctionnent pas comme prévu ?

A. Oui. Support technique (correction d’incidents).

 

Q. Avez-vous besoin de conseils techniques ou d’informations proactives pour le développement, le déploiement ou les ventes préventes techniques ?

A. Oui. Services techniques de prévente et de déploiement (consultation /conseils)
 

Produits pris en charge

Les produits des services cloud sont toujours pris en charge. Consultez la politique de cycle de vie moderne.

Les produits locaux suivent une politique de cycle de vie fixe de 10 ans pour un support professionnel payant.

Les incidents de support produit local MPN suivent le produit actuel (N) et le produit le plus récent (N-1) suivants - voir aka.ms/N-1.

Les produits des services cloud sont pris en charge.

Les produits locaux exclusivement sont limités à Windows 10, Windows Server et Microsoft SQL- voir aka.ms/TPDSProducts



 

Avantages pour les partenaires

Gold, Silver et Action Pack pour les produits locaux

Gold ou Silver pour les produits cloud (prise en charge de Signature Cloud)
 

Partenaires Gold, Silver et Action Pack uniquement

Les membres du réseau sans Action Pack ne sont pas pris en charge sauf s’ils achètent un Action Pack. Pour plus d’informations

Utilisation

Voir aka.ms/MPNTechSupport
 

Voir aka.ms\TPDSHelp

Ressources supplémentaires :

Contacter le support partenaire Microsoft

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