Résumé

Cet article décrit comment collecter des fichiers journaux auprès de Microsoft Office Communicator, Lync et Skype for Business Client.

Informations supplémentaires

Important Cette section, méthode ou tâche contient des étapes qui vous indiquent comment modifier le registre. Toutefois, de graves problèmes peuvent se produire si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous que vous suivez ces étapes avec soin. Pour une protection supplémentaire, sauvegarder le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d'informations sur la façon de sauvegarder et restaurer le registre, cliquez sur le numéro d'article suivant pour afficher l'article dans la base de connaissances Microsoft:

322756 Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans WindowsPour créer et collecter des fichiers journaux à partir d'Office Communicator, Lync 2010, Lync 2013 (Skype for Business) ou Skype for Business 2016, suivez les étapes suivantes :

  1. Assurez-vous que l'enregistrement est activé. Pour ce faire, utilisez l'une des méthodes suivantes, le cas échéant pour votre situation:

    • Dans Communicator 2007 R2, cliquez sur Outils, cliquez sur Options, cliquez sur Général, puis sélectionnez le Tour sur la connexion dans la case à cocher Communicator.

    • Dans Lync 2010, cliquez sur Outils, cliquez sur Options, cliquez sur Général, puis sélectionnez le Tour sur la connexion dans la case à cocher Lync.

    • Dans Lync 2013 (Skype for Business), cliquez sur Outils, cliquez sur Options, cliquez sur Général, puis sélectionnez Full in the Logging in Lync drop-down list.

    • Dans Skype for Business 2016, cliquez sur Outils, cliquez sur Options (ou cliquez sur l'icône Options), cliquez sur Général, puis sélectionnez Full in the Logging in Skype for Business drop-down list.

  2. Quittez le communicateur de bureau, Lync ou Skype pour client d'affaires.

  3. Démarrez Windows Task Manager, puis assurez-vous que le processus Communicator.exe n'est plus en cours d'exécution.

  4. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Pour Office Communicator ou Lync 2010, naviguez vers l'emplacement suivant : %userprofile%-tracing

    • Pour Lync 2013 (Skype for Business), naviguez vers l'emplacement suivant : %userprofile % 'AppData'Local'Microsoft'Office'15.0'Lync'Tracing

    • Pour Skype for Business 2016, naviguez vers l'emplacement suivant : %userprofile % 'AppData'Local-Microsoft'Office'16.0'Lync'Tracing

    Note %userprofile% est une chaîne de wildcard Windows que vous pouvez entrer à partir de n'importe quelle fenêtre Windows Explorer ou de la ligne Run sur le menu Démarrer.

  5. Supprimer ou déplacer tout fichier qui commence par "Communicator" ou "Lync".

  6. Redémarrez le communicateur d'office, Lync ou Skype pour le client d'affaires.

  7. Reproduire le problème.

  8. Quittez le communicateur de bureau, Lync ou Skype pour client d'affaires.

  9. Démarrez Windows Task Manager, puis assurez-vous que le client ne fonctionne plus.

  10. Copiez les fichiers journaux nouvellement créés qui commencent par "Communicator" ou "Lync" à un autre dossier.

  11. Compresser les fichiers journaux dans un seul fichier. Utilisez le format suivant pour nommer le fichier :

    mmddyy_<user_name>.zipPar exemple, vous pouvez nommer le fichier 071413-ralph.zip.

Remarques

  • Si l'option Activer la connexion dans Communicator ou Activer Windows Event Logging n'est pas disponible, obtenez un fichier de vidange des paramètres de registre suivants :

    • Pour Office Communicator et Lync 2010, tirez le contenu de la sous-clé de registre suivante :

      HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Communicator 
    • Pour Lync 2013, tirez le contenu de la sous-clé de registre suivante :HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync

    • Pour Skype for Business 2016, tirez le contenu de la sous-clé de registre suivante :HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync

  • Assurez-vous que les valeurs clés du registre EnableLogCollecting et EnableTracing sont fixées à 1. Lync 2010 n'a que la valeur EnableLogCollecting DWORD. Dans Lync 2013 (Skype for Business) ou Skype for Business 2016, il y a une valeur Reg_SZ qui s'appelle TracingLevel. Cette valeur TracingLevel doit être réglé à PLEIN.

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