Résumé

Cet article fournit des instructions sur la façon d’afficher les documents de support autonome et d’envoyer un ticket de support. Les documents d’auto-aide sont disponibles sur la page Microsoft Partner Network et dans l’Centre de partenaires. Pour les programmes liés au commerce au détail, WW Learning, CSA, CoMETT ou PUCE, utilisez le chemin d’accès de support indiqué dans la section Programmes supplémentaires de cet article.

Informations supplémentaires

Connectez-vous au tableau de bord de l’Centre de partenaires. Remarque : Si vous n’avez pas de connexion à l’Centre de partenaires, vous pouvez toujours parcourir les documents d’auto-aide à partir de la page Microsoft Partner Network.

À partir de l’Centre de partenaires, vous pouvez accéder au support à partir de 3 emplacements :

  • Carte de la page d’accueil des incitations

  • Lien support dans la barre de navigation supérieure

  • A new Support option in the left navigation under Incentives

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Une fois que vous avez cliqué sur l’une des options de support, vous êtes redirigé vers la page d’aide et de support.  

na

Important: si vous rencontrez un message d’erreur comme illustré ci-dessous, vous n’avez pas les autorisations correctes pour accéder à la page d’aide et de support des incitations. Seuls les incitations et administrateurs ont accès à la soumission d’un ticket de support pour les incitations. Consultez la section Articles connexes de cet article pour plus d’informations sur la vérification de vos autorisations et les contacts au sein de votre organisation pour les rôles d’incitation.

n/a

Tapez un résumé du problème et tapez « incitations » dans le champ mots clés qui vous affichera la liste des rubriques présélectionées parmi lesquelles choisir.

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Sélectionnez l’une des rubriques présélectionées ou sélectionnez Parcourir les rubriques pour sélectionner la catégorie et le sujet manuellement. Cliquez ensuite sur Examiner les solutions pour remplir la liste des articles d’auto-aide.

4014850-5

Si vous ne trouvez pas la solution dans la liste ou les articles, cliquez sur Fournir des détails sur le problème pour envoyer un ticket de support.

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Complétez les champs requis et téléchargez toute documentation nécessaire à la prise en charge de votre requête. Cliquez ensuite sur Envoyer.

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La page résultante indique que votre ticket a été créé et vous serez fourni avec un numéro de ticket à des titres de référence.

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Pour afficher les tickets de support ouverts ou fermés, cliquez sur Support sous Incitations à partir de la barre de navigation.

Programmes supplémentaires

Pour les programmes liés au commerce au détail, WW Learning, CoMETT ou PUCE, rendez-vous sur Microsoft Partner Network pour afficher les documents d’auto-aide.

Pour le CONSEIL D’informations, consultez la section de contact du support technique.

Tapez un résumé du problème, puis tapez « incitations » ou le nom du programme dans le champ Mots clés qui vous affichera la liste des rubriques présélectionées parmi lesquelles faire votre choix.

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Sélectionnez l’une des rubriques présélectionées ou sélectionnez Parcourir les rubriques pour sélectionner la catégorie et le sujet manuellement. Cliquez ensuite sur Examiner les solutions pour remplir la liste des articles d’auto-aide.

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n/a

Si vous ne trouvez pas la solution dans la liste ou les articles, cliquez sur le lien approprié dans la section « Créer un ticket de support » : Remarque : Pour les programmes liés au commerce au détail, WW Learning, CSA, CoMETT ou PUCE, veuillez utiliser les informations et les liens de la section « Contacter le support » de ce document.

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Contacter le support

CSA :Connectez-vous à PSBC pour enregistrer un ticket avec l’équipe appropriée.

Articles connexes

Forum aux questions sur les incitations - Aide de l'| Microsoft Docs

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