Symptômes
Prenons l’exemple du scénario suivant :
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Vous exécutez une instance de Microsoft Outlook 2013.
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Outlook est configuré pour se connecter à la boîte aux lettres de Microsoft Exchange Server 2010 en utilisant le Mode Exchange mis en cache.
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La boîte aux lettres est déplacée vers un serveur de boîtes aux lettres Microsoft Exchange Server 2013 ou 2016 de Microsoft Exchange Server.
Dans ce scénario, Outlook ne peut pas se connecter à la boîte aux lettres Exchange. En outre, la barre d’état affiche l’état déconnecté. Notes
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Ce problème affecte Outlook 2013 15.0.4551.1004 et versions ultérieures.
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Une fois la boîte aux lettres est déplacée et que vous démarrez Outlook, le message suivant s’affiche :
L’administrateur Microsoft Exchange a effectué une modification qui requiert vous quittez et redémarrez Outlook.Si vous redémarrez Outlook, l'application ne peut toujours pas se connecter aux boîtes aux lettres d'Exchange.
Résolution
Pour résoudre ce problème, appliquez la dernière mise à jour Outlook : https://support.microsoft.com/kb/2625547/Remarque : ce problème est résolu dans la mise à jour du 11 mars 2014, disponible à l’adresse : 2863911.
Solution de contournement
Si vous ne pouvez pas installer la mise à jour 2863911, vous pouvez contourner ce problème en utilisant une ou plusieurs des méthodes suivantes, selon le cas.
Méthode 1 : Réparer le compte de messagerie Exchange
Pour réparer le compte de messagerie Exchange, procédez comme suit :
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Démarrez Outlook.
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Cliquez sur Fichier, Paramètres du compteet puis cliquez sur Paramètres du compte.
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Le compte de messagerie Exchange sélectionné, puis cliquez sur Réparer.
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Dans la boîte de dialogue Compte de réparation , cliquez sur suivant.
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Une fois la configuration terminée, redémarrez Outlook.
Lorsque vous redémarrez Outlook, la barre d’état peut afficher l’état de votre Travail hors connexion. Pour vous connecter, procédez comme suit :
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Cliquez sur l’onglet Envoyer/recevoir .
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Cliquez sur Travailler hors connexion pour désactiver cette fonctionnalité.
Méthode 2 : Créez un profil Outlook
Créer un nouveau profil Outlook. Pour ce faire, procédez comme suit :
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Ouvrir le Panneau de configuration Pour ce faire, procédez comme suit :
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Dans Windows 7 ou Windows Vista, cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Panneau de configuration.
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Dans Windows 8, tapez Control Panel sur l’écran de démarrage .
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Cliquez sur courrier.
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Cliquez sur Afficher les profils.
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Cliquez sur Ajouter.
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Dans la zone Nom de profil , spécifiez un nouveau nom pour le profil.
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Dans les zones appropriées, spécifiez des valeurs pour le nom d’utilisateuret le mot de passede l' adresse SMTPprincipale. Ensuite, cliquez sur suivant.
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Dans la boîte de dialogue Ajouter un compte , cliquez sur Terminer.
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Toujours utiliser ce profil, cliquez sur le nom du profil que vous avez utilisé à l’étape 5.
Méthode 3 : Déplacer la boîte aux lettres Exchange Server 2010
Restaurer la boîte aux lettres sur le serveur d’origine, ou temporairement déplacer la boîte aux lettres vers un autre serveur de boîtes aux lettres Exchange 2010.
Méthode 4 : Revenir à une version antérieure d’Outlook
Si vous avez une installation MSI d’Office 2013, vous pouvez essayer de désinstaller le 16 octobre 2013 (2825677 Ko) et le 10 décembre 2013 (2825652 Ko) les packages de correctifs pour Outlook 2013. Pour désinstaller les mises à jour d’un ou les deux, procédez comme suit :
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Ouvrez le Panneau de configuration.
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Cliquez sur programmes et fonctionnalités.
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Cliquez sur Afficher les mises à jour installées.
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Dans la liste des mises à jour installées, localisez et sélectionnez la mise à jour que vous souhaitez désinstaller.
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Cliquez sur Désinstaller.
Remarque Si vous avez une installation clic d’Office 2013, vous pouvez revenir à la version 15.0.4535.1004 selon la procédure décrite dans l’article suivant de la Base de connaissances :
2770432 comment revenir à une version antérieure d’Office 2013-clic
