Erreur de « l’opération a échoué » dans le client Outlook lorsque vous ouvrez un message enregistré dans le dossier Brouillons, puis essayez de l’envoyer dans un environnement Exchange Server 2010

Symptômes

Prenons l’exemple du scénario suivant :

• Un environnement Microsoft Exchange Server 2010 qui a le correctif cumulatif de mise à jour d’Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) 3 (UR3) ou une version ultérieure est installé.

• Vous créez un message électronique HTML à l’aide de Microsoft Office Outlook 2007 ou Microsoft Outlook 2010 en mode en ligne.

• Le message électronique contient des images incorporées. Par exemple, vous créez un message électronique HTML qui contient plus de 20 puces de couleur.

• Vous enregistrez le message dans le dossier Brouillons. Ou bien, le message est automatiquement enregistré dans le dossier Brouillons.

Dans ce scénario, vous rencontrez les problèmes suivants dans le client Outlook :

• Lorsque vous ouvrez le message dans le dossier Brouillons, puis essayez d’envoyer ou d’enregistrer le message d’erreur suivant s’affiche :

  L’opération a échoué.

• Lorsqu’un utilisateur qui dispose des autorisations d’accès complet et les autorisations Envoyer en tant que la boîte aux lettres modifie l’e-mail enregistré et tente ensuite de l’enregistrer, il reçoit le message d’erreur suivant :

  L’élément ne peut pas être enregistré dans ce dossier. Le dossier a été supprimé ou déplacé, ou vous ne disposez pas de l’autorisation. Vous souhaitez en enregistrer une copie dans le dossier par défaut pour l’article ?

Cause

Le problème se produit parce que l’élément de message électronique est enregistré en lecture seule. Lorsque le serveur Exchange essaie de modifier cette propriété de l’élément de message mis en cache, l’opération échoue.

Résolution

Pour résoudre ce problème, installez le correctif cumulatif suivant :

2785908 Description du correctif cumulatif 5 version 2 pour Exchange Server 2010 Service Pack 2

Solution de contournement

Pour contourner ce problème, procédez comme suit :

1. Dans le dossier Brouillons , ouvrez le brouillon de message électronique.

2. Sur le ruban, cliquez sur l’onglet Format du texte .

3. Dans la zone Format , cliquez sur Texte enrichi.

4. Enregistrez, puis fermez le message.

5. Rouvrez le message et, dans le ruban, cliquez sur l’onglet Format du texte .

6. Dans la zone Format , cliquez sur HTMLet ensuite enregistrer le message.

7. Rouvrir, puis envoyez le message.

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.