L’erreur « Nous ne pouvons pas ouvrir l’application car la boîte aux lettres de l’utilisateur est inactive » s’affiche dans Dynamics 365'application pour Outlook

Cet article fournit une solution à une erreur qui se produit lors de la tentative d’ouverture de l’application Dynamics 365 pour Outlook.

S’applique à : Microsoft Dynamics 365
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4229640

Symptômes

Lorsque vous tentez d’ouvrir l’application Dynamics 365 pour Outlook, l’erreur suivante s’affiche :

« Nous ne pouvons pas ouvrir l’application, car la boîte aux lettres de l’utilisateur est inactive. »

Cause

Cette erreur s’affiche si votre enregistrement de boîte aux lettres dans Dynamics 365 est désactivé.

Résolution

1. Accédez à votre Dynamics 365 organization en tant qu’utilisateur avec le rôle Administrateur système.
2. Accédez à Paramètres, Email Configuration, puis sélectionnez Boîtes aux lettres.
3. Recherchez la boîte aux lettres de l’utilisateur qui reçoit cette erreur. Vous devrez peut-être basculer l’affichage sur Boîtes aux lettres inactives.
4. Ouvrez l’enregistrement de boîte aux lettres et affichez la valeur État en bas du formulaire. S’il apparaît comme inactif, sélectionnez le bouton Activer .
5. Une fois la boîte aux lettres activée, sélectionnez le bouton Tester & Activer la boîte aux lettres et attendez que les tests se terminent.