Symptôme

Lorsque vous essayez d’ouvrir l’application Dynamics 365 pour Outlook, vous voyez le message d’erreur suivant :

« Nous ne pouvons pas ouvrir l’application car la boîte aux lettres de l’utilisateur est inactif ».

Cause

Allez de cette erreur s’affiche si l’enregistrement de votre boîte aux lettres dans Dynamics 365 est désactivé.

Résolution

1. Accédez à votre organisation Dynamics 365 en tant qu’utilisateur avec le rôle administrateur système.

2. Accédez à paramètres, Configuration de la messagerie électroniqueet puis cliquez sur boîtes aux lettres.

3. Recherchez la boîte aux lettres de l’utilisateur que vous rencontrez cette erreur. Vous devrez peut-être basculer l’affichage de Boîtes aux lettres inactives.

4. Ouvrez l’enregistrement de la boîte aux lettres et afficher la valeur d’état en bas de l’écran. Si elle apparaît comme étant Inactive, cliquez sur le bouton Activer .

5. une fois la boîte aux lettres est activée, cliquez sur le bouton de Test et activer la boîte aux lettres et attendre que les tests à effectuer.

Remarque : Vous devrez peut-être actualiser l’écran pour afficher les résultats. Si un des tests n’est pas réussi, reportez-vous à la section d’alertes dans l’enregistrement de la boîte aux lettres.

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