Nous ne pouvons pas nous connecter à votre serveur Microsoft Dynamics 365 Une erreur se produit lors de l’utilisation de Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook

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Cet article fournit une solution à une erreur qui se produit lorsque vous utilisez Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook.

S’applique à : Microsoft Dynamics 365
Numéro de la base de connaissances d’origine : 3124910

Symptômes

Lorsque vous tentez d’utiliser l’application Dynamics 365 pour Outlook, vous recevez le message suivant :

« Nous ne pouvons pas nous connecter à votre serveur Dynamics 365 Microsoft. Essayez de fermer et de rouvrir l’application. »

Cause

Cette erreur peut survenir pour l’une des raisons suivantes :

Cause 1 : Un problème est mis en cache par votre navigateur web.

Cause 2 : Votre rôle de sécurité Dynamics 365 ne dispose pas d’un ou de plusieurs privilèges requis.

Cause 3 : L’application Dynamics 365 pour Outlook ne reçoit pas de réponse lors de la demande d’une page du serveur Dynamics 365.

Résolution

Résolution 1 : Effacez le cache de votre navigateur web.

Si vous utilisez Outlook Desktop, Outlook utilise Internet Explorer pour afficher les pages web. Pour plus d’informations sur la façon d’effacer l’historique et le cache des Explorer Internet, voir Afficher et supprimer votre historique de navigation dans Internet Explorer.

Importante

Si cette erreur semble être résolue après l’effacement du cache de votre navigateur web, mais qu’elle est retournée, consultez Erreur « Nous ne pouvons pas nous connecter à votre serveur Microsoft Dynamics 365 » lors de l’utilisation de Dynamics 365 App pour Outlook pour une solution potentielle.

Résolution 2 : Vérifiez que votre rôle de sécurité Dynamics 365 inclut tous les privilèges requis dans Privilèges requis pour Dynamics 365 App pour Outlook.

Résolution 3 : Vérifiez si votre organization Dynamics 365 (en ligne) n’est pas disponible ou si quelque chose bloque la communication avec Dynamics 365 (en ligne). Vérifiez que vous pouvez accéder à votre Dynamics 365 organization via votre navigateur web. Si vous ne pouvez pas accéder à votre Dynamics 365 organization via votre navigateur web, l’application Dynamics 365 pour Outlook ne peut pas non plus accéder à votre organization. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre Dynamics 365 organization avec votre navigateur web, contactez votre administrateur Dynamics 365.

Plus d’informations

Pour plus d’informations sur les URL requises pour accéder à Dynamics 365 (en ligne), consultez Résolution des problèmes : Débloquer les URL requises pour Dynamics 365 (en ligne).