Erreur « nous sommes Impossible de se connecter à votre serveur Microsoft Dynamics 365 » lors de l’utilisation de Dynamics 365 App pour Outlook

Symptômes

Lorsque vous essayez d’utiliser l’application Dynamics 365 pour Outlook, vous recevez le message suivant : « nous sommes Impossible de se connecter à votre serveur Microsoft Dynamics 365. Essayez de fermeture et réouverture de l’application. »

Cause

Cette erreur peut se produire pour l’une des raisons suivantes :

Provoquer 1 :Un problème est mis en cache par votre navigateur web.

Cause 2 : Il manque un ou plusieurs privilèges requis à votre rôle de sécurité Dynamics 365.

Cause 3 : L’application de Dynamics 365 pour Outlook ne reçoit pas une réponse lors de la demande d’une page à partir du serveur Dynamics 365.

Résolution

Résolution 1 : Désactivez le cache de votre navigateur web. 

Si vous utilisez Outlook du bureau, Outlook utilise Internet Explorer pour afficher les pages web. Pour plus d’informations sur l’effacement de l’historique d’Internet Explorer et du cache, reportez-vous à la section Afficher et supprimer votre historique de navigation dans Internet Explorer.  

IMPORTANT : Si cette erreur semble être résolu après l’effacement du cache de votre navigateur web , mais finit par renvoyer, consultez l’article suivant pour une solution potentielle :

https://support.microsoft.com/help/4341413

Résolution 2 : Vérifiez que votre rôle de sécurité Dynamics 365 inclut tous les privilèges requis documentés dans l’article suivant :

Privilèges requis pour l’application de Dynamics 365 pour Outlook

Résolution 3 : Vérifiez si votre organisation (en ligne) de Dynamics 365 n’est pas disponible ou quelque chose bloque les communications avec de Dynamics 365 (en ligne). Vérifiez que vous pouvez accéder à votre organisation Dynamics 365 via votre navigateur web. Si vous ne pouvez pas accéder à votre organisation Dynamics 365 via votre navigateur web, l’application de Dynamics 365 pour Outlook ne sera pas en mesure d’accéder soit à votre organisation. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre organisation Dynamics 365 avec votre navigateur web, contactez votre administrateur Dynamics 365.

Informations supplémentaires

Pour des informations sur les URL permettant d’accéder de Dynamics 365 (en ligne), référez-vous à l’article suivant :dépannage : débloquer les URL nécessaires à de Dynamics 365 (en ligne)https://technet.microsoft.com/en-us/library/f2c4534a-2185-4404-b31a-8c61a9873285.aspx

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