Impossible d’installer des licences à l’aide d’un navigateur web ou le téléphone sur un serveur de licences Windows Server 2012

Symptômes

Considérez le scénario suivant :

  • Vous avez un serveur de licences bureau à distance Windows Server 2012 est en cours d’exécution.

  • Le serveur ne dispose pas d’une connexion Internet active.

  • Vous essayez d’installer des licences d’accès client des Services Bureau à distance (CAL RDS) à l’aide d’un navigateur web ou le téléphone.

Dans ce scénario, l’installation de licences d’accès client RDS échoue et vous recevez le message d’erreur suivant :

Il est impossible de traiter votre demande de licences des Services Bureau à distance. Assurez-vous que vous avez fourni les informations correctes. Si le problème persiste, essayez d’autres méthodes d’activation. Code d’erreur est de 800.

Résolution

Ce correctif est également disponible au .

Si vous rencontrez déjà le problème qui est décrit dans la section Symptômes, vous devez effectuer des étapes supplémentaires pour résoudre le problème. Veillez à ce que toutes les étapes sont effectuées dans l’ordre prescrit.

Si vous avez déjà installé des licences, procède comme suit :

  1. À partir du Gestionnaire de licences, prenez note de l’actuelle licence serveur ID (LSID) et actuellement installé les licences. (Pour plus d’informations, voir trouver l’ID de serveur de licences pour un serveur de licences bureau à distance).

  2. Installer le correctif, puis redémarrez le serveur.

  3. Désinstaller le rôle Gestionnaire de licences des services Bureau à distance, puis redémarrez le serveur. (Pour plus d’informations, reportez-vous à la section désinstaller le Service de rôle Gestionnaire de licences bureau à distance.)

  4. Réinstallez le rôle Gestionnaire de licences des services Bureau à distance et activer le serveur Bureau à distance. (Pour plus d’informations, consultez Exécution de gestionnaire de licences bureau à distance et réactiver un serveur de licences bureau à distance)

    Remarque Cela générera un nouveau LSID (comparaison par rapport à la LSID que vous avez noté précédemment).

  5. Si vous avez des licences d’accès client existants, vous pouvez les migrer en procédant comme suit (ignorez cette étape si vous ne pas disposer de licences d’accès client existantes et passez à l’étape 6) :

    À partir du Gestionnaire de licences, utilisez l’option gérer les licences d’accès client pour migrer les licences existantes. (Remarque : Si vous disposez d’une connexion active, ces étapes peuvent être exécutées par : https://activate.microsoft.com/)

  6. Si elles sont des licences d’accès client nouvelles ou une première fois l’activation du serveur, vous pouvez les installer à l’aide des étapes suivantes :

    Installez les nouvelles licences requis. (Remarque si vous disposez d’une connexion active, ces étapes peuvent être réalisées via https://activate.microsoft.com/) (Pour plus d’informations, voir Installer Remote Desktop Services de licences d’accès Client).

Remarque : Redémarrez le serveur si vous êtes invité à le faire.

Si vous n’avez pas les licences installées mais que vous rencontrez cette erreur, suivez les étapes mentionnées précédemment, à l’exclusion de l’étape 1 et l’étape 5.

Remarque  Après avoir généré des licences d’accès client l’administrateur doit ajouter les utilisateurs à son serveur de publicités.

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone du Service clientèle et support technique de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez utiliser Windows Server 2012. En outre, vous devez avoir service de rôle Gestionnaire de licences des services Bureau à distance installé sur l’ordinateur.

Informations concernant le Registre

Pour utiliser le correctif dans ce package, il est inutile d'apporter des modifications au Registre.

Nécessite un redémarrage

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas un correctif précédemment publié.

La version anglaise (États-Unis) de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de l'heure d'été (DST). En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.

Remarques sur les fichiers Windows Server 2012 Important Les correctifs de Windows 8 et Windows Server 2012 sont inclus dans les mêmes packages. Cependant, seulement « Windows 8 » est répertorié dans la page de demande de correctif logiciel. Pour demander le package de correctif qui s’applique à un ou deux systèmes d’exploitation, sélectionnez le correctif logiciel qui est répertorié sous « Windows 8 » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S’applique à » dans les articles pour déterminer le système d’exploitation actif auquel s’applique chaque correctif.

  • Les fichiers qui s'appliquent à un produit spécifique, un jalon (RTM, SPn) et à un dossier (LDR, GDR) peuvent être identifiés en examinant les numéros de version de fichier comme indiqué dans le tableau suivant :

    Version francaise

    Produit

    Jalon

    Dossier

    6.2.920 0,20 xxx

    Windows Server 2012

    RTM

    LDR

  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui est installés pour chaque environnement est énumérés séparément dans la section « Informations pour Windows Server 2012 de fichiers supplémentaires ». Les fichiers MUM et MANIFEST et les fichiers de catalogue de sécurité (.cat) associés sont extrêmement importants pour conserver l'état des composants mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité, pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés, sont signés avec une signature numérique Microsoft.

Pour toutes les versions basées sur les x64 de Windows Server 2012

Nom de fichier

Version de fichier

Taille du fichier

Date

Heure

Plateforme

Lserver.dll

6.2.9200.20714

732,672

11-May-2013

07:30

x64

Tlsrepplugin.dll

6.2.9200.20714

98,304

11-May-2013

07:31

x64

État

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Description terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft

Informations sur les fichiers supplémentaires

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