Informations sur les services de résolution des problèmes automatisés Microsoft et la plateforme de diagnostic de support

Cet article présente les questions fréquentes (FAQ) sur les services de résolution des problèmes automatisés Microsoft (MATS) et la plateforme de diagnostics de support (SDP).

              Version d’origine du produit : Windows
Numéro de la base de connaissances d’origine : 2598970

Résumé

Support Microsoft utilise MATS pour collecter des informations de diagnostic à partir d’un ordinateur Windows, pour analyser les données collectées afin d’identifier les causes racines connues et pour déterminer la résolution correcte des problèmes détectés. Les informations collectées peuvent également être utilisées pour effectuer automatiquement des tâches de dépannage courantes ou résoudre automatiquement les problèmes connus sur votre ordinateur. Les résultats des données que vous collectez peuvent être téléchargés dans le support Microsoft.

Pour la résolution des problèmes, accédez à la section résolution des problèmes de ce document.

Q1 : Comment faire exécuter les packages de diagnostic ?

  • Sur les ordinateurs disposant d’une connexion Internet :

    1. Cliquez sur l’URL que Microsoft vous a fournie ou copiez l’URL et collez-la dans la barre d’adresse de votre navigateur web.
    2. Lorsque la page se charge, cliquez sur le grand bouton « Exécuter » qui s’affiche dans la page, puis veillez à sélectionner l’invite de boîte de dialogue « Exécuter » (ou « Ouvrir ») lorsque vous êtes invité à exécuter ou enregistrer le fichier.
    3. Vous pouvez être invité à entrer une boîte de dialogue Contrôle de compte d’utilisateur (UAC) qui vous demande si vous souhaitez que MATS change votre ordinateur. Cliquez sur le bouton « Oui ».
    4. Suivez les instructions pour exécuter, puis chargez les données générées par le diagnostic.
  • Sur les ordinateurs qui n’ont pas de connexion Internet : consultez Q2 dans cet article.

Q2 : Comment faire exécutez diagnostics SDP sur un ordinateur qui n’a pas de connexion Internet ?

  1. Sur un ordinateur disposant d’une connexion Internet :

    1. Cliquez sur l’URL que Microsoft vous a fournie ou collez l’URL dans la barre d’adresse de votre navigateur web.
    2. Une fois la page chargée, cliquez sur le grand bouton « Exécuter » et veillez à sélectionner l’invite de boîte de dialogue « Exécuter » (ou « Ouvrir ») lorsque vous êtes invité à exécuter ou à enregistrer le fichier.
    3. Vous pouvez être invité à entrer une boîte de dialogue UAC qui vous demande si vous souhaitez que MATS change votre ordinateur. Cliquez sur le bouton « Oui ».
    4. Une fois MATS démarré, cliquez sur le bouton « Accepter ».
    5. Sélectionnez « Un autre ordinateur », puis cliquez sur le bouton « Suivant ». Remarque : Si PowerShell est déjà installé sur l’ordinateur de destination ou s’il s’agit d’un ordinateur doté de Windows 7 ou Server 2008 R2, vous pouvez sélectionner l’option « L’ordinateur a déjà Windows PowerShell installé » en cliquant sur la zone case activée.
    6. Cliquez sur le bouton « Commencer ».
    7. Enregistrez le diagnostic sur un lecteur USB ou un partage réseau. Un fichier nommé « Portable_Diagnostic.exe » est généré.
  2. Sur l’ordinateur à diagnostiquer :

    1. Exécutez le fichier « Portable_Diagnostic.exe » (il s’agit du fichier qui a été généré sur l’ordinateur disposant d’une connexion Internet). Le diagnostic démarre.
    2. Cliquez sur le bouton « Accepter » et suivez les instructions pour exécuter le diagnostic.
    3. Une fois le diagnostic terminé, vous êtes invité à examiner et enregistrer les résultats du chargement. Enregistrez les résultats du diagnostic sur un lecteur USB ou un partage réseau. Un sous-dossier commençant par les mots « Charger les résultats » est créé à l’emplacement que vous avez sélectionné pour enregistrer les résultats.
  3. Sur un ordinateur disposant d’une connexion Internet :

    1. Recherchez les résultats enregistrés dans le dossier Charger les résultats (à partir de l’étape « 2c » plus haut dans cet article) et exécutez le fichier « Upload_results.exe ».
    2. Cliquez sur le bouton « Envoyer » pour charger les résultats dans Support Microsoft.

Q3 : Mats/SDP peut-il diagnostics modifier ma configuration système ?

Certains packages de diagnostic qui s’exécutent sur MATS peuvent modifier la configuration de l’ordinateur, et d’autres non. Nous vous recommandons de consulter l’article de la Base de connaissances pour le package de diagnostic spécifique que vous envisagez d’exécuter pour obtenir les informations les plus précises sur ce que le package peut changer et les informations qu’il peut collecter. Par exemple, diagnostics pouvez activer la journalisation liée au débogage, puis vous demander de reproduire le problème que vous rencontrez. Une partie de cette journalisation peut être activée et conservée jusqu’à ce que le package de diagnostic charge les informations de résolution des problèmes dans Support Microsoft.

MATS peut également installer des packages d’exécution, tels que Windows PowerShell, afin d’exécuter des packages de diagnostic. Toutes les modifications de configuration apportées par MATS ne seront pas annulées une fois le package de diagnostic terminé. Plus précisément, si PowerShell est installé, PowerShell n’est pas automatiquement supprimé de l’ordinateur.

En outre, certains diagnostics peuvent également détecter des problèmes spécifiques. Si diagnostics pouvez rechercher et résoudre automatiquement les problèmes, vous avez la possibilité d’appliquer des correctifs. Si vous décidez d’appliquer les correctifs, les modifications apportées par ce correctif resteront une fois le diagnostic terminé.

Q4 : Quels systèmes d’exploitation peuvent exécuter les packages de diagnostic de Support Microsoft ?

  • Windows XP (x86 et x64)
  • Windows Server 2003 (x86 et x64)
  • Windows Vista (x86 et x64)
  • Windows Server 2008 (x86 et x64)
  • Windows 7 (x86 et x64)
  • Windows Server 2008 R2 (x64)
  • Windows 8 (x86 et x64)
  • Windows Server 2012

Q5 : Existe-t-il des environnements d’installation qui ne sont pas pris en charge et qui ne peuvent donc pas exécuter de packages de diagnostic ?

Les packages de diagnostic plus récents ne peuvent pas s’exécuter sur :

  • Itanium (IA-64)
  • Option d’installation minimale de Windows Server 2008 (non-R2)

Si l’ordinateur de destination exécute l’un de ces environnements, vous pourrez peut-être exécuter un package de diagnostic de fonctionnalités réduites plus ancien, le cas échéant. Pour plus d’informations, consultez Q7.

Si un package de fonctionnalités réduites n’est pas disponible sur la page web de diagnostic, vous pouvez demander à votre ingénieur du support technique de vous envoyer un package de diagnostic des fonctionnalités réduites compatible avec l’option d’installation Itanium (IA-64) ou Windows Server 2008 Server Core.

Q6 : Existe-t-il des prérequis pour l’exécution du package de diagnostic ?

Il existe différents prérequis pour l’exécution des packages de diagnostic, en fonction du système d’exploitation de l’ordinateur de destination. Le diagnostic case activée automatiquement votre ordinateur pour ces conditions préalables et commence à s’exécuter s’ils sont déjà installés ou vous invite à les installer s’ils ne sont pas déjà disponibles sur l’ordinateur.

Remarque

Certains packages de diagnostic peuvent également nécessiter PowerShell 2.0, qui n’est pas installé automatiquement par MATS. Vous pouvez télécharger PowerShell 2.0 à l’aide des liens fournis dans cet article. En outre, un package de diagnostic peut avoir d’autres prérequis spécifiques à la résolution des problèmes. Par exemple, un package de diagnostic conçu pour résoudre les problèmes Exchange Server composants peut nécessiter l’installation de Exchange Server sur l’ordinateur.

Configuration minimale requise pour exécuter un diagnostic sur les systèmes d’exploitation suivants

Windows XP ou Windows Server 2003

  • Windows XP (32 bits) nécessite Service Pack 3 ou une version ultérieure

  • Windows XP 64 bits et Windows Server 2003 nécessitent le Service Pack 2 ou une version ultérieure

  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0

  • .NET Framework 2.0, 3.0 ou 3.5 (l’installation de .NET Framework 4.0 ou version ultérieure n’installe pas la configuration nécessaire pour ces versions de Windows)

  • Windows PowerShell 1.0 ou 2.0 (Windows PowerShell 2.0 fait partie de Windows Management Framework)

    Remarque

    Le diagnostic installe automatiquement PowerShell 1.0 pour vous. Toutefois, si la version 2.0 est nécessaire, vous devez l’installer manuellement vous-même.

Windows Vista ou Windows Server 2008

Windows PowerShell 1.0 ou 2.0 (Windows PowerShell 2.0 fait partie de Windows Management Framework)

Remarque

Le diagnostic installe automatiquement PowerShell 1.0 pour vous. Toutefois, si la version 2.0 est nécessaire, vous devez l’installer manuellement vous-même.

Windows 7 ou Windows Server 2008 R2

Toutes les exigences minimales sont remplies.

Windows 8 ou Windows Server 2012

Toutes les exigences minimales sont remplies.

Remarque

Certains packages de diagnostic sur Windows 8 peuvent nécessiter l’installation de .NET Framework 3.5.1, sur lequel l’installation est démarrée automatiquement la première fois que le package de diagnostic s’exécute.

Emplacements de téléchargement pour la configuration minimale requise

Conditions requises pour le redémarrage

En règle générale, il n’existe aucune exigence de redémarrage pour l’installation des conditions préalables minimales. Toutefois, dans certaines situations, un redémarrage sera nécessaire. Par exemple, PowerShell 1.0 est installé sur votre ordinateur et vous effectuez une mise à niveau vers PowerShell vers la version 2.0, ou votre ordinateur a récemment installé une mise à jour et un redémarrage est en attente.

Q7 : Que dois-je faire si PowerShell ne peut pas être installé sur l’ordinateur à diagnostiquer ?

Si l’ordinateur de destination exécute Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista ou Windows Server 2008 et que vous ne pouvez pas installer PowerShell, vous pouvez peut-être exécuter une version à fonctionnalités réduites du package de diagnostic. Toutefois, il se peut qu’aucun package « Fonctionnalités réduites » ne soit disponible pour chaque diagnostic. En outre, les packages à fonctionnalités réduites peuvent ne pas collecter l’ensemble complet des données collectées par un package standard (il peut uniquement être en mesure de collecter un sous-ensemble).

Pour déterminer si vous pouvez exécuter un package de fonctionnalités réduites qui ne nécessite pas l’installation des conditions préalables minimales répertoriées dans Q6, ouvrez l’URL fournie par Microsoft dans le message électronique et développez la section « Méthodes supplémentaires pour exécuter ce package de diagnostic ». Si vous voyez le texte intitulé « Sur Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista ou Windows Server 2008 », cela signifie qu’une version à fonctionnalités réduites du package peut être exécutée sur l’ordinateur. Dans ce cas, vous pouvez développer la section, puis cliquer sur le lien « Exécuter le diagnostic ». L’article suivant contient plus d’informations sur l’exécution de packages à fonctionnalités réduites :

Forum aux questions sur l’outil de diagnostic Support Microsoft (MSDT)

Q8 : Quels composants et fichiers restent sur l’ordinateur une fois que MATS a chargé les fichiers sur Microsoft ?

Comme décrit dans Q3, certains paramètres ou composants d’exécution peuvent rester sur l’ordinateur. Par exemple, si PowerShell a été installé pendant l’exécution d’un package de diagnostic, PowerShell reste sur l’ordinateur.

Pendant la collecte de données, les informations de diagnostic MATS sont stockées temporairement dans le dossier %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (où GUID est un GUID généré de manière aléatoire qui représente une exécution de diagnostic unique instance), %TEMP%\msdtadmin and/or %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Folder}. Ces dossiers sont supprimés une fois l’exécution du package de diagnostic terminée.

Q9 : Les packages de diagnostic peuvent-ils modifier la stratégie d’exécution PowerShell ?

La plupart des packages de diagnostic n’apportent aucune modification à la stratégie d’exécution PowerShell. Toutefois, certains packages de diagnostic qui collectent des informations à partir d’ordinateurs distants peuvent modifier temporairement la stratégie d’exécution PowerShell en « RemoteSigned ».

Le package de diagnostic remplace la configuration par la stratégie d’origine avant de terminer la collecte des informations. N’oubliez pas que la stratégie peut rester « RemoteSigned » si vous annulez le diagnostic avant la fin de l’exécution du package.

Q10 : Comment démarrer un package de diagnostic sur une installation Server Core de Windows Server 2008 R2 ?

Windows Server 2008 R2 Server Core ne prend pas en charge l’exécution de packages de diagnostic directement sur l’ordinateur. Pour diagnostiquer un ordinateur Windows Server 2008 R2 Server Core, vous devez contacter votre ingénieur du support technique et demander une clé d’accès pour exécuter un package de diagnostic spécifique qui peut être utilisé pour collecter des informations à partir d’un ordinateur Server Core R2 à l’aide d’un ordinateur distant.

Q11 : Pourquoi « Actualisation des informations système... » la fenêtre s’affiche lorsque vous exécutez certains packages de diagnostic ?

Ce message est généré par l’utilitaire « System Information » (MSInfo32) lorsqu’il collecte des informations sur l’ordinateur. Un package de diagnostic exécute généralement l’utilitaire msinfo32 en arrière-plan, tout en exécutant d’autres tâches de diagnostic au premier plan, pour accélérer le processus de collecte de données. Ce processus collecte uniquement des informations sur le système et ne met pas à jour les paramètres de l’ordinateur.

Q12 : Comment faire exécuter diagnostics sur un ordinateur Windows Server sur lequel internet Explorer configuration de sécurité renforcée (IESC) est activé ?

Vous disposez de deux options :

  1. Générez un fichier exécutable portable sur un serveur pour lequel la « configuration de sécurité renforcée d’Internet Explorer » est désactivée ou sur un ordinateur exécutant un système d’exploitation client, tel que Windows Vista ou Windows 7. Ensuite, exécutez l’exécutable portable sur l’ordinateur cible. Pour plus d’informations sur la génération d’un exécutable portable, consultez Q2.
  2. Ajouter Bienvenue à Support Microsoft site à la liste des sites de confiance

Q13 : Quelles URL doivent être configurées sur un pare-feu/proxy pour exécuter un package de diagnostic ?

Les URL suivantes sont accessibles lorsque vous exécutez un package de diagnostic :

  • http://support.microsoft.com
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

Q14 : Mon environnement est complexe. Comment faire choisir les ordinateurs sur lesquels exécuter le diagnostic ?

Si vous n’êtes pas sûr des ordinateurs sur lesquels exécuter les packages de diagnostic, discutez plus en détail du problème avec un ingénieur du support Technique Microsoft.

Q15 : Comment Support Microsoft utiliser les informations chargées par un package de diagnostic ?

Les données chargées par un package de diagnostic sont utilisées pour la résolution des problèmes. Nous ne divulguerons aucune information incluse dans les résultats en dehors de Microsoft, de ses filiales contrôlées et de ses sociétés affiliées sans votre consentement.

Microsoft s’engage à protéger la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons de nombreuses technologies et procédures de sécurité différentes pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Par exemple, nous stockons les informations personnelles que nous recueillons sur des systèmes informatiques à accès limité, qui sont situés dans des installations contrôlées. Lorsque nous transmettons des informations hautement confidentielles sur Internet, nous les protégeons à l’aide d’un chiffrement, tel que le protocole SSL (Secure Socket Layer).

Lisez la Déclaration de confidentialité de Microsoft Online pour plus d’informations sur l’engagement de Microsoft à protéger votre confidentialité : Déclaration de confidentialité Microsoft.

Résolution des problèmes

Cette section décrit les problèmes les plus courants qui peuvent se produire lorsque vous exécutez des packages de diagnostic sur un ordinateur.

T1 : Lorsque vous exécutez un diagnostic, l’option « Cet ordinateur » est grisée et le diagnostic ne peut pas être exécuté

Cela peut se produire parce que le package de diagnostic que vous essayez d’exécuter n’est pas compatible avec le système d’exploitation de l’ordinateur de destination. Par exemple, vous exécutez peut-être Windows XP, mais le package de diagnostic que Support Microsoft vous a envoyé est uniquement compatible avec Windows 7. Dans ce cas, contactez un professionnel Support Microsoft pour demander un diagnostic compatible avec le système d’exploitation de l’ordinateur de destination.

T2 : Lorsque vous exécutez un package de diagnostic, vous recevez un message « Nous n’avons pas pu télécharger les composants nécessaires à partir de notre serveur. Réessayez plus tard » message d’erreur et l’application se ferme

Résoudre le problème pour moi

Pour case activée pour les connexions aux URL utilisées dans le service SDP, cliquez sur le bouton ou le lien Corriger. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, puis suivez les étapes de l’Assistant Correction.

Remarque

  • Le package Corriger est uniquement compatible avec Windows 7 et versions ultérieures. Le package sera bientôt mis à jour pour prendre en charge les versions antérieures de Windows.
  • Il se peut que cet Assistant ne soit disponible qu’en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d'autres versions linguistiques de Windows.
  • Si vous n’êtes pas sur l’ordinateur qui rencontre le problème, enregistrez la solution Corriger sur un lecteur flash ou un CD, puis exécutez-la sur l’ordinateur qui rencontre le problème.

Je résous le problème moi-même

Cela se produit généralement lorsque l’ordinateur ne peut pas contacter les serveurs Microsoft pour télécharger les composants clients ou le package de diagnostic. Vérifiez que votre navigateur peut accéder aux sites répertoriés dans le Q13 décrit précédemment.

En guise de solution de contournement, vous pouvez utiliser un autre ordinateur connecté à Internet pour générer un package de diagnostic portable comme décrit dans Q2, ou demander à un ingénieur du support microsoft de générer un exécutable portable et de l’envoyer pour l’exécuter sur l’ordinateur cible.

T3 : Lors du transfert de fichiers vers Support Microsoft, vous recevez un message « L’application n’a pas pu contacter le serveur de diagnostic. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet, puis réessayez » message d’erreur

Cette erreur se produit lorsque l’ordinateur utilisé pour transférer les résultats vers Support Microsoft ne peut pas atteindre les serveurs Microsoft, ou si la communication avec les serveurs est interrompue ou expire. Si le problème persiste après avoir cliqué sur le bouton « Réessayer », vous pouvez résoudre ce problème en procédant comme suit :

  1. Exécutez les étapes décrites dans T2 pour résoudre ce problème.
  2. Vérifiez que votre navigateur peut accéder aux sites répertoriés dans Q13.
  3. Si vous ne pouvez toujours pas charger les résultats sur Support Microsoft après avoir suivi les étapes précédentes et enregistré une copie du fichier CAB des résultats, contactez Support Microsoft pour organiser le transfert du fichier CAB.
  4. Si vous n’avez pas enregistré une copie des résultats que vous démarrez le transfert de fichiers, vous pourrez peut-être l’obtenir si le diagnostic est toujours en cours d’exécution. Le fichier sera stocké dans les %TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_ dossiers ou \Windows\Temp\SDIAG_{GUID} (où GUID est un identificateur généré de manière aléatoire représentant une exécution de diagnostic instance).

T4 : Lorsque vous exécutez le package de diagnostic portable (« Portable_Diagnostic.exe »), vous recevez un message d’erreur « Cette application n’est pas prise en charge sur ce système d’exploitation » ou un message d’erreur « Cet outil de diagnostic ne prend pas en charge la configuration de votre ordinateur » et l’application se ferme

Cela peut se produire parce que le package de diagnostic portable que vous essayez d’exécuter n’est pas compatible avec le système d’exploitation de l’ordinateur de destination. Par exemple, vous exécutez peut-être Windows XP, mais le package de diagnostic que Support Microsoft vous a envoyé est uniquement compatible avec Windows 7. Dans ce cas, contactez un professionnel Support Microsoft pour demander un diagnostic compatible avec le système d’exploitation de l’ordinateur de destination.

T5 : Lorsque vous exécutez un diagnostic, vous recevez un message d’erreur « Cet utilitaire de résolution des problèmes ne s’applique pas à cet ordinateur » (erreur 0x80005005) ou un message d’erreur « Cet utilitaire de résolution des problèmes ne s’applique pas à votre système », et l’application se ferme

Cela peut se produire parce que le package de diagnostic que vous essayez d’exécuter n’est pas compatible avec le système d’exploitation de l’ordinateur de destination. Par exemple, vous exécutez peut-être Windows XP, mais le package de diagnostic que Support Microsoft vous a envoyé est uniquement compatible avec Windows 7. Dans ce cas, contactez un professionnel Support Microsoft pour demander un diagnostic compatible avec le système d’exploitation de l’ordinateur de destination.

T6 : Lorsque vous exécutez un diagnostic, vous recevez un message d’erreur « Nous sommes désolés, mais votre clé d’accès pour cet outil de diagnostic est obsolète ou a expiré » et vous ne pouvez pas exécuter le diagnostic

Cette erreur peut se produire parce que l’URL envoyée par Microsoft a expiré ou que vous avez atteint le nombre maximal de téléchargements autorisés par une exécution de diagnostic. Dans ce cas, vous devez contacter Support Microsoft pour demander à étendre la date d’expiration ou pour obtenir une nouvelle URL.

T7 : Lorsque vous exécutez un diagnostic, vous recevez un message « Nous sommes désolés, mais le programme a rencontré une erreur en essayant de contacter le serveur. Veuillez réessayer plus tard. [Code 80072EE7] » message d’erreur

Cela se produit généralement lorsque l’ordinateur ne peut pas contacter les serveurs Microsoft pour télécharger les composants clients ou le package de diagnostic. Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes fix it disponible dans T2 ou vérifiez que votre navigateur peut accéder aux sites répertoriés dans Q13.

Comme solution de contournement, vous pouvez utiliser un autre ordinateur connecté à Internet pour générer un package de diagnostic portable, comme décrit dans Q2. Ou demandez à un ingénieur du support Microsoft de générer un exécutable portable et de l’envoyer pour l’exécuter sur l’ordinateur cible.

T8 : Lorsque vous exécutez un diagnostic, vous recevez un message « Les fichiers de résultats sont trop volumineux pour être envoyés à Microsoft... » message d’erreur

Cette erreur se produit lorsque les données collectées par le diagnostic aboutit à un fichier compressé supérieur à 2 Go. Le fichier CAB des résultats de diagnostic ne peut être généré et chargé automatiquement que s’il est inférieur à 2 Go.

Lorsque cette erreur se produit, vous pouvez obtenir la version développée des résultats et les envoyer manuellement à un ingénieur du support technique Microsoft. Pour ce faire, avant de cliquer sur « Fermer » dans l’écran de diagnostic, ouvrez le %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result dossier (où GUID est un identificateur aléatoire représentant un instance d’exécution de diagnostic unique), puis copiez et compressez les résultats dans un autre dossier. Après avoir copié le contenu du dossier, revenez au diagnostic, puis cliquez sur « Fermer » pour propre le dossier temporaire. Enfin, contactez votre professionnel du support technique pour organiser le transfert des fichiers vers Microsoft.

T9 : Lorsque vous exécutez un diagnostic sur un ordinateur Windows XP ou Windows Server 2003, vous recevez un message d’erreur « Impossible de trouver une version de l’exécution pour exécuter cette application »

Cette erreur peut se produire si .NET Framework 4.0 est installé sur l’ordinateur, mais que .NET Framework 2.0 ou .NET Framework 3.5 n’est pas installé. Pour résoudre le problème, installez .NET Framework 2.0 ou .NET Framework 3.5 sur l’ordinateur. Vous trouverez les liens d’installation du .NET Framework dans Q6.

T10 : Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Exécuter » pour exécuter un diagnostic sur un ordinateur Windows Server, vous recevez un message d’erreur « Vos paramètres de sécurité actuels n’autorisent pas le téléchargement de ce fichier » et le diagnostic ne s’exécute pas.

Cette erreur peut se produire si internet Explorer configuration de sécurité renforcée est activée sur l’ordinateur. Suivez les instructions de Q12 pour exécuter le diagnostic sur un ordinateur sur lequel Internet Explorer Configuration de sécurité renforcée est activée.

T11 : Lorsque vous cliquez sur le bouton « Exécuter » pour exécuter un diagnostic sur un ordinateur Windows Server, seules les options « Enregistrer » et « Annuler » sont disponibles

Ce problème peut se produire si l’option « Ne pas enregistrer les pages chiffrées sur le disque » est définie dans Options Internet. Lorsque « Internet Explorer configuration de sécurité renforcée » est activé sur un ordinateur Windows Server, cette option est automatiquement définie.

Pour exécuter un diagnostic sur un ordinateur avec cette option activée, enregistrez le fichier, puis exécutez le diagnostic à partir du dossier de téléchargement. Pour désactiver l’option, ouvrez « Paramètres Internet », sélectionnez l’onglet « Avancé », puis désactivez la zone de case activée « Ne pas enregistrer les pages chiffrées sur le disque » sous « Sécurité ».

T12 : Quand vous cliquez sur le bouton « Exécuter » pour exécuter un diagnostic, vous recevez un message d’erreur « Nous sommes désolés, mais une erreur s’est produite : les cookies ne sont pas activés dans votre navigateur ou ont été supprimés »

Ce problème peut se produire si les cookies sont désactivés dans le navigateur. Pour résoudre ce problème, activez les cookies dans votre navigateur et actualisez la page. Pour activer les cookies dans Internet Explorer, accédez à « Options Internet », sélectionnez l’onglet « Confidentialité », puis sélectionnez « Par défaut » sous « Paramètres » pour déplacer le curseur vers le paramètre « Moyen ».

Une autre raison possible de cette erreur est que la « configuration de sécurité renforcée » est activée sur un ordinateur Windows Server, mais que tous les sites répertoriés dans Q12 n’ont pas été ajoutés à la liste des sites de sécurité. Pour résoudre ce problème, suivez les instructions de Q12. Vous pouvez également exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de correction disponible dans T2 pour identifier rapidement les problèmes liés à la « configuration de la sécurité renforcée ».