Instructions que les professionnels du support technique de Microsoft Dynamics Retail utilisent pour déterminer quand un cas de support devient un engagement de conseil

Résumé

  • Demandes de personnalisation

    • Rapports

    • Reçus

    • Barres d’état HTML

    • Net Display Receipts

  • Problèmes liés aux données

  • Formation et assistance pas à pas

  • Prise en charge non RMS ou non-POS

PlusInformations

Demandes de personnalisation


  • Rapports

    • Avant d’envoyer une demande de support, vous pouvez vérifier si le rapport que vous recherchez est disponible dans la bibliothèque de rapports et de reçus de Microsoft Dynamics Retail :
      https://mbs.microsoft.com/customersource/support/downloads/reportslibrary/rms/ModifiedReports

    • Les demandes sont examinées pour plus de flexibilité et de travail afin de déterminer si elles nécessitent un engagement de conseil.

    • En règle générale, nous pouvons effectuer des personnalisations dans le cadre d’une demande de support classique. Toutefois, ce nombre est limité aux suivants :

      • Une jointe de table

      • Ajouter jusqu’à six colonnes


      Les demandes de personnalisation de rapport de note qui nécessitent un travail supplémentaire seront renvoyées à votre partenaire pour voir s’il souhaite effectuer le service. Si le partenaire ne peut pas effectuer ce service, un engagement de conseil sera nécessaire.

  • Reçus

    • Avant d’envoyer une demande de support, vous voudrez peut-être vérifier si l’accusé de réception que vous recherchez est disponible dans la bibliothèque Microsoft Dynamics Retail Reports and Receipts :
      https://mbs.microsoft.com/customersource/support/downloads/reportslibrary/rms/ModifiedReports

    • Les demandes sont examinées pour plus de flexibilité et de travail afin de déterminer si elles nécessitent un engagement de conseil.

    • Toutes les variables du modèle de reçu doivent être répertoriées dans le Guide de personnalisation RMS :
      https://mbs.microsoft.com/customersource/documentation/setupguides/rmscustomizationguide.htm

    • En règle générale, nous pouvons effectuer des personnalisations dans le cadre d’une demande de support classique. Toutefois, ce nombre est limité aux suivants :

      • One receipt template section

      • Jusqu’à trois modifications par section


      Les demandes de personnalisation de l’accusé de réception des notes qui nécessitent un travail supplémentaire seront renvoyées à votre partenaire pour voir s’il souhaite effectuer le service. Si le partenaire ne peut pas effectuer ce service, un engagement de conseil sera nécessaire.

  • Barres d’état HTML

    • Les demandes sont examinées pour plus de transparence et de travail afin de déterminer si elles nécessitent un engagement de conseil.

    • Une modification par demande de barre d’état HTML.

      Notez qu’en raison de la complexité de la personnalisation du code HTML, nous ne sommes souvent pas en mesure de fournir ces personnalisations dans une demande de support classique. Si c’est le cas, nous vous renvoyons à votre partenaire pour voir s’il souhaite effectuer le service. Si le partenaire ne peut pas effectuer ce service, un engagement de conseil sera nécessaire.

  • Net Display Receipts

    • Les demandes sont examinées pour plus de transparence et de travail afin de déterminer si elles nécessitent un engagement de conseil.

    • Une modification par demande net de reçu d’affichage.

      Notez qu’en raison de la complexité de la personnalisation du code HTML, nous ne sommes souvent pas en mesure de fournir ces personnalisations dans une demande de support classique. Si c’est le cas, nous vous renvoyons à votre partenaire pour voir s’il souhaite effectuer le service. Si le partenaire ne peut pas effectuer ce service, un engagement de conseil sera nécessaire.

Problèmes liés aux données

  • Corruption

    • Toute tentative de réparation liée à une corruption de base de données identifiée via la vérification de base de données ou la ré indexation de base de données doit être traitée par le biais d’un engagement de conseil.

  • Données de formation ou orphelines incorrectes

    • Ces demandes peuvent généralement être traitées avec une demande de support à l’équipe du support de Microsoft Dynamics Retail.

    • S’il est déterminé que le problème nécessite un effort important ou des ressources de niveau supérieur pour résoudre le problème, un engagement de conseil peut être nécessaire.



Les formations et demandes pas à pas d’Assistance sont gérées par le biais du partenaire ou d’un engagement de conseil.


Prise en charge non RMS ou non-POS

  • Les ingénieurs du support technique Microsoft Dynamics Retail vérifient que les paramètres et la configuration applicables dans le logiciel Microsoft Retail sont correctement définies.

  • Tous les problèmes liés aux logiciels de point de vente autres que Microsoft Dynamics RMS ou Microsoft Dynamics POS 2009 seront renvoyés à la partie associée et la demande de service sera archivée à ce stade.

  • Voici des problèmes qui peuvent être référent à une ressource plus appropriée :

    • Ajouts/personnalisations tiers

      • Banque

      • Processeurs de cartes de crédit/débit

      • Add-ins

      • Plug-ins, etc.

    • Périphériques

    • Autres produits Microsoft

  • Nous vous encourageons à consulter votre partenaire Microsoft RMS certifié pour obtenir de l’aide sur les questions de matériel et de logiciel non RMS ou non-POS, car il a déjà testé le logiciel ou le matériel dans de nombreux cas.

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations sur les engagements de conseils qui impliquent des demandes de personnalisation (rapports, reçus, barres d’état HTML, reçus d’affichage net), des problèmes liés aux données ou une formation et une assistance rapide, utilisez l’une des méthodes suivantes, selon que vous êtes un client ou un partenaire : Clients : Pour plus d’informations sur les services de conseil, contactez votre partenaire de

confiance. Si vous n’avez pas de partenaire de confiance, visitez le site web suivant pour identifier un partenaire : Partenaires Microsoft Pinpoint: pour plus d’informations sur les services de conseil, contactez

Microsoft Advisory Services à l’adresse 800-MPN-SOLVE ou par e-mail à l’adresse askpts@microsoft.com

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