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Pour plus d’informations sur ce problème avec CrowdStrike sur les serveurs Windows, consultez KB5042426. |
Résumé
Microsoft a identifié un problème affectant les points de terminaison Windows qui exécutent l’agent CrowdStrike Falcon. Ces points de terminaison peuvent rencontrer des messages d’erreur 0x50 ou 0x7E sur un écran bleu et connaître un état de redémarrage continu.
Nous avons reçu des rapports de récupération réussie de la part de certains clients tentant plusieurs opérations de redémarrage sur des points de terminaison Windows affectés.
Nous travaillons avec CrowdStrike pour fournir les informations les plus récentes disponibles sur ce problème. Revenez à la recherche de mises à jour sur ce problème en cours.
Résolution
Important : Nous avons publié un outil USB pour vous aider à automatiser ce processus de réparation manuelle. Pour plus d’informations, consultez New recovery tool to help with CrowdStrike issue impacting Windows devices.
Pour résoudre ce problème, suivez ces instructions pour votre version de Windows.
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Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre votre appareil, puis appuyez de nouveau sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer votre appareil.
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Dans l’écran de connexion à Windows, appuyez longuement sur la touche Maj tout en sélectionnant Power > Redémarrer.
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Une fois que votre appareil a redémarré sur l’écran Choisir une option, sélectionnez Résoudre les problèmes.
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Dans l’écran Résolution des problèmes , sélectionnez Options avancées > Paramètres de démarrage > Activer le mode sans échec.
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Redémarrez votre appareil.Note Vous pouvez être invité à entrer votre clé de récupération BitLocker. Lorsque l’appareil redémarre, continuez à appuyer sur F4 pour vous connecter en mode sans échec. Notez que pour certains appareils, vous devez appuyer sur F11 pour vous connecter en mode sans échec.
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Une fois en mode sans échec, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez cmd dans la zone Ouvrir , puis cliquez sur OK.
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Si votre lecteur système est différent de C :\, tapez C : , puis appuyez sur Entrée. Vous basculez alors vers le lecteur C :\.
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Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Remarque Dans cet exemple, C est votre lecteur système. Cela passe au répertoire CrowdStrike .
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Une fois dans le répertoire CrowdStrike , recherchez le fichier correspondant à « C-00000291*.sys ». Pour ce faire, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
dir C-00000291*.sys
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Supprimez définitivement le ou les fichiers trouvés. Pour ce faire, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée.
del C-00000291*.sys
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Recherchez manuellement tous les fichiers qui correspondent à « C-00000291*.sys » et supprimez-les.
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Redémarrez votre appareil.
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Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre votre appareil, puis appuyez de nouveau sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer votre appareil.
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Sur l’écran de connexion Windows, appuyez de façon prolongée sur la touche Maj tout en sélectionnant Marche/Arrêt > Redémarrer.
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Une fois que votre appareil a redémarré sur l’écran Choisir une option, sélectionnez Résoudre les problèmes.
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Dans l’écran Résolution des problèmes , sélectionnez Options avancées > Paramètres de démarrage > Activer le mode sans échec.
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Redémarrez votre appareil.Note Vous pouvez être invité à entrer votre clé de récupération BitLocker.
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Lorsque l’appareil redémarre, continuez à appuyer sur F4 pour vous connecter en mode sans échec.
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Une fois en mode sans échec, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez cmd dans la zone Ouvrir , puis cliquez sur OK.
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Si votre lecteur système est différent de C :\, tapez C : , puis appuyez sur Entrée. Vous basculez alors vers le lecteur C :\.
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Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Remarque Dans cet exemple , C est votre lecteur système. Cela passe au répertoire CrowdStrike .
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Une fois dans le répertoire CrowdStrike , recherchez le fichier correspondant à « C-00000291*.sys ». Pour ce faire, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
dir C-00000291*.sys
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Supprimez définitivement le ou les fichiers trouvés. Pour ce faire, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée.
del C-00000291*.sys
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Recherchez manuellement tous les fichiers qui correspondent à « C-00000291*.sys » et supprimez-les.
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Redémarrez votre appareil.
Méthodes de récupération
Si vous recevez l’écran de récupération Windows, utilisez l’une des méthodes suivantes pour récupérer votre appareil.
Méthode 1 : Utiliser activer le mode sans échec
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Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre votre appareil, puis appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour le mettre sous tension.
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Sur l’écran de connexion à Windows, appuyez longuement sur la touche Maj tout en sélectionnant Power > Redémarrer.
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Une fois que votre appareil a redémarré sur l’écran Choisir une option, sélectionnez Résoudre les problèmes > Options avancées > Paramètres de démarrage > Activer le mode sans échec. Ensuite, redémarrez votre appareil.Note Vous serez peut-être invité à entrer votre clé de récupération BitLocker. Lorsque l’appareil redémarre, continuez à appuyer sur F4 pour vous connecter en mode sans échec. Notez que pour certains appareils, vous devez appuyer sur F11 pour vous connecter en mode sans échec.
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Si l’écran demande une clé de récupération BitLocker, utilisez votre téléphone et connectez-vous à https://aka.ms/aadrecoverykey. Connectez-vous avec votre ID de messagerie et votre mot de passe de compte de domaine pour rechercher la clé de récupération BitLocker associée à votre appareil.Pour localiser votre clé de récupération BitLocker, cliquez sur Gérer les appareils > Afficher les clés Bitlocker > Afficher la clé de récupération.
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Sélectionnez le nom de l’appareil où s’affiche l’invite BitLocker. Dans la fenêtre développée, sélectionnez Afficher les clés BitLocker. Revenez à votre appareil et entrez la clé BitLocker que vous voyez sur votre téléphone ou appareil secondaire.
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Lorsque l’appareil redémarre, continuez à appuyer sur F4 pour vous connecter en mode sans échec.
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Une fois en mode sans échec, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez cmd dans la zone Ouvrir , puis cliquez sur OK.
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Si votre lecteur système est différent de C :\, tapez C : , puis appuyez sur Entrée. Vous basculez alors vers le lecteur C :\.
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Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
Conseil : CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Remarque Dans cet exemple, C est votre lecteur système. Cela passe au répertoire CrowdStrike .
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Une fois dans le répertoire CrowdStrike , recherchez le fichier correspondant à « C-00000291*.sys ». Pour ce faire, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
dir C-00000291*.sys
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Supprimez définitivement le ou les fichiers trouvés. Pour ce faire, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée.
del C-00000291*.sys
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Recherchez manuellement tous les fichiers qui correspondent à « C-00000291*.sys » et supprimez-les.
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Redémarrez votre appareil.
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Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre votre appareil, puis appuyez de nouveau sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer votre appareil.
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Sur l’écran de connexion à Windows, appuyez longuement sur la touche Maj tout en sélectionnant Power > Redémarrer.
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Une fois que votre appareil a redémarré sur l’écran Choisir une option, sélectionnez Résoudre les problèmes > Options avancées > Paramètres de démarrage > Activer le mode sans échec. Redémarrez ensuite votre appareil.Note Vous serez peut-être invité à entrer votre clé de récupération BitLocker. Lorsque l’appareil redémarre, continuez à appuyer sur F4 pour vous connecter en mode sans échec. Notez que pour certains appareils, vous devez appuyer sur F11 pour vous connecter en mode sans échec.
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Si l’écran demande une clé de récupération BitLocker, utilisez votre téléphone et connectez-vous à https://aka.ms/aadrecoverykey. Connectez-vous avec votre ID de messagerie et votre mot de passe de compte de domaine pour rechercher la clé de récupération bitlocker associée à votre appareil.Pour localiser votre clé de récupération BitLocker, cliquez sur Gérer les appareils > Afficher les clés Bitlocker > Afficher la clé de récupération.
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Sélectionnez le nom de l’appareil où s’affiche l’invite BitLocker. Dans la fenêtre développée, sélectionnez Afficher les clés BitLocker. Revenez à votre appareil et entrez la clé BitLocker que vous voyez sur votre téléphone ou appareil secondaire.
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Lorsque l’appareil redémarre, continuez à appuyer sur F4 pour vous connecter en mode sans échec.
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Une fois en mode sans échec, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez cmd dans la zone Ouvrir , puis cliquez sur OK.
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Si votre lecteur système est différent de C :\, tapez C : , puis appuyez sur Entrée. Vous basculez alors vers le lecteur C :\.
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Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
Conseil : CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Remarque Dans cet exemple, C est votre lecteur système. Cela passe au répertoire CrowdStrike .
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Une fois dans le répertoire CrowdStrike , recherchez le fichier correspondant à « C-00000291*.sys ». Pour ce faire, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
dir C-00000291*.sys
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Supprimez définitivement le ou les fichiers trouvés. Pour ce faire, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée.
del C-00000291*.sys
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Recherchez manuellement tous les fichiers qui correspondent à « C-00000291*.sys » et supprimez-les.
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Redémarrez votre appareil.
Méthode 2 : utiliser la restauration du système.
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Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre votre appareil, puis appuyez de nouveau sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer votre appareil.
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Sur l’écran de connexion à Windows, appuyez longuement sur la touche Maj tout en sélectionnant Power > Redémarrer.
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Une fois que votre appareil a redémarré sur l’écran Choisir une option, sélectionnez Résoudre les problèmes > Options avancées > Restauration du système.
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Si l’écran demande une clé de récupération BitLocker, utilisez votre téléphone et connectez-vous à https://aka.ms/aadrecoverykey. Connectez-vous avec votre ID de messagerie et votre mot de passe de compte de domaine pour rechercher la clé de récupération bitlocker associée à votre appareil.Pour localiser votre clé de récupération BitLocker, cliquez sur Gérer les appareils > Afficher les clés Bitlocker > Afficher la clé de récupération.
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Sélectionnez le nom de l’appareil où s’affiche l’invite BitLocker. Dans la fenêtre développée, sélectionnez Afficher les clés BitLocker. Revenez à votre appareil et entrez la clé BitLocker que vous voyez sur votre téléphone ou appareil secondaire.
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Cliquez sur Suivant sur Restauration du système.
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Sélectionnez l’option Restaurer dans la liste, cliquez sur Suivant, puis sur Terminer.
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Cliquez sur Oui pour confirmer la restauration.Note Cette opération effectue uniquement la restauration du système Windows et les données personnelles ne doivent pas être affectées. Ce processus peut prendre jusqu’à 15 minutes.
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Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre votre appareil, puis appuyez de nouveau sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer votre appareil.
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Sur l’écran de connexion à Windows, appuyez longuement sur la touche Maj tout en sélectionnant Power > Redémarrer.
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Une fois que votre appareil a redémarré sur l’écran Choisir une option, sélectionnez Résoudre les problèmes > Options avancées > Restauration du système.
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Si l’écran demande une clé de récupération BitLocker, utilisez votre téléphone et connectez-vous à https://aka.ms/aadrecoverykey. Connectez-vous avec votre ID de messagerie et votre mot de passe de compte de domaine pour trouver la clé de récupération bitlocker associée à votre appareil.Pour localiser votre clé de récupération BitLocker, cliquez sur Gérer les appareils > Afficher les clés Bitlocker > Afficher la clé de récupération.
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Sélectionnez le nom de l’appareil où s’affiche l’invite BitLocker . Dans la fenêtre développée, sélectionnez Afficher les clés BitLocker. Revenez à votre appareil et entrez la clé BitLocker que vous voyez sur votre téléphone ou appareil secondaire.
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Cliquez sur Suivant sur Restauration du système.
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Sélectionnez l’option Restaurer dans la liste, cliquez sur Suivant, puis sur Terminer.
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Cliquez sur Oui pour confirmer la restauration.Note Cette opération effectue uniquement la restauration du système Windows et les données personnelles ne doivent pas être affectées. Ce processus peut prendre jusqu’à 15 minutes.
Contacter CrowdStrike
Si, après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous rencontrez toujours des problèmes de connexion à votre appareil, contactez CrowdStrike pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Références
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