Symptômes
Considérez le scénario suivant :
-
Vous installez la mise à jour 2670838 sur un ordinateur qui exécute Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.
-
Vous activez le volet d’aperçu dans l’Explorateur Windows.
-
Vous sélectionnez une vidéo afin qu’un aperçu doit être affiché dans le volet de visualisation.
Dans ce scénario, l’aperçu n’est pas affichée, et puis vous recevez le message d’erreur suivant :
Votre ordinateur manque de mémoire vive.
Lorsque ce problème se produit, le processus dllhost.exe est démarré et commence à épuiser la mémoire inattendue, jusqu'à ce que vous receviez le message d’erreur.
Remarque Ce problème se produit également lorsque vous déplacez un fichier vidéo sur le bureau ou tout autre dossier à l’aide de l’Explorateur Windows.
Cause
Ce problème se produit car le processus dllhost.exe essaie d'extraire une image miniature du fichier vidéo et entre dans une boucle sans fin qui alloue de la mémoire à répétition. Finalement, il épuise toute la mémoire disponible.
Comment faire pour obtenir cette mise à jour ou le correctif logiciel
Pour résoudre ce problème, nous avons publié une mise à jour et un correctif logiciel pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2. Avant d’installer cette mise à jour ou un correctif, vérifiez les conditions préalables dans cet article.
Pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Méthode 1: Windows Update
Cette mise à jour est disponible à partir de Windows Update.
Méthode 2 : Centre de téléchargement Microsoft
|
Système d'exploitation |
Mise à jour |
|---|---|
|
Toutes les versions x 86 (32 bits) de Windows 7 |
|
|
Toutes les versions 64 bits de Windows 7 |
|
|
Toutes les versions x64 prises en charge de Windows Server 2008 R2 |
Pour plus d'informations sur la façon de télécharger des fichiers de support technique Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
119591 Obtention des fichiers de support technique Microsoft auprès des services en ligneMicrosoft a vérifié que ce fichier ne comportait pas de virus. Microsoft a utilisé les logiciels de détection de virus les plus récents disponibles à la date à laquelle le fichier a été validé. Le fichier est stocké sur des serveurs sécurisés, ce qui empêche toute modification non autorisée du fichier.
Méthode 3 : Correctif serveur
Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique.
Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n’apparaît pas, soumettez une demande au Service Clients et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.
Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web Microsoft suivant :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportRemarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.
Informations détaillées sur mise à jour ou un correctif pour Windows 7 ou Windows Server 2008 R2
Conditions préalables
Pour appliquer cette mise à jour ou un correctif, vous devez exécuter Windows 7 Service Pack 1 (SP1) ou Windows Server 2008 R2 SP1.
Pour plus d’informations sur la façon d’obtenir un service pack Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
976932 les informations sur le Service Pack 1 pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Informations concernant le Registre
Pour appliquer cette mise à jour ou un correctif logiciel, vous ne disposez pas d’apporter des modifications au Registre.
Nécessite un redémarrage
Vous devez redémarrer l’ordinateur après avoir appliqué cette mise à jour ou un correctif.
Informations de remplacement du correctif ou de la mise à jour
Cette mise à jour ou le correctif logiciel ne remplace pas une mise à jour précédemment publiée ou le correctif logiciel.
État
Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».
Plus d'informations
La version internationale de cette mise à jour ou un correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de l'heure d'été (DST). En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.
Remarques sur les fichiers Windows 7 et Windows Server 2008 R2
-
Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui sont installés pour chaque environnement sont répertoriés séparément dans la section « Informations supplémentaires sur les fichiers pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2 ». Les fichiers MUM, MANIFEST et ceux du catalogue de sécurité (.cat) associés sont très importants pour conserver l'état des composants mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité, pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés, sont signés avec une signature numérique Microsoft.
Pour toutes les versions x86 de Windows 7 prises en charge
|
Nom de fichier |
Version de fichier |
Taille du fichier |
Date |
Heure |
Plateforme |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msmpeg2vdec-ppdlic.xrm-ms |
Ne s'applique pas |
3,391 |
27-Jun-2014 |
02:01 |
Ne s'applique pas |
|
Msmpeg2vdec.dll |
12.0.9200.17037 |
2,285,056 |
27-Jun-2014 |
01:45 |
x86 |
|
Msmpeg2vdec-ppdlic.xrm-ms |
Ne s'applique pas |
3,391 |
27-Jun-2014 |
02:04 |
Ne s'applique pas |
|
Msmpeg2vdec.dll |
12.0.9200.17037 |
2,285,056 |
27-Jun-2014 |
01:48 |
x86 |
Pour toutes les versions x64 de Windows 7 et Windows Server 2008 R2 prises en charge
|
Nom de fichier |
Version de fichier |
Taille du fichier |
Date |
Heure |
Plateforme |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msmpeg2vdec-ppdlic.xrm-ms |
Ne s'applique pas |
3,391 |
27-Jun-2014 |
02:22 |
Ne s'applique pas |
|
Msmpeg2vdec.dll |
12.0.9200.17037 |
2,777,088 |
27-Jun-2014 |
02:08 |
x64 |
|
Msmpeg2vdec-ppdlic.xrm-ms |
Ne s'applique pas |
3,391 |
27-Jun-2014 |
02:32 |
Ne s'applique pas |
|
Msmpeg2vdec.dll |
12.0.9200.17037 |
2,777,088 |
27-Jun-2014 |
02:12 |
x64 |
|
Msmpeg2vdec-ppdlic.xrm-ms |
Ne s'applique pas |
3,391 |
27-Jun-2014 |
02:01 |
Ne s'applique pas |
|
Msmpeg2vdec.dll |
12.0.9200.17037 |
2,285,056 |
27-Jun-2014 |
01:45 |
x86 |
|
Msmpeg2vdec-ppdlic.xrm-ms |
Ne s'applique pas |
3,391 |
27-Jun-2014 |
02:04 |
Ne s'applique pas |
|
Msmpeg2vdec.dll |
12.0.9200.17037 |
2,285,056 |
27-Jun-2014 |
01:48 |
x86 |
Informations de fichiers supplémentaires pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 7
|
Propriété de fichier |
Valeur |
|---|---|
|
Nom de fichier |
X86_80acb7f05d9154299a68ec564b9f329d_31bf3856ad364e35_7.1.7601.18519_none_722968de58bdcc41.manifest |
|
Version de fichier |
Ne s'applique pas |
|
Taille du fichier |
699 |
|
Date (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Heure (UTC) |
12:50 |
|
Nom de fichier |
X86_d6c7329732972df01ecae0dd8043a67a_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22730_none_e2b8c70e38f704b4.manifest |
|
Version de fichier |
Ne s'applique pas |
|
Taille du fichier |
699 |
|
Date (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Heure (UTC) |
12:50 |
|
Nom de fichier |
X86_microsoft-windows-msmpeg2vdec_31bf3856ad364e35_7.1.7601.18519_none_847415a0a12661f3.manifest |
|
Version de fichier |
Ne s'applique pas |
|
Taille du fichier |
33,385 |
|
Date (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Heure (UTC) |
02:07 |
|
Nom de fichier |
X86_microsoft-windows-msmpeg2vdec_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22730_none_84df11dfba5c52b7.manifest |
|
Version de fichier |
Ne s'applique pas |
|
Taille du fichier |
33,385 |
|
Date (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Heure (UTC) |
02:10 |
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions basées sur les x64 pris en charge de Windows 7 et Windows Server 2008 R2
|
Propriété de fichier |
Valeur |
|---|---|
|
Nom de fichier |
Amd64_4708aee36c104a44cdfb39c3a13f9fa6_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22730_none_b08c6d5bd45ba583.manifest |
|
Version de fichier |
Ne s'applique pas |
|
Taille du fichier |
1,046 |
|
Date (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Heure (UTC) |
12:50 |
|
Nom de fichier |
Amd64_bce4d1acf8f483d019d0b9de2ba4394b_31bf3856ad364e35_7.1.7601.18519_none_0c48cc15acc7fda2.manifest |
|
Version de fichier |
Ne s'applique pas |
|
Taille du fichier |
1,046 |
|
Date (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Heure (UTC) |
12:50 |
|
Nom de fichier |
Amd64_microsoft-windows-msmpeg2vdec_31bf3856ad364e35_7.1.7601.18519_none_e092b1245983d329.manifest |
|
Version de fichier |
Ne s'applique pas |
|
Taille du fichier |
33,387 |
|
Date (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Heure (UTC) |
02:28 |
|
Nom de fichier |
Amd64_microsoft-windows-msmpeg2vdec_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22730_none_e0fdad6372b9c3ed.manifest |
|
Version de fichier |
Ne s'applique pas |
|
Taille du fichier |
33,387 |
|
Date (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Heure (UTC) |
02:39 |
|
Nom de fichier |
X86_microsoft-windows-msmpeg2vdec_31bf3856ad364e35_7.1.7601.18519_none_847415a0a12661f3.manifest |
|
Version de fichier |
Ne s'applique pas |
|
Taille du fichier |
33,385 |
|
Date (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Heure (UTC) |
02:07 |
|
Nom de fichier |
X86_microsoft-windows-msmpeg2vdec_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22730_none_84df11dfba5c52b7.manifest |
|
Version de fichier |
Ne s'applique pas |
|
Taille du fichier |
33,385 |
|
Date (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Heure (UTC) |
02:10 |
Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
Description 824684 terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft
