Une page vide s’affiche dans Microsoft Dynamics App pour Outlook

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Cet article fournit une solution à un problème où une page vierge s’affiche lorsque vous utilisez l’application Dynamics 365 pour Outlook sur le bureau Outlook.

S’applique à : Microsoft Dynamics CRM
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4091345

Symptômes

Lorsque vous tentez d’utiliser l’application Dynamics 365 pour Outlook sur le bureau Outlook, vous voyez une page vierge au lieu de charger l’application comme prévu.

Cause

Cause 1 : Cela peut se produire si toutes les URL utilisées pour l’authentification et l’accès aux Dynamics 365 ne se trouvent pas dans la même zone de sécurité Internet Explorer.

Cause 2 : Cela peut se produire si le dossier LocalLow a un niveau d’intégrité incorrect. Le paramètre correct est d’avoir le niveau d’intégrité défini sur faible comme le nom du dossier l’indique.

Cause 3 : Ce problème peut se produire si un problème est mis en cache dans Internet Explorer ou Edge. S’il fonctionnait précédemment, mais qu’il a quitté de travailler récemment, il en est probablement la cause.

Cause 4 : Microsoft a connaissance d’un problème qui peut se produire dans les conditions suivantes :

  • Vous utilisez Windows 10 avec la mise à jour 1903 ou ultérieure.
  • Votre organization est configuré pour utiliser Dynamics 365 Online avec Exchange en local.
  • Vous utilisez Office 365 ProPlus avec une version antérieure à 1910.

Résolution

Résolution 1 :
Suivez les étapes de l’erreur « Un problème s’est produit lors de la connexion » à l’aide de Dynamics 365 App pour Outlook pour vérifier que chacune des URL nécessaires se trouve dans la même zone de sécurité Internet Explorer.

Résolution 2 :

  1. Ouvrez une invite de commandes.
  2. Exécutez la commande suivante :
    icacls %userprofile%\Appdata\LocalLow /t /setintegritylevel (OI)(CI)L

Résolution 3 :
Si vous utilisez Office 365 version 16.0.11629 et Windows 10 version 1903 ou ultérieure, procédez comme suit, car les compléments Office utilisent désormais Microsoft Edge WebView pour les compléments Office :

  1. Installez La préversion de Microsoft Edge DevTools.
  2. Dans Outlook, lancez l’application Dynamics 365 pour Outlook.
  3. Exécutez La préversion de Microsoft Edge DevTools.
  4. Vous devez voir Dynamics 365 (EXP) comme cible de débogage.
  5. Sélectionnez-la pour lancer les outils F12 .
  6. Accédez à l’onglet Console .
  7. Exécutez : window.localStorage.clear().
  8. Ouvrez à nouveau l’application dans Outlook.

Si vous utilisez des versions antérieures de Office 365 et Windows, suivez les étapes décrites dans Résolution des erreurs lors de la tentative d’ouverture de Dynamics 365 App pour Outlook pour effacer votre cache Internet Explorer.

Si vous utilisez un Mac, voir Effacer le cache de l’application Office sur un Mac.

Résolution 4 :
Si les conditions mentionnées dans Cause 4 sont vraies, installez la version 1910 : 30 octobre ou ultérieure qui inclut un correctif pour ce type de problème.