Les programmes activés par Microsoft Agent ne fonctionnent pas sous Windows 7

Microsoft Agent est un ensemble de services logiciels qui prend en charge des compagnons interactifs dans l'affichage Microsoft Windows. Les Compagnons Office sont des exemples de compagnons Microsoft Agent. Parmi ces compagnons, on citera Trombine (le trombone), Bille de clown (une balle rouge au visage souriant qui change de forme et de couleur), MécanOffice (un robot) et Professeur Génial (caricature d'Albert Einstein). Les compagnons interagissent avec l'utilisateur en offrant leur aide pour les tâches en cours. Pour plus d'informations sur la suppression de Microsoft Agent, voir .

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Symptômes

Lorsque vous démarrez un programme sous Windows 7, il est possible que vous receviez une erreur associée à l'Agent Microsoft, après que le message d'erreur, indiquant que le programme peut se bloquer, s'affiche.

Par exemple, si vous utilisez Microsoft Office XP et que vous appuyez sur F1 pour ouvrir l'Assistant Office, vous recevez le message suivant :

L'Assistant Office nécessite Microsoft Agent 2.0 ou versions ultérieures. Ce produit est disponible dans le pack Office System.


Lorsque vous avez cliqué sur OK, la fenêtre d'aide s'ouvre. La fenêtre d'Aide peut être utilisée de manière traditionnelle. Toutefois, vous ne pouvez pas utiliser l'Assistant Office.

Ce problème peut se produire avec des applications telles que Microsoft Office XP, Microsoft Office 2003 et tout programme utilisant Microsoft Agent.

Cause

Ce problème se produit car Microsoft Agent a été abandonné avec la sortie de Windows 7.

Microsoft Agent n'est pas inclus dans Windows 7 et ne le sera pas non plus dans les versions ultérieures des systèmes d'exploitation Windows. Toutefois, vous pouvez télécharger Microsoft Agent en tant que correctif pour votre ordinateur Windows 7.

Résolution

Pour résoudre ce problème, téléchargez et installez le correctif 969168 pour installer l'Agent Microsoft sur votre ordinateur. Pour ce faire, cliquez sur le lien Afficher et demander les téléchargements de correctifs en haut de cet article et suivez les instructions.

Remarque Le correctif installe uniquement les composants de base de l'Agent Microsoft, ainsi que le personnage Merlin. Les fichiers d'autres personnages, tels que Bille de clown, RobOffice, Gribouille, ou d'autres composants de l'Agent Microsoft nécessaires à certaines applications de l'Agent Microsoft, ne seront pas installés par ce correctif. Si les applications de l'Agent Microsoft ne fonctionnent toujours pas après l'installation du correctif, il se peut que vous deviez contacter le fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.

En outre, sur les ordinateurs Windows 7, l'Assistant Compatibilité des programmes s'affiche. Lorsque la boîte de dialogue de l'Assistant Compatibilité des programmes s'affiche, cliquez sur Rechercher des solutions en ligne. Vous êtes invité à installer Microsoft Agent et vous êtes redirigé ensuite vers cet article pour installer le correctif.

Important La page de destination du correctif logiciel détermine votre version actuelle de Windows et propose le package de téléchargement de cette version. Il se peut que vous vouliez télécharger le correctif à installer sur un autre ordinateur. Par exemple, si vous utilisez actuellement une version 32 bits de Windows 7, vous pouvez souhaiter installer le correctif sur une version 64 bits de Windows 7. Dans ce cas, vous devez cliquer sur le lien situé au-dessus du correctif proposé intitulé Show hotfixes for all platforms and languages (afficher les correctifs pour toutes les plates-formes et toutes les langues), puis déplacez ce correctif sur la version 64 bits de Windows 7 pour l'installer.

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, il est conçu uniquement pour corriger le problème décrit dans cet article. Ne l'appliquez qu'aux systèmes sur lesquels vous constatez ce problème spécifique.


Si le correctif logiciel peut être téléchargé, une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » figure en haut du présent article de la Base de connaissances. Si cette section est absente, soumettez une demande aux services de Support technique Microsoft afin d'obtenir le correctif logiciel.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non directement liés au correctif logiciel en question. Pour obtenir la liste complète des numéros de téléphone des services de Support technique Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif logiciel est disponible. Si votre langue n'est pas répertoriée, cela signifie qu'aucun correctif logiciel n'est disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Windows 7 doit être installé pour appliquer ce correctif.

Nécessité d'un redémarrage

Il n'est pas obligatoire de redémarrer votre ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement de correctif

Ce correctif ne remplace aucun correctif publié précédemment.

Informations sur les fichiers

La version internationale de ce correctif possède les attributs de fichier indiqués dans le tableau suivant ou ceux d'une version ultérieure. Les date et heure de création de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations des fichiers, les données sont converties en heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure GMT et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'élément Date et heure du Panneau de configuration.

Pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 7

File name

File version

File size

Date

Time

Platform

Merlin.acs

Not Applicable

2,180,663

06-Aug-2009

22:41

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

17,408

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

22,528

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

23,040

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,968

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

18,944

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

22,528

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

16,384

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

20,480

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

22,016

21-Sep-2009

09:22

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Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

13,824

21-Sep-2009

09:21

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Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

13,312

21-Sep-2009

09:21

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Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:22

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Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

20,480

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

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Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

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21-Sep-2009

09:21

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Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,968

21-Sep-2009

09:22

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Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:22

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Agtui.dll.mui

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21-Sep-2009

09:21

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Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

10,752

21-Sep-2009

09:21

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6.1.7600.16426

2,048

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09:05

x86

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21-Sep-2009

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21-Sep-2009

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x86

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6.1.7600.16426

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21-Sep-2009

09:05

x86

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6.1.7600.16426

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21-Sep-2009

09:05

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21-Sep-2009

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21-Sep-2009

09:05

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21-Sep-2009

09:05

Not Applicable

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21-Sep-2009

09:05

x86

Pour toutes les versions x64 prises en charge de Windows 7

File name

File version

File size

Date

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Platform

Merlin.acs

Not Applicable

2,180,663

06-Aug-2009

22:41

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

17,408

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

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6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

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6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

22,528

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

23,040

21-Sep-2009

09:21

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Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

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21-Sep-2009

09:21

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Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:22

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6.1.7600.16426

18,944

21-Sep-2009

09:22

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6.1.7600.16426

22,528

21-Sep-2009

09:21

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6.1.7600.16426

16,384

21-Sep-2009

09:21

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Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

20,480

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

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21-Sep-2009

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Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

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21-Sep-2009

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6.1.7600.16426

13,312

21-Sep-2009

09:21

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Agtui.dll.mui

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21-Sep-2009

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21-Sep-2009

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20,480

21-Sep-2009

09:21

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21-Sep-2009

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21-Sep-2009

09:21

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Agtui.dll.mui

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21-Sep-2009

09:22

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19,968

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:22

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21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

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10,752

21-Sep-2009

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09:07

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21-Sep-2009

09:07

x64

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6.1.7600.16426

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21-Sep-2009

09:07

x64

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6.1.7600.16426

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21-Sep-2009

09:07

x64

Agentdpv.dll

6.1.7600.16426

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21-Sep-2009

09:07

x64

Agentpsh.dll

6.1.7600.16426

31,744

21-Sep-2009

09:07

x64

Agentsr.dll

6.1.7600.16426

64,512

21-Sep-2009

09:07

x64

Agentsvr.exe

6.1.7600.16426

344,576

21-Sep-2009

09:08

x64

Agtctl15.tlb

6.1.7600.16426

17,408

21-Sep-2009

09:07

Not Applicable

Mslwvtts.dll

6.1.7600.16426

50,688

21-Sep-2009

09:07

x64

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft

Pour plus d'informations sur Microsoft Agent, visitez le site Web de Microsoft suivant:

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