Symptômes
Lorsqu’un utilisateur tente de se connecter à Microsoft Lync ou de Skype Entreprise dans Office 365 Dedicated, l’utilisateur reçoit l’un des messages d’erreur suivants.
Message d’erreur pour Communicator 2007 R2
Impossible de se connecter à Communicator, car l’adresse de connexion est introuvable. Vérifiez l’adresse de connexion et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système.
Message d’erreur pour Lync 2010
Impossible de se connecter à Lync, car l’adresse de connexion est introuvable. Vérifiez l’adresse de connexion et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système.
Message d’erreur pour Lync 2013 ou Skype Entreprise
Tu n’es pas connecté. Il peut s’agir de votre adresse de connexion ou de vos informations d’identification de connexion. Réessayez-les. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre équipe de support technique.
Cause
Ce problème se produit si l’une des conditions suivantes est remplie :
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L’utilisateur n’est pas autorisé à utiliser Lync Online dans l’environnement O365D.
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L’utilisateur utilise une adresse de connexion incorrecte.
Résolution
Remarque Si votre organization utilise Office 365 Dedicated SfB vNext, cet article ne s’applique pas et vous devez plutôt consulter Comment résoudre les problèmes de connexion dans Skype Entreprise Online.
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
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Déterminez si l’utilisateur est autorisé à utiliser Lync Online.Lync Online utilise un paramètre ExtensionAttribute Active Directory pour autoriser les utilisateurs à bénéficier d’un service. Le paramètre ExtensionAttribute utilisé par votre entreprise est déterminé pendant le déploiement. Si vous ne savez pas si votre entreprise utilise un indicateur de droit d’utilisation, contactez votre expert en matière (SME) ou votre Microsoft Service Delivery Manager (SDM). La valeur ExtensionAttribute doit être valide pour le droit conformément aux termes du document d’interfaces d’approvisionnement du fournisseur de services d’approvisionnement de solutions managées Microsoft (MMSSPP). Ce document est disponible via votre Service Delivery Manager (SDM).
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Vérifiez que l’utilisateur utilise l’adresse de connexion et les informations d’identification de domaine appropriées pour se connecter à Communicator, Lync ou Skype Entreprise.En règle générale, l’adresse de connexion d’un utilisateur est identique à son adresse e-mail. Toutefois, les exceptions suivantes s’appliquent :
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Le suffixe d’adresse e-mail de l’utilisateur diffère du domaine SIP (Session Initiation Protocol) pris en charge, comme dans l’exemple suivant :Domaine SIP pris en charge : microsoft.comAdresse e-mail de l’utilisateur : joe@contoso.com adresse de connexion Communicator de l’utilisateur : joe@microsoft.com
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L’utilisateur n’a pas de préfixe de messagerie unique, comme dans l’exemple suivant :Domaine SIP pris en charge : microsoft.comadresse e-mail de UserA : joe@contoso.comadresse e-mail de UserB : joe@microsoft.comadresse SIP de UserA : joe@microsoft.comadresse SIP de l’utilisateurB : joe2@microsoft.com Dans ce scénario, le premier utilisateur approvisionné pour Lync Online dans le domaine SIP pris en charge recevra l’adresse SIP standard. Par exemple, UserA reçoit l’adresse SIP joe@microsoft.com. Toutefois, tous les utilisateurs successifs qui ont le même préfixe d’e-mail reçoivent des adresses SIP Communicator incrémentielles. Par exemple, UserB reçoit l’adresse SIP de joe2@microsoft.com.
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Si le problème persiste après avoir vérifié le paramètre ExtensionAttribute et l’adresse SIP utilisée, contactez le support Microsoft Online Services par envoi en ligne ou par téléphone.
