Message d’erreur « la vue n’est pas disponible » s’affiche lorsque vous ouvrez un message électronique dans l’application de Dynamics 365 pour Outlook

Symptôme

Lorsque ouverture d’un e-mail dans l’application de Dynamics 365 pour Outlook, vous voyez le message d’erreur suivant :

« L’affichage n’est pas disponible. Veuillez contacter votre administrateur système."

Cause

Cette erreur peut apparaître si vous avez désactivé une des vues utilisées par l’application de Dynamics 365 pour Outlook. Le application de Dynamics 365 pour Outlook utilise un formulaire spécial pour afficher le Contact ou prospect (App pour entraîner l’affichage rapide Outlook) (App pour l’affichage rapide des contacts Outlook) informations. Chacun de ces formulaires inclut les listes qui font référence à des vues spécifiques. Si une de ces vues est désactivée, vous pouvez voir une erreur « affichage n’est pas disponible ».

Résolution

Assurez-vous que les vues utilisées par le formulaire App pour écran d’entraîner l’affichage rapide Outlook et App pour l’affichage rapide des contacts Outlook ne sont pas désactivés. Lorsque vous affichez un message électronique dans l’application de Dynamics 365 pour Outlook, le formulaire utilisé dépend de si l’e-mail provient d’un prospect ou un Contact. Si vous seulement voyez cette erreur lorsqu’un e-mail est d’un Contact, vous devrez uniquement corriger les vues utilisées par le formulaire de contact. Si vous ne voyez que l’erreur lorsque l’e-mail provient d’un prospect, vous pouvez ne devoir résoudre les vues utilisées par le formulaire de prospect. Dans l’exemple ci-dessous, nous allons vérifier les vues par défaut utilisés par l’application de pour le formulaire d’affichage rapide des contacts Outlook sont activés. Vous pouvez utiliser une procédure similaire pour la App pour écran d’entraîner l’affichage rapide Outlook qui se trouve sous l’entité prospect au lieu de l’entité Contact :

  1. En tant qu’utilisateur avec le rôle de sécurité administrateur système ou Personnalisateur de système, ouvrez l’application web de Dynamics 365.

  2. Accédez aux paramètres , puis sur personnalisations.

  3. Cliquez sur Personnaliser le système. Cette action ouvre la boîte de dialogue par défaut une Solution.

  4. Cliquez sur les entités, cliquez sur Contact et puis cliquez sur formulaires.

  5. Ouvrez le formulaire de l’application pour l’affichage rapide des contacts Outlook de . Par défaut, cet écran inclut deux listes pour une liste des cas, une liste des opportunités et activités. Le tableau ci-dessous indique les noms par défaut des listes, ainsi que l’affichage par défaut utilisé pour la liste.

  6. Vous pouvez utiliser ces tables sous la forme d’une référence pour la réactivation de la vue par défaut.

  7. Dans cet exemple, nous allons examiner les deux premières listes à partir de l’entité activité. Vous pouvez répéter les mêmes étapes pour les autres entités mentionnées.

  8. Revenez à la boîte de dialogue par défaut la Solution et cliquez sur activités, puis cliquez sur vues

  9. Cliquez sur la liste déroulante Afficher et sélectionnez les Vues publiques inactives.

  10. Vérifiez que les vues de l’activité suivante et dernière activité n’apparaissent pas dans la liste de vues publiques inactives. Si une de ces vues sont désactivée, sélectionnez-les et cliquez sur Activer

  11. Après avoir utilisé les mêmes étapes pour vérifier les autres vues sont actifs, cliquez sur Publier toutes les personnalisations.

  12. Vous devrez peut-être fermer et rouvrir Outlook et éventuellement vider votre cache de navigateur.

Application d’une vue rapide des contacts Outlook 

Nom de la liste

Affichage par défaut

Entité

Prochaine activité

Prochaine activité

Activité

Dernière activité

Dernière activité

Activité

Opportunités récentes

Opportunités récentes pour écran de centré sur les interactions

Opportunité

Incidents récents

Mes incidents actifs

Cas

 

Application d’écran de conduire l’affichage rapide Outlook

Nom de la liste

Affichage par défaut

Entité

Prochaine activité

Prochaine activité

Activité

Dernière activité

Dernière activité

Activité

Parties prenantes

Toutes les parties prenantes

Connexion

Concurrents

Tous les concurrents (synthèse)

Concurrent

 

Remarque : Si vous souhaitez modifier les modes d’affichage utilisés par ces formulaires au lieu d’activer les vues par défaut, vous pouvez ouvrir les propriétés de la section de la liste sur le formulaire pour modifier la vue sélectionnée. Si vous avez désactivé une des vues par défaut, vous ne pourrez réellement voir qu'elle référencée par la liste même si elle fait référence toujours actuellement à cette vue par défaut. Au lieu de cela, elle affichera un autre nom d’affichage est actif. Vous devrez tout d’abord de le modifier dans un autre mode et ensuite de le modifier à l’affichage que vous souhaitez sélectionner pour que la modification soit prise en compte.

Microsoft a connaissance d’un problème dans lequel vous pouvez rencontrer une erreur en essayant de modifier les vues. Lorsque vous tentez de modifier les autres vues, vous rencontrez une erreur, mais vous pouvez modifier l’activité suivante et la dernière activité vues («une erreur s’est produite. Veuillez revenir à la page d’accueil et essayez à nouveau. »). Microsoft étudie une potention solution à ce problème. 

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