Symptômes

Lorsque vous utilisez Microsoft Dynamics CRM E-mail Router, vous risquez de rencontrer au moins un des problèmes suivants.

Problème 1

Lorsque vous utilisez Microsoft Dynamics CRM E-mail Router sur un ordinateur, l'événement suivant est consigné dans le journal des applications :

Problème 2

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité Tester l'accès dans le gestionnaire de configuration du courrier électronique de Microsoft Dynamics CRM, le message d'erreur suivant s'affiche :

Statut entrant : Échec - Le paramètre de configuration du service E-mail Router « EmailUser » est manquant. Ce paramètre est requis.

Cause

Ce problème se produit car Microsoft Dynamics CRM n'est pas configuré de manière à utiliser vos informations d'identification pour envoyer et recevoir des messages électroniques. Par conséquent, Microsoft Dynamics CRM E-mail Router ne dispose ni du nom d'utilisateur ni du mot de passe permettant de récupérer le courrier.

Résolution

Pour résoudre ce problème, autorisez Microsoft Dynamics CRM à envoyer et recevoir du courrier électronique en votre nom. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Démarrez le client Web Microsoft Dynamics CRM.

  2. Cliquez sur Outils, puis sur Options.

  3. Sous l'onglet Adresse de messagerie, activez la case à cocher Autoriser le routeur de messagerie à utiliser mes informations d'identification pour envoyer et recevoir des messages électroniques.

  4. Tapez le nom d'utilisateur et le mot de passe.

  5. Cliquez sur OK.

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