Microsoft Dynamics CRM E-mail Router ne crée pas les messages dans une file d’attente Microsoft Dynamics CRM

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Symptômes

Lors de la réception de messages électroniques pour Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics CRM E-mail Router ne crée pas les messages dans une file d’attente Microsoft Dynamics CRM.

En outre, un événement d’avertissement semblable au suivant est enregistré dans le journal des événements du serveur qui exécute Microsoft Dynamics CRM E-mail Router :

Cause

Ce problème se produit lorsque l’adresse de messagerie de la file d’attente ne correspond pas à l’adresse principale de la boîte aux lettres SMTP.

Résolution

Pour résoudre ce problème, modifiez l’adresse de messagerie de la file d’attente correspondant à l’adresse principale de la boîte aux lettres SMTP. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Déterminez l’adresse principale de la boîte aux lettres SMTP.

    Pour ce faire, dans Microsoft Exchange Server 2007 ou Microsoft Exchange Server 2010, procédez comme suit :

    1. Ouvrez une session sur le serveur qui exécute Exchange Server en tant qu’administrateur de domaine.

    2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, pointez sur Microsoft Exchange 2007 ou Microsoft Exchange Server 2010, puis cliquez sur Console de gestion Exchange.

    3. Développez Configuration de destinataire, puis cliquez sur boîtes aux lettres.

    4. Localisez la boîte aux lettres qui est utilisé en tant que la boîte aux lettres de la file d’attente.

    5. Avec le bouton droit de la boîte aux lettres, puis cliquez sur Propriétés.

    6. Sous l’onglet Adresses de messagerie , notez l’adresse SMTP (en gras).

    Pour ce faire, dans Microsoft Exchange Server 2003, procédez comme suit :

    1. Ouvrez une session sur le serveur qui exécute Exchange Server en tant qu’administrateur de domaine.

    2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, sur Microsoft Exchange, puis cliquez sur ordinateurs et utilisateurs Active Directory.

    3. Localisez la boîte aux lettres qui est utilisé en tant que la boîte aux lettres de la file d’attente.

    4. Avec le bouton droit de la boîte aux lettres, puis cliquez sur Propriétés.

    5. Sous l’onglet Adresses de messagerie , notez l’adresse SMTP (en gras).

  2. Modifier l’adresse e-mail de la file d’attente dans Microsoft Dynamics CRM.

    Pour ce faire, dans Microsoft Dynamics CRM 4.0, procédez comme suit :


    1. Ouvrez une session sur Microsoft Dynamics CRM en tant qu’un administrateur système.


    2. Cliquez sur paramètreset cliquez sur Gestion, puis cliquez sur files d’attente.


    3. Ouvrir la file d’attente Microsoft Dynamics CRM.


    4. Dans la zone adresse de messagerie , modifiez l’adresse e-mail à l’adresse e-mail que vous avez déterminé à l’étape 1.


    Pour ce faire, dans Microsoft Dynamics CRM 2011, procédez comme suit :


    1. Ouvrez une session sur Microsoft Dynamics CRM en tant qu’un administrateur système.


    2. Cliquez sur paramètreset cliquez sur Gestion, puis cliquez sur files d’attente.


    3. Ouvrir la file d’attente Microsoft Dynamics CRM.


    4. Dans la zone adresse de messagerie , modifiez l’adresse e-mail à l’adresse e-mail que vous avez déterminé à l’étape 1.

    5. Cliquez sur le bouton Approuver un courrier électronique dans la barre d’outils. Cette étape ne doit être effectuée si votre système est défini pour traiter le courrier électronique uniquement pour les files d’attente approuvées.

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