Microsoft Dynamics CRM pour Outlook n’est pas activé dans Outlook

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Cet article fournit une solution à un problème où CRM n’est pas activé dans Outlook après l’installation de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook.

S’applique à : Microsoft Dynamics CRM 2015, Microsoft Dynamics CRM 2016
Numéro de la base de connaissances d’origine : 3164046

Symptômes

Après l’installation de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook, CRM n’est pas activé dans Outlook. Elle peut également se produire après la création d’un profil Outlook.

Cause

La configuration de CRM pour Outlook est un processus en deux étapes. Une fois CRM pour Outlook installé, vous devez exécuter l’Assistant Configuration Microsoft Dynamics CRM pour vous connecter à votre organization CRM.

CRM pour Outlook est lié à votre profil Outlook par défaut. Si vous avez créé un profil Outlook après avoir configuré CRM pour Outlook, vous devez exécuter l’Assistant Configuration microsoft Dynamics pour utiliser CRM pour Outlook avec votre nouveau profil.

Résolution

Exécutez l’Assistant Configuration Microsoft Dynamics CRM :

  1. Fermez Outlook.

  2. Effectuez l’une des étapes suivantes :

    • Dans Windows 8 ou Windows 10, choisissez Démarrer, recherchez Assistant Configuration, puis appuyez sur Entrée.
    • Dans les versions antérieures de Windows, choisissez Démarrer, pointez sur Tous les programmes, Microsoft Dynamics CRM 2015 ou Microsoft Dynamics CRM Assistant Configuration 2016.

  3. Dans la boîte de dialogue Microsoft Dynamics CRM pour l’Assistant Configuration d’Outlook, sélectionnez le bouton Ajouter.

    La boîte de dialogue suivante (ou similaire) s’affiche :

    Capture d’écran de la boîte de dialogue Microsoft Dynamics C R M pour Outlook.

  4. Effectuez l’une des étapes suivantes :

    • Si vous utilisez CRM Online, sélectionnez CRM Online dans la liste.
    • Si vous utilisez CRM localement ou version ultérieure, ouvrez un navigateur, connectez-vous au site web de votre organization CRM, copiez l’adresse URL (copiez l’adresse entière) à partir de la barre d’adresses, puis collez-la dans la boîte de dialogue Ajouter une organisation Microsoft Dynamics CRM.

  5. Sélectionnez Connexion.

  6. Si vous y êtes invité, entrez vos informations d’identification.

  7. Sélectionnez OK.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre organization CRM Online, utilisez Support Microsoft et l’Assistant Récupération.