Symptômes

Après l’installation de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook, CRM n’est pas activée dans Outlook. Cela peut également survenir après la création d’un nouveau profil Outlook.

Cause

Configuration de CRM pour Outlook est un processus en deux étapes. Après l’installation de CRM pour Outlook, vous devez exécuter l’Assistant de Configuration de Microsoft Dynamics CRM pour se connecter à votre organisation CRM.

CRM pour Outlook sera lié à votre profil d’Outlook par défaut. Si vous avez créé un nouveau profil Outlook après la configuration de CRM pour Outlook, vous devez exécuter l’Assistant de Configuration de Microsoft Dynamics pour utiliser CRM pour Outlook avec votre nouveau profil.

Résolution

Exécuter l’Assistant de Configuration de Microsoft Dynamics CRM :


1. Fermez Outlook.

2. effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Dans Windows 8 ou 10 de Windows, cliquez sur Démarrer, rechercher L’Assistant Configurationet puis appuyez sur entrée.

  • Dans les versions antérieures de Windows, cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, sélectionnez Microsoft Dynamics CRM 2015 ou l’Assistant de Configuration de Microsoft Dynamics CRM 2016.


3. dans la boîte de dialogue Microsoft Dynamics CRM pour l’Assistant de Configuration de Microsoft Outlook , cliquez sur le bouton Ajouter .

Vous verrez la boîte de dialogue suivante (ou similaire) :

alternate text

4. effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Si vous utilisez CRM en ligne, sélectionnez CRM Online à partir de la liste.

  • Si vous utilisez CRM sur site ou version ultérieure, ouvrez un navigateur, connectez-vous au site de Web de votre organisation CRM, copier l’adresse URL (copier l’adresse entière) à partir de la barre d’adresses et puis de la coller dans la boîte de dialogue Ajouter une organisation de Microsoft Dynamics CRM .


5. Cliquez sur se connecter.

6. Si vous y êtes invité, entrez vos informations d’identification.

7. Cliquez sur OK.


Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre organisation CRM Online, utilisez l' Assistant de récupération et de prise en charge de Microsoft Office 365.


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