Symptômes

Lorsque vous essayez de démarrer Microsoft Hyper-V sur un ordinateur AMD Carrizo 8.1 de Windows ou de Windows Server 2012 R2, Hyper-V ne démarre pas. En outre, vous recevez un message d’erreur semblable au suivant :

Ordinateur virtuel «VM_name» n’a pas pu être démarré car l’hyperviseur n’est pas en cours d’exécution.


Cause

Ce problème se produit parce que Hyper-V n’identifie pas correctement le Carrizo système sur puce (SoC) sous la forme d’un processeur AMD K8 hérité.

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès du Support Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, accédez au site Web de Microsoft suivant :

Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer cette mise à jour dans 8.1 de Windows ou de Windows Server 2012 R2, vous devez tout d’abord disposer de mise à jour installé.

Nécessite un redémarrage

Vous n’êtes pas obligé de redémarrer l’ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace aucun correctif publié précédemment.

La version anglaise (États-Unis) de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de l'heure d'été (DST). En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.

Remarques et informations sur les fichiers Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2Important Correctifs Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, uniquement « Windows 8.1 » est répertorié dans la page demande de correctif logiciel. Pour demander le package de correctif qui s’applique à un ou deux systèmes d’exploitation, sélectionnez le correctif logiciel qui est répertorié sous « Windows 8.1 » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S’applique à » dans les articles pour déterminer le système d’exploitation actif auquel s’applique chaque correctif.

  • Peuvent identifier les fichiers qui s’appliquent à un produit spécifique, un jalon (RTM, SPn) et à un dossier (LDR, GDR) en examinant les numéros de version de fichier comme indiqué dans le tableau suivant.

    Version francaise

    Produit

    Jalon

    Dossier

    6.3.960 0.17xxx

    Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui est installés pour chaque environnement est répertoriés séparément dans la section « Informations pour Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2 de fichiers supplémentaires ». Les fichiers MUM et MANIFEST et les fichiers de catalogue de sécurité (.cat) associés sont extrêmement importants pour conserver l'état des composants mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité, pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés, sont signés avec une signature numérique Microsoft.

Pour toutes les versions basées sur les x64 de 8.1 de Windows et de Windows Server 2012 R2

Nom de fichier

Version de fichier

Taille du fichier

Date

Heure

Plateforme

Hvax64.exe

6.3.9600.17795

1,379,672

14-Apr-2015

04:28

x64

Hvix64.exe

6.3.9600.17795

1,423,192

14-Apr-2015

04:28

x64

Hvloader.efi

6.3.9600.17796

1,390,936

14-Apr-2015

04:28

Ne s'applique pas

Hvloader.exe

6.3.9600.17796

1,264,472

14-Apr-2015

04:28

x64

Hvservice.sys

6.3.9600.17795

68,952

14-Apr-2015

04:28

x64

Kdhvcom.dll

6.3.9600.17795

19,800

14-Apr-2015

04:28

x64

Informations de fichiers supplémentaires pour Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions prises en charge basée sur les x64 8.1 de Windows et de Windows Server 2012 R2

Nom de fichier

Amd64_74a6810439e10ef0c91b0132d4e49bbd_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17796_none_e4341c2665c8da40.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

710

Date (UTC)

14-Apr-2015

Heure (UTC)

04:31

Nom de fichier

Amd64_microsoft-hyper-v-drivers-hypervisor_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17796_none_2106d4e43982ab07.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

6,493

Date (UTC)

14-Apr-2015

Heure (UTC)

04:31

Nom de fichier

Package_1_for_kb3055292~31bf3856ad364e35~amd64~~6.3.1.0.mum

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

2,516

Date (UTC)

14-Apr-2015

Heure (UTC)

04:31

Nom de fichier

Package_for_kb3055292_rtm_gm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.3.1.0.mum

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

1,413

Date (UTC)

14-Apr-2015

Heure (UTC)

04:31

Nom de fichier

Package_for_kb3055292_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.3.1.0.mum

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

2,149

Date (UTC)

14-Apr-2015

Heure (UTC)

04:31


État

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Références

Obtenir des informations sur la que Microsoft utilise pour décrire les mises à jour logicielles.

Les produits tiers dont traite cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute forme de garantie, expresse ou implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.


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