Les options De suivi et de définition concernant sont manquantes dans Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook

Cet article fournit une solution à un problème où les options Suivre et Définir concernant sont manquantes lorsque vous affichez un e-mail et ouvrez Dynamics 365 Application pour Outlook.

S’applique à : Microsoft Dynamics 365
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4462486

Symptômes

Lorsque vous affichez un e-mail et ouvrez Dynamics 365 App pour Outlook, les options Suivre et Définir concernant sont manquantes.

Cause

Cause 1 : Votre rôle de sécurité Dynamics 365 n’a pas accès au tableau de bord De l’application pour Outlook.

Cause 2 : Le plan de site du module d’application App pour Outlook a été personnalisé et la zone des tableaux de bord n’est plus configurée pour utiliser le tableau de bord De l’application pour Outlook.

Résolution

Résolution 1 :

1. Accédez à l’application web Dynamics 365 en tant qu’utilisateur avec le rôle de sécurité Administrateur système.
2. Accédez à Paramètres, sélectionnez Personnalisations, puis personnaliser le système.
3. Sélectionnez Tableau de bord , puis sélectionnez le tableau de bord Application pour Outlook.
4. Sélectionnez Activer les rôles de sécurité.
5. Vérifiez que l’option est définie sur Afficher pour tout le monde , puis sélectionnez OK.
6. Si l’option Afficher pour tout le monde n’a pas été sélectionnée précédemment et que vous l’avez maintenant corrigée, sélectionnez Publier toutes les personnalisations. Effacez le cache de votre navigateur, puis fermez et rouvrez Outlook.

Résolution 2 :

Vérifiez que le tableau de bord par défaut du module d’application App pour Outlook est configuré pour utiliser le tableau de bord De l’application pour Outlook. Consultez la section Limitations lors de la personnalisation de Dynamics 365 App pour Outlook de la rubrique Déployer Dynamics 365 App pour Outlook.