Symptômes
Dans certaines conditions réseau, Microsoft Office Outlook 2007 vous invite à plusieurs reprises à entrer un mot de passe. Si vous n’entrez pas de mot de passe ou si vous entrez un mot de passe incorrect, Outlook 2007 peut passer en mode hors connexion en mode silencieux. Dans ce cas, vous ne recevez pas de message d’erreur ou de notification, et vous n’êtes pas connecté à la boîte aux lettres.
Résolution
Important : N’appliquez pas ce correctif logiciel si une stratégie de verrouillage de compte a été appliquée.
Pour obtenir une vue d’ensemble de la stratégie de verrouillage de compte, visitez le site web Microsoft TechNet suivant :
http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc783851.aspx
Comment obtenir le correctif logiciel
Ce problème est résolu dans le package de correctif logiciel Outlook 2007 957909.
Comment activer le correctif logiciel
Important : Cette section, méthode ou tâche contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous pouvez alors le restaurer en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du Registre, cliquez sur le numéro d’article suivant pour afficher l’article dans la Base de connaissances Microsoft : 322756 Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows
Pour activer le correctif logiciel, procédez comme suit :
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Quittez Outlook 2007.
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Démarrez l’Éditeur du Registre.
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Dans Windows Vista, cliquez sur Démarrer
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Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur
Exécuter, tapez regedit dans la
zoneOuvrir, puis cliquez sur OK.
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Recherchez et cliquez pour sélectionner la clé de Registre suivante :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC Remarque Si la clé RPC n’existe pas, procédez comme suit :
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Cliquez avec le bouton droit sur la clé Outlook, pointez
surNouveau, puis cliquez sur Clé. -
Tapez RPC, puis appuyez sur Entrée.
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Après avoir sélectionné la clé spécifiée à l’étape 3, pointez sur Nouveau dans le menu Modifier , puis cliquez sur
Valeur DWORD. -
Tapez UseWindowsUserCredentials, puis appuyez sur Entrée.
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Cliquez avec le bouton droit sur UtiliserWindowsUserCredentials, puis cliquez sur Modifier.
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Dans la zone Données de la valeur , tapez la valeur que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur OK.
Remarque Lorsque vous définissez la valeur UseWindowsUserCredentials sur 1, seules les informations d’identification de bureau de l’utilisateur sont utilisées. Les scénarios suivants peuvent vous aider à déterminer la valeur que vous souhaitez utiliser.-
Compte : Domaine
UseWindowsUserCredentials : 0 (ou absent)
Protocole : TCP, HTTP avec autorisation
NTML Résultat : Connectez-vous à Microsoft Exchange sans demander les informations d’identification de l’utilisateur. -
Compte : non-domaine
UseWindowsUserCredentials : 0 (ou absent)
Protocole : TCP, HTTP avec autorisation
NTLM Résultat : invitez les informations d’identification de l’utilisateur et connectez-vous à Microsoft Exchange. -
Compte : Domaine
UseWindowsUserCredentials : 1
Protocole : TCP, HTTP avec autorisation
NTLM Résultat : Connectez-vous à Microsoft Exchange sans demander les informations d’identification de l’utilisateur. -
Compte : non-domaine
UseWindowsUserCredentials : 1
Protocole : TCP, HTTP avec autorisation
NTLM Résultat : n’invite pas les informations d’identification de l’utilisateur et ne se connecte pas à Microsoft Exchange. Reste dans l’état déconnecté, en essayant parfois de se connecter. -
Compte : Domaine
UseWindowsUserCredentials : 1
Protocole : HTTP avec autorisation
de base Résultat : demande les informations d’identification de l’utilisateur et se connecte correctement à Microsoft Exchange. En outre, il continuera à vous demander si vous tapez mal votre mot de passe. -
Compte : non-domaine
UseWindowsUserCredentials : 1
Protocole : HTTP avec autorisation
de base Résultat : demande les informations d’identification de l’utilisateur et se connecte correctement à Microsoft Exchange. En outre, si vous tapez mal votre mot de passe, il continuera à vous inviter. -
Compte : Domaine
UseWindowsUserCredentials : 1
Étapes supplémentaires : Lorsque vous configurez le profil, sélectionnez Toujours demander le nom d’utilisateur et le mot de passe.
Résultat : demande les informations d’identification de l’utilisateur et se connecte correctement à Microsoft Exchange.
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Dans le menu Fichier , cliquez sur
Quitter pour quitter l’Éditeur du Registre.
Vous pouvez utiliser l’entrée de Registre suivante pour désactiver les invites d’informations d’identification lorsque vous recevez une erreur d’authentification sur les informations d’identification.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC\DisableTransientFailureAuthPrompts (DWORD)
(la valeur par défaut est FALSE, 1 est TRUE et 0 est FALSE)
Vous pouvez utiliser l’entrée de Registre suivante pour définir un délai d’expiration. Si nous recevons une erreur d’authentification, les tentatives d’acquisition d’un autre ensemble d’informations d’identification échouent pendant un délai d’expiration défini dans cette entrée de Registre.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC\TransientFailureBackoff (DWORD)
[valeur par défaut : 10 000 msec (0x2710), la valeur maximale est 2147483648 (0x8000000)]
État
Microsoft a confirmé l’existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « Produits concernés ».
Informations supplémentaires
Ce correctif logiciel ne résout pas ce problème si les conditions suivantes sont remplies :
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Vous avez plusieurs comptes Microsoft Exchange Server qui utilisent des informations d’identification utilisateur différentes.
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Vous définissez la valeur UseWindowsUserCredentials sur 1 dans le Registre.
Par exemple, vous vous connectez à Windows en tant que Fourthcoffee\User1. Toutefois, vous démarrez Outlook avec un profil pour la boîte aux lettres fourthcoffee\User2.
Dans ce scénario, Outlook se connecte à Active Directory en effectuant d’abord un appel de procédure distante (RPC) de référence sur le Exchange Server. Ceci est suivi d’un deuxième RPC vers Active Directory fourni par la référence. Aucun de ces RPC ne nécessite d’informations sur le compte de boîte aux lettres. Dans ce cas, le compte de boîte aux lettres est Fourthcoffee\User2.
Par défaut, Outlook essaie toujours les informations d’identification que vous utilisez pour vous connecter à l’ordinateur en premier, dans ce cas Fourthcoffee\User1. Par conséquent, cette connexion est considérée comme réussie. Autrement dit, les informations d’identification de l’ordinateur pour Fourthcoffee\User1. Ensuite, Outlook tente de se connecter à la boîte aux lettres pour Fourthcoffee\user2. Étant donné que les informations d’identification de Fourthcoffee\User1 ont été utilisées avec succès pendant le processus de référence Active Directory, Outlook tente ces mêmes informations d’identification pour se connecter à la boîte aux lettres pour Fourthcoffee\User2. Étant donné que Fourthcoffee\User1 ne dispose pas des autorisations d’accès à la boîte aux lettres pour Fourthcoffee\User2, l’ouverture de session de la boîte aux lettres échoue. Access is denied. Étant donné que UseWindowsUserCredentials est défini sur 1 dans cet exemple, Outlook utilise uniquement les informations d’identification du bureau et supprime l’invite d’informations d’identification. Par conséquent, il échoue silencieusement à plusieurs reprises.
