Outlook se bloque lorsque vous essayez d’effectuer le suivi d’un message électronique dans Microsoft Dynamics CRM

Symptômes

Lorsque vous cliquez sur suivre dans CRM ou Définir concernant dans un courrier électronique avec une pièce jointe, Microsoft Outlook se bloque.

En outre, dans le journal des événements de l’Application, vous pouvez trouver une ou plusieurs signatures sur incident suivant avec ID d’événement 1000 :

Nom de l’application

Version de l’application

Nom du module

Version de module

Décalage

Outlook 2010

Outlook.exe

14.0.7165.5000

exsec32.dll

14.0.7159.5000

0x00007D06

Outlook.exe

14.0.7160.5000

exsec32.dll

14.0.7159.5000

0x00000000000023C5

Outlook.exe

14.0.6109.5005

exsec32.dll

14.0.6019.1000

0x00007C50

Outlook 2013

Outlook.exe

15.0.4763.1000

exsec32.dll

15.0.4759.1000

0x000076BD

Outlook.exe

15.0.4551.1004

exsec32.dll

15.0.4551.1001

0x000076a7

Outlook 2016

Outlook.exe

16.0.6366.2036

exsec32.dll

16.0.6366.1439

0x00003F99

Outlook.exe

16.0.4266.1001

exsec32.dll

16.0.4266.1001

0x00003F82

Outlook.exe

16.0.4266.1001

exsec32.dll

16.0.4266.1001

0x000000000000251F



Cause

Ce problème peut se produire si Outlook n’est pas configuré pour utiliser le Mode Exchange mis en cache. Microsoft Dynamics CRM pour Outlook est uniquement pris en charge en utilisant le Mode Exchange mis en cache.


Résolution

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes pour votre type d’installation et de la version de Office. Consultez la section « Informations supplémentaires » pour déterminer si votre installation d’Office est-clic ou basées sur MSI.


2016 d’Office :

Cliquez sur de base--exécuter des Installations :

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que votre installation Office 2016-clic est à la version 16.0.6629.1000 ou une version ultérieure. Si elle n’est pas à cette version ou une version ultérieure, mettez à jour votre installation d’Office 2013. Pour ce faire, procédez comme suit.

  1. Ouvrez une application Office, tel que Outlook ou Word.

  2. Cliquez sur fichier, puis cliquez sur compteou Compte de Office .

  3. Permet d’afficher la Version qui est répertorié dans les Mises à jour Office.

  4. Si la version n’est pas à 16.0.6629.1000 ou une version ultérieure, cliquez sur Les Options de mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour maintenant.

    Remarque Si vous aviez précédemment désactivé les mises à jour, cliquez sur Activer les mises à jour une fois que vous cliquez sur Les Options de mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour maintenant.


Pour plus d’informations sur les canaux de mise à jour pour les clients d’Office 365, consultez l’article suivant : les numéros de Version des canaux de mise à jour pour les clients d’Office 365.


Installations basées sur MSI :

Pour résoudre ce problème, installez la mise à jour du 7 février 2017, Outlook 2016. Pour plus d’informations sur cette mise à jour, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Le 7 février 2017, mise à jour pour Outlook 2016 (KB3141511)

2013 d’Office :

Un clic en fonction des Installations :

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que votre installation Office 2013-clic est à la version 15.0.4833.1001 ou une version ultérieure. Si elle n’est pas à cette version ou une version ultérieure, mettez à jour votre installation d’Office 2013. Pour ce faire, procédez comme suit.

  1. Ouvrez une application Office, tel que Outlook ou Word.

  2. Cliquez sur fichier, puis cliquez sur compteou Compte de Office .

  3. Permet d’afficher la Version qui est répertorié dans les Mises à jour Office.

  4. Si la version n’est pas à 15.0.4833.1001 ou une version ultérieure, cliquez sur Les Options de mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour maintenant.

    Remarque : Si vous aviez précédemment désactivé les mises à jour, cliquez sur Activer les mises à jour une fois que vous cliquez sur Les Options de mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour maintenant.


Pour plus d’informations sur clic pour Office 2013, consultez l’article suivant : mise à jour Office 2013 ou Office 365


Installations basées sur MSI :

Pour résoudre ce problème, installez la mise à jour du 7 juin 2016, pour Outlook 2013. Pour plus d’informations sur cette mise à jour, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

3115158 7 juin 2016, mise à jour pour Outlook 2013 (KB3115158)


Solution de contournement

Si vous ne pouvez pas installer la mise à jour qui est mentionnée dans la section « Résolution » pour résoudre ce problème, vous pouvez contourner le problème en utilisant l’une des options suivantes :

Option 1 - activer les Mode Exchange mis cache
Pour activer le Mode Exchange mis en cache dans Outlook, utilisez les étapes dans les articles suivants :

Activer ou désactiver le Mode Exchange mis en cache 


Option 2 - activer la synchronisation côté serveur
Activer l’enregistrement de la boîte aux lettres dans Microsoft Dynamics CRM à votre utilisateur de « Côté serveur synchronisation ou E-mail Router » au lieu de « Microsoft Dynamics CRM pour Outlook ». Vous pouvez faire référence à l’article suivant pour plus de détails sur la façon de configurer la synchronisation du côté serveur.

Configurer la synchronisation du côté serveur de courrier électronique, rendez-vous, contacts et tâches



Plus d'informations

Pour déterminer si votre installation d’Office est-clic ou basées sur MSI, procédez comme suit :

  1. Ouvrez une application Office, tel que Outlook ou Word.

  2. Dans le menu fichier, sélectionnez le compte ou le compte de l’Office.

  3. Pour les installations d’Office-Démarrer en un clic, un élément d’Options de mise à jour s’affiche. Pour les installations basées sur MSI, l’élément Options de mise à jour n’est pas affichée.

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