Problème avec Microsoft ou Windows Update : installe la même mise à jour

Si vous êtes un client de PME, recherchez des ressources d'apprentissage et de dépannage supplémentaires sur le site du Support pour les PME.

Cause

Cela peut se produire si la mise à jour n'a pas été correctement installée la première fois ou si vos paramètres Windows Update ne parviennent pas à détecter la mise à jour.

Résolution

Si la même mise à jour est continuellement proposée pour l'installation, essayez d'installer la mise à jour plus tard.

Vous pouvez également consulter votre historique des mises à jour pour voir s'il existe des messages d'erreur. Ensuite, vous pouvez rechercher les erreurs que vous rencontrez en accédant au site web de Microsoft à l'adresse suivante :

Pour consulter votre historique des mises à jour, procédez comme suit.

Pour Windows 8

  1. Faites défiler depuis le bord droit de l'écran pour voir les icônes, appuyez ou cliquez sur Rechercher, puis tapez Afficher l'historique des mises à jour.

  2. Appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sélectionnez Afficher l'historique des mises à jour.

  3. Appuyez ou cliquez sur Statut pour trier par statut, puis recherchez des mises à jour dont le statut est « Échec ».

  4. Appuyez longuement ou cliquez avec le bouton droit sur une mise à jour dont le statut est « Échec », puis sélectionnez Afficher les détails. La fenêtre qui s'ouvre affiche le code d'erreur pour cette mise à jour.

Pour Windows 7, Windows Vista et Windows XP

  1. Démarrez Windows Update. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, tapez Update dans la zone de recherche, puis, dans la liste de résultats, cliquez sur Windows Update.

  2. Dans le volet de navigation, cliquez sur Afficher l'historique des mises à jour.

  3. Cliquez sur Statut pour trier par statut, puis recherchez des mises à jour dont le statut est « Échec ».

  4. Cliquez avec le bouton droit sur une mise à jour dont le statut est « Échec », puis sélectionnez Afficher les détails. La fenêtre qui s'ouvre affiche le code d'erreur pour cette mise à jour.

Si ce problème persiste, publiez la question dans les .

Vous pouvez également composer le pour obtenir de l'aide. Des frais peuvent s'appliquer.

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