Problèmes avec les e-mails d'approbation de flux dans Outlook Desktop et Web

Microsoft Flow envoie des messages exploitables aux destinataires d'approbation afin qu'ils puissent répondre aux demandes directement à partir de leur boîte de réception. Pour un aperçu des messages exploitables, voir la documentation suivante : Messages exploitables dans outlook et les groupes Office 365. Pour les versions minimales d'Office qui prennent en charge le message actionnable, voir les notes de sortie.

Les messages exploitables doivent être activés au niveau du locataire O365 pour que tous les utilisateurs puissent les recevoir. Pour vous assurer que les options sont activées, utilisez la commande O365 PowerShell suivante et vérifiez que les deux options sont fixées pour $true :

Get-OrganizationConfig | ft ConnectorsActionableMessagesEnabled,SmtpActionableMessagesEnabled

Pour les utilisateurs qui ne sont pas sur la version requise d'Outlook, ou utilisent un autre client de messagerie comme Mail.app pour iOS/Mac OS X, etc. , les utilisateurs recevront un e-mail HTML avec des liens pour amener l'utilisateur au portail Flow pour répondre aux approbations.

Le Debugger Messages Actionable peut aider à révéler les causes communes des problèmes avec des messages exploitables. L'installation de cet outil ajoute un bouton dans Outlook Desktop et Web qui affichera les informations de diagnostic et d'erreur.

Les clients peuvent rencontrer quelques problèmes concernant la réception et l'approbation des messages d'approbation directement à partir d'Outlook.

1. Ni Outlook Desktop ni Outlook Web (OWA) ne donnent à l'utilisateur des réponses exploitables.

Cela signifie généralement qu'un utilisateur n'utilise pas une version prise en charge d'Office 365, ou que le courrier pour le compte spécifique est redirigé vers un serveur de messagerie sur site. Voir Notes de sortie pour plus de détails. Alternativement, les messages exploitables peuvent être désactivés au niveau du locataire (voir ci-dessus pour savoir comment vérifier cela).

Cette situation peut également se produire s'il y a des retards de courrier SMTP entre Microsoft Flow et la boîte aux lettres de l'utilisateur de plus d'une heure (plus fréquemment possible lorsqu'un locataire utilise un service de filtrage qui reçoit du courrier avant de le routage vers Office 365). Le Debugger Messages Actionable affichera un message diagnostique similaire à :

Message card signature validation failed - iat validation failure, card was processed 70 minutes from IAT

 

2. Outlook Desktop ne présente pas de messages exploitables, mais Outlook Web (OWA) le fait.

Il s'agit d'un problème connu étant résolu dans un train de sortie à venir de Outlook Desktop, impliquant des autorisations d'utilisateur accédant à l'Office Add-in store. Une solution de contournement temporaire est de s'assurer que les utilisateurs concernés ont accès à l'Office Store pour les add-ins (bien que ce soit temporaire et ne sera pas nécessaire après la sortie de bureau Office). Pour vérifier ce cas, recherchez la clé de registre suivante. S'il est vide, l'utilisateur n'a pas accès au magasin Office et ne recevra pas d'e-mails exploitables dans Outlook Desktop.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\WebExt\MarketplaceUrls

3. Les utilisateurs reçoivent un message similaire à "Désolé, une erreur s'est produite. S'il vous plaît essayer à nouveau plus tard" lors de la réponse aux messages de Outlook Desktop.

Il s'agit d'un problème connu fixé dans le train de sortie Juin d'Outlook Desktop, construire la version 16.0.11901.20167 et plus. La parcontournement dans l'intervalle est d'utiliser Outlook Web (OWA).

Besoin d’aide ?

Développez vos compétences
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoindre Microsoft Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×