Forum aux questions sur le système d’échange de fichiers

Vous pouvez maintenant utiliser le système d’échange de fichiers au lieu du protocole FTP (File Transfer Protocol) pour échanger des fichiers volumineux avec les sites Web microsoft Business Solutions et les techniciens du support technique. Cet article répond à la plupart des questions fréquemment posées sur le système d’échange de fichiers.

S’applique à : Microsoft Dynamics GP
Numéro de la base de connaissances d’origine : 905631

• Q1 : Qu’est-ce que le système d’échange de fichiers ?

  R1 : Le système d’échange de fichiers est un système extranet conçu pour faciliter les transferts de fichiers entre les techniciens, partenaires et clients du support technique microsoft Business Solutions.

• Q2 : Où le système d’échange de fichiers est-il utilisé ?

  R2 : Le système d’échange de fichiers est utilisé pour certains téléchargements de Solutions d’entreprise Microsoft, tels que les Service Packs et les versions de produits, à partir des sites Web PartnerSource et CustomerSource. Les partenaires et les clients peuvent également être invités à utiliser le système d’échange de fichiers pour les transferts de fichiers lorsque les partenaires et les clients travaillent avec le support technique de Microsoft Business Solutions.

• Q3 : Comment puis-je recevoir l’accès au système d’échange de fichiers ?

  A3 : Tous les partenaires et clients qui accèdent au système d’échange de fichiers doivent utiliser les informations d’identification du réseau Passport. Les partenaires et les clients doivent être invités à charger sur le système d’échange de fichiers par un ingénieur du support technique Microsoft Business Solutions. Si vous disposez d’un lien de fichier à télécharger à partir du système d’échange de fichiers, vous devez entrer vos informations d’identification Passport Network pour télécharger le fichier.

• Q4 : Qu’est-ce qui diffère des téléchargements PartnerSource et CustomerSource actuels ?

  A4 : Tous les fichiers téléchargés depuis ou chargés sur le système d’échange de fichiers doivent être transférés à l’aide du Gestionnaire de transfert de fichiers Microsoft. Pour télécharger ou charger un fichier sur le système d’échange de fichiers pour la première fois, procédez comme suit :

  1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , sélectionnez Oui pour installer Microsoft File Transfer Manager.

  2. Dans la boîte de dialogue Confirmer la demande de transfert , sélectionnez Transférer.

     Remarque

     Ce processus peut prendre plusieurs minutes, en fonction de la taille du fichier en cours de chargement ou de téléchargement.

  3. La boîte de dialogue Gestionnaire de transfert de fichiers Microsoft s’affiche. Sélectionnez Fermer pour fermer la boîte de dialogue dès que le transfert est terminé.

     Remarque

     Le système d’échange de fichiers contient les fonctionnalités suivantes :

     • Vous pouvez afficher toutes les activités de chargement et de téléchargement en sélectionnant Historique.
     • Vous pouvez configurer des options spécifiques pour Microsoft File Transfer Manager en sélectionnant Options.

• Q5 : Lorsque j’essaie de télécharger un fichier à partir du système d’échange de fichiers, je reçois l’erreur suivante : Une erreur s’est produite lors du lancement du Gestionnaire de transfert de fichiers. Réessayez ultérieurement ou contactez le fournisseur d’aide.

• A5 : Cette erreur indique généralement que les composants Active X ne sont pas activés dans Internet Explorer. Pour activer les composants Active X, procédez comme suit :

  1. Dans Internet Explorer, sélectionnez Outils, puis Options Internet.
  2. Sélectionnez l’onglet Sécurité.
  3. Sous Sélectionner une zone de contenu web pour spécifier ses paramètres de sécurité, sélectionnez l’option Internet .
  4. Sélectionnez Niveau personnalisé.
  5. Dans la fenêtre Paramètres de sécurité, activez tous les contrôles et plug-ins Active X.
  6. Sélectionnez OK.
  7. Sélectionnez Appliquer.
  8. Sélectionnez OK.
  9. Fermez Internet Explorer.
  10. Ouvrez Internet Explorer.
  11. Essayez de télécharger le fichier.

• Q6 : Lorsque j’essaie de télécharger un fichier à partir du système d’échange de fichiers, je suis invité à entrer un nom d’utilisateur et un mot de passe. Qu'est-ce qui ne va pas?

  A6 : Vous devrez peut-être désactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles dans Microsoft Internet Explorer. Dans ce cas, vous voyez généralement un message dans la boîte de dialogue Barre d’informations indiquant que le bloqueur de fenêtres contextuelles a bloqué une installation sur la page. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez la boîte de dialogue Barre d’informations , puis sélectionnez Télécharger le fichier.
  2. Exécutez l’installation d’ActiveX, puis réessayez de télécharger le fichier.

• Q7 : Lorsque j’essaie de charger un fichier dans le système d’échange de fichiers, le transfert prend beaucoup de temps. Qu'est-ce qui ne va pas?

  A7 : La vitesse de chargement du fichier dépend de la taille du fichier et du type de connexion à Internet. Si le fichier est volumineux, le chargement peut prendre beaucoup de temps.

• Q8 : Je suis en train de charger ou de télécharger un fichier volumineux, et je dois me déconnecter. Que puis-je faire ?

  A8 : Pour suspendre et redémarrer un transfert de fichiers, procédez comme suit :

  1. Dans la boîte de dialogue Gestionnaire de transfert de fichiers Microsoft , sélectionnez Suspendre.
  2. Sélectionnez Options pour ouvrir la boîte de dialogue Options .
  3. Dans la boîte de dialogue Options, marquez la zone Placer le raccourci d’application sur la case activée bureau.
  4. Lorsque vous vous reconnectez, sélectionnez l’icône du Bureau pour ouvrir la boîte de dialogue Gestionnaire de transfert de fichiers Microsoft, sélectionnez la zone case activée en regard du transfert que vous avez suspendu, puis sélectionnez Reprendre.

• Q9 : Un ingénieur du support technique m’a envoyé un e-mail d’invitation pour le système d’échange de fichiers, et j’ai perdu le message. Que puis-je faire ?

  A9 : Le support technique vous enverra une invitation uniquement si l’incident nécessite le chargement ou le téléchargement de fichiers. Vous n’avez pas besoin d’une invitation à télécharger des Service Packs, des mises à jour fiscales ou des mises à jour de fin d’année à partir de CustomerSource ou de PartnerSource. Si le message électronique contenant l’invitation a été perdu, vous devez contacter le représentant du support technique qui vous a envoyé l’invitation et demander au représentant de vous envoyer une autre invitation.

• Q10 : Si je rencontre toujours des problèmes avec le système d’échange de fichiers, qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide ?

  A10 : Pour obtenir de l’aide sur tous les problèmes liés au système d’échange de fichiers, envoyez un message électronique à itmbssup@microsoft.com.